Infografia de màrquetingMàrqueting de xarxes socials i influencers

Com la manca de resposta social està perjudicant el vostre negoci

Ja hem quantificat l'impacte empresarial de mala atenció al client pel que fa a les xarxes socials. Què passa amb simplement respondre? Sabíeu que 7 de cada 8 missatges socials dirigits a les marques queden sense resposta en 72 hores? Amb el fet que hi ha hagut un augment del 21% dels missatges a les marques a nivell mundial (18% als Estats Units) i tenim un problema real a les nostres mans.

En ell és el més recent Índex social Sprout, han calculat que el 40 per cent dels missatges necessiten una resposta. I no és sorprenent que el 40 per cent dels clients deixin una marca a causa del mal servei al client. I a l'inrevés, les marques que interactuen amb els clients a través de les xarxes socials guanyen una mitjana de 33 punts més Net Promotor Score.

El Sprout Social Index és un informe compilat i publicat per Sprout Social. Totes les dades de referència es basen en 97 perfils socials públics (52 Facebook, 45 Twitter) de comptes contínuament actius entre el segon trimestre de 2 i el segon trimestre de 2014. A efectes d'aquest informe, es van analitzar més de 2 milions de missatges enviats durant aquest temps. Algunes dades del primer trimestre de 2015 al quart trimestre de 200 poden haver canviat de l'últim informe Sprout Social Index a causa d'un canvi en els perfils socials analitzats; no obstant això, totes les tendències generals segueixen sent coherents.

El consell de Sprout Social sobre aquest tema és que les marques integrin els seus

gestió de xarxes socials amb una plataforma d'atenció al client perquè els vostres equips puguin assignar les tasques en conseqüència i les persones adequades puguin respondre. això garanteix que les actualitzacions de les xarxes socials dirigides a les marques iniciïn una sol·licitud d'atenció al client que s'assigna a un representant d'atenció al client específic.

El meu consell addicional seria assegurar-me que qualsevol persona que respongui a través de les xarxes socials tingui l'autoritat per garantir que els problemes es resolguin ràpidament i amb èxit. No us podeu arriscar a retardar la resposta en un fòrum públic amb un sistema que requereix que les entrades es reassignin i es transmetin per corregir-les.

La urgència de l'atenció social al client

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.