Com la manca de resposta social està perjudicant el vostre negoci

resposta social

Ja hem quantificat l'impacte empresarial de mal servei al client pel que fa a les xarxes socials. Què passa amb respondre simplement? Sabíeu que 7 de cada 8 missatges socials dirigits a marques no responen en 72 hores? Tot això, amb el fet que hi ha hagut un augment del 21% en els missatges a les marques a nivell mundial (un 18% als Estats Units) i que tenim un problema real a les nostres mans.

A la seva versió més recent Índex social Sprouthan calculat que el 40% dels missatges necessiten una resposta. I no és d’estranyar que el 40% dels clients deixin una marca a causa d’un mal servei al client. I, al revés, les marques que interaccionen amb els clients a través de les xarxes socials guanyen una mitjana de 33 punts més Net Promotor Score.

Sprout Social Index és un informe compilat i publicat per Sprout Social. Totes les dades a què es fa referència es basen en perfils socials públics de 97 K (52 Facebook, 45 Twitter) de comptes contínuament actius entre el 2T 2014 i el 2T 2015. Més de 200 milions de missatges enviats durant aquest temps es van analitzar als efectes d’aquest informe. Algunes dades del primer trimestre del 1 al quart trimestre del 2013 poden haver canviat de l’últim informe de l’índex social Sprout a causa d’un canvi en els perfils socials analitzats; no obstant això, totes les tendències generals continuen sent coherents.

Els consells de Sprout Social sobre aquest tema són que les marques integrin el seu gestió de xarxes socials amb una plataforma d’atenció al client perquè els vostres equips puguin assignar tasques en conseqüència i les persones adequades puguin respondre. això garanteix que les actualitzacions de xarxes socials dirigides a marques iniciïn una sol·licitud d'atenció al client assignada a un representant específic del servei d'atenció al client.

El meu consell addicional seria assegurar-me que qualsevol persona que respongui per mitjà de xarxes socials tingui l'autoritat per garantir que els problemes es resolguin amb rapidesa i èxit. No podeu arriscar-vos a endarrerir la resposta en un fòrum públic amb un sistema que requereixi que els bitllets es reassignin i es passin per corregir-los.

La urgència de l'atenció social al client

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.