Com es calcula el rendiment de la inversió en màrqueting en xarxes socials

ROI de les xarxes socials

A mesura que els comercialitzadors i les plataformes de xarxes socials maduren, anem descobrint molt més sobre l’avantatge i la desavantatge de la inversió en xarxes socials. Veureu que sovint sóc crític amb les expectatives establertes pels consultors de xarxes socials, però això no vol dir que sigui crític amb les xarxes socials. Estalvio tones de temps i esforç compartint saviesa amb els companys i conversant amb marques en línia. No dubto que el meu temps dedicat a les xarxes socials ha estat una inversió increïble per a la meva empresa, la meva publicació i la meva carrera.

La qüestió, però, és una qüestió tant d’expectatives com de mesurament. Heus aquí un exemple: un client es queixa a través de Twitter i l'empresa respon immediatament, corregint el problema del client de manera justa i oportuna. El públic d’aquest client veu aquest comportament i ara té una impressió positiva de l’empresa. Com es mesura aquest retorn de la inversió? Amb el pas del temps, podreu mesurar el sentiment de la vostra marca i correlacionar-ho amb els ingressos i la retenció generals ... però no és fàcil.

El 44% de les OCM diuen que no han pogut mesurar l’impacte de les xarxes socials en el seu negoci. No obstant això, és absolutament assolible per a empreses de tot tipus

Sovint, les empreses volen mesurar ROI de màrqueting en xarxes socials atribuint directament una baixada, una demostració, un registre o una venda a una actualització de Tweet o Facebook. Tot i que aquest és el mínim comú denominador del ROI de les xarxes socials, no sempre és plausible. Els vostres clients potencials van a les xarxes socials per comprar el vostre producte o servei? Molt dubtós a la majoria d’indústries, tot i que passa de tant en tant.

4 passos per mesurar el retorn de la inversió en màrqueting de xarxes socials

Tingueu en compte que és possible que no els tingueu al lloc en el moment que decidiu iniciar la mesura. Pot ser que hàgiu d’establir recursos i un pressupost per treballar a les xarxes socials durant uns mesos com a mínim per determinar quin és el vostre retorn.

  1. Definiu objectius mesurables - Pot ser tan senzill com augmentar la consciència o anar molt més enllà del compromís, la creació d’autoritats, la conversió, la retenció, la venda o la millora de l’experiència general del client
  2. Assigneu un valor a cada acció - Aquesta és una tasca difícil, però, quin valor té educar, atraure i atendre els vostres clients a les xarxes socials? Potser segmentar els vostres clients potencials i clients, comparant els que us segueixen i us interaccionen en línia amb els que no. Hi va haver una major retenció? Augment de les oportunitats de venda? És més ràpid tancar? La mida més gran dels contractes?
  3. Calculeu el cost dels vostres esforços - Quant temps requereix i com es tradueix en remuneració dels empleats i la direcció? Quant gasta en plataformes per gestionar les xarxes socials? Quants diners gasteu en reemborsar o descomptar problemes d'atenció al client? Esteu gastant diners en investigació, formació, conferències, etc.? Cal incloure-ho tot en qualsevol càlcul del ROI.
  4. Determineu el ROI - ((Ingressos totals atribuïts a xarxes socials - Costos totals de xarxes socials) x 100) / Costos totals de xarxes socials.

Aquí teniu la infografia completa dels ODM, que descriu com definir objectius mesurables, assignar valor a cada activitat i calcular el cost global dels vostres esforços a Com mesurar el ROI de les xarxes socials:

ROI de les xarxes socials

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.