Sabem que els clients parlen de nosaltres ...

Depositphotos 125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngAhir vaig tenir el plaer d’entrevistar Clint Page, director general de Dotster, en el retorn de la inversió a les xarxes socials. Fa 7 anys que sóc fan de Dotster i el meu agraïment per la companyia es va reafirmar quan vaig sentir parlar del malson Condicions del servei que altres registradors estaven aprofitant els seus clients.

El 2009 és l'any de les xarxes socials per a Dotster. Dotster ha ampliat i contractat un equip de xarxes socials i els resultats ja han estat excepcionals. Dotster fins i tot ha estat capaç de desenvolupar metodologies per mesurar el rendibilitat de la inversió pels seus esforços. La companyia ho està veient creixement en l’adquisició de nous clients, guanyant retenció de clients, I fins i tot reduir els costos d’atenció al client.

"Sabem que els clients parlen de nosaltres ... i volíem formar part d’aquestes converses“, Va dir Clint.

Twitter és on és!

Dotster està veient bona part de les converses i oportunitats Twitter. Les converses se centren principalment en qüestions d’atenció al client, de manera que Dotster ha estat capaç de respondre a les preguntes i tenir en compte les aportacions dels clients per millorar els seus productes i serveis.

Hi ha hagut dolors creixents, però Clint va dir que la major experiència amb les xarxes socials ha estat veure com els clients es converteixen en defensors dels clients. Dotster ha comprovat que els seus clients els volen ajudar perquè no només millora l’empresa, sinó que al final també ajuda el client. De vegades, l’equip de xarxes socials ha sorprès els clients: aquests clients mai no van pensar que algú contactaria personalment amb una empresa tan gran.

Interaccionar amb els clients funciona. La companyia creix els seus serveis de valor afegit ... tant que creuen que superarà els serveis de registre de dominis. Els serveis addicionals han reduït la reducció de la quantitat de clients afegint serveis que els clients solien arribar a altres llocs, però que poden obtenir a través de la gamma de productes i serveis de Dotster.

Clint diu que l'empresa ha estat capaç de "aprofitar la intel·ligència col·lectiva de la comunitat d'usuaris de Dotster".

Aprofitar la comunitat d'usuaris de Dotster

Dotster ha ampliat l’ús de les xarxes socials, recentment amb una gran campanya de vídeo anomenada Next Next Small Business. El concurs obligava els clients a penjar un vídeo de 2 minuts parlant del seu negoci i del seu ús de Dotster. A part de la gran premsa, el guanyador del gran premi va rebre 1,000 dòlars i el segon premi va ser de 500 dòlars. El tercer premi va ser una menció honorífica seguit de 50 dòlars per als propers 20 negocis. Si afegiu tot això, penseu en totes les grans històries acumulades per Dotster per 2,500 dòlars. No està malament!

Aquí va ser el guanyador, Pneumàtics de bicicleta directes:

Dotster reconeix que no són experts en xarxes socials: s’han comès alguns errors en el camí. Però el que és més important, però, ho són creients a les xarxes socials! Els clients demanen a Dotster que solucioni les coses i, si responen ràpidament i escolten els comentaris, tindran èxit. Si no ho fan, creen el que Clint anomena buit d'informació - algú altre omplirà l'espai que queda!

El quadre de comandament diari de xarxes socials

Clint rep un tauler de xarxes socials que revisa diàriament. L'informe recopila comentaris negatius, comentaris positius i notícies del sector. Crec que és fascinant que un CEO asseguri que el control de la salut de les xarxes socials de la seva empresa és una part essencial de cada dia. Pot ser que sigui un tauler que la vostra empresa hauria d’implementar.

Dotster ha evolucionat força a partir d’un registrador de dominis: ofereix sistemes d’allotjament, disseny de llocs, desenvolupament i gestió de continguts a les empreses. Dotster també ha llançat Dotster Connect per ajudar les empreses a desenvolupar les seves pròpies xarxes socials. També han escrit un llibre blanc fantàstic sobre el càlcul del retorn de la inversió a les xarxes socials.

On és el retorn de la inversió a les xarxes socials?

Dotster apunta a moltes oportunitats per obtenir un retorn de la inversió a les xarxes socials. Pel que fa a la marca i les promocions:

  1. Reducció de despeses de màrqueting
  2. Augmenteu les vendes
  3. Reduir els costos d’adquisició del client
  4. Millorar la reputació de marca

També veuen un retorn directe del servei d'atenció al client:

  1. Reduïu els costos del centre de trucades
  2. Millorar el temps de resposta del client
  3. Reduir els costos de la investigació

I Dotster també anima les empreses a adoptar tecnologies de xarxes socials internament, hi ha rendiments quan s’aprofiten les xarxes socials ... alguns exemples:

  1. Augmentar la productivitat
  2. Reduïu els costos de l’escriptori d’ajuda
  3. Menors despeses de formació i viatges
  4. Fomentar la innovació

El millor de tot és que Dotster pot mesurar el retorn de la inversió pel que fa a la fidelització dels clients:

  1. Millorar la retenció del client
  2. Reduir els costos de recerca / màrqueting
  3. Menors costos de contractació

Per obtenir més informació sobre les comunitats d’usuaris i Dotster Connect, visiteu el lloc web Dotster Connect o truqueu al 360-449-5900. També us recomanaria els 15 consells de Dotster per a una comunitat amb èxit.

Foto del Article del Portland Business Journal sobre Dotster.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.