Els cinc conceptes erronis de les empreses a les xarxes socials

resultats de xarxes socials

Recentment, em van entrevistar i em van preguntar quines idees errònies fan les empreses quan desenvolupen i implementen la seva estratègia de xarxes socials. La meva experiència pot anar en contra de molts dels gurus que hi ha, però, amb tota honestedat, crec que aquesta indústria finalment ha madurat i els resultats parlen per si sols.

Conceptes equivocats de xarxes socials # 1: les xarxes socials són un canal de màrqueting

Les empreses sovint consideren les xarxes socials principalment com a canal de màrqueting. Les xarxes socials són un canal de comunicació que es pot utilitzar per al màrqueting, però no només és un canal de màrqueting. El primer que es troba amb les empreses quan accedeixen a les xarxes socials sol ser una queixa, i ara han de resoldre-la amb èxit, ja que el món ho mira. Les audiències esperen les xarxes socials malgrat la visió de la vostra empresa de com funciona el canal hauria ser utilitzat. El fet de no respondre a aquestes sol·licituds destruirà qualsevol estratègia de màrqueting de xarxes socials que teniu prevista.

Concepció equivocada núm. 2 de les xarxes socials: el retorn de la inversió s’ha de mesurar immediatament i fàcilment

Les empreses volen mesurar el rendiment i el retorn de la inversió a les xarxes socials amb cada tuit o actualització. És com mesurar l’èxit d’una banda després de tocar el primer ritme de bateria. El vostre retorn de la inversió a les xarxes socials només es pot mesurar després que realment aporteu valor a un públic, que l'audiència (escolta) es converteixi en una comunitat (compartició) i que creeu autoritat i confiança en el vostre sector. En altres paraules, heu de fer una gran música abans d’esperar un retorn. A més, el retorn a les xarxes socials creix amb el pas del temps: augmenta l’impuls a mesura que captives la teva audiència i creus una comunitat que comença a fer-se ressò del teu missatge. Aquest bloc té una dècada i només en els darrers cinc anys els ingressos van créixer fins al punt de construir un negoci al seu voltant.

Conceptes erronis de les xarxes socials # 3: el màrqueting hauria de ser responsable de les xarxes socials

Això es refereix al número 1, però les empreses solen limitar la missatgeria a les xarxes socials al departament de màrqueting, que sovint no està preparat per respondre. El màrqueting sol destacar en la marca i la missatgeria, però no en respondre. El personal d’atenció al client, relacions públiques i vendes són els recursos de la vostra empresa que presenten clients potencials i mitjans de comunicació cada dia, escolten i responen preocupacions i entenen com fer front a objeccions. El desplegament d’una gran estratègia de xarxes socials ha d’incloure aquest personal mentre el màrqueting ajuda a elaborar la missatgeria, controlar i compartir al canal i mesurar l’impacte.

Concepció errònia núm. 4 de les xarxes socials: els contratemps de les xarxes socials són empreses devastadores

Les empreses creuen que la seva missatgeria a les xarxes socials ha de ser perfecta, sense errors. Dia rere dia, setmana rere setmana i mes rere mes veiem aquests increïbles exemples de com les empreses han fet alguna cosa que els gurus professionals de les xarxes socials anomenen desastres de les xarxes socials. Poden ser errors, però poques vegades són desastres. Si busqueu totes les incògnites increïbles a les xarxes socials per part de les empreses, la gran majoria ho tenia SENSE impacte en les vendes, els preus de les accions o els beneficis. Les empreses poden cometre errors i recuperar-se completament d’ells. De fet, hem vist on el ressò de les equivocacions ha augmentat sovint les vendes de la companyia, ja que els canals de notícies i altres mitjans socials es fan ressò del problema més enllà del que qualsevol publicitat hauria pogut pagar. L’estratègia consisteix en la resolució de l’error i recuperar-se pot suposar un gran benefici per als negocis, ja que genera confiança i autenticitat amb el públic.

Conceptes erronis de les xarxes socials # 5: les xarxes socials són gratuïtes

Descobrir, conservar, publicar, respondre i promocionar la vostra marca a les xarxes socials no és gratuït. De fet, si feu una feina terrible, pot suposar una gran pèrdua de temps i energia per a la vostra empresa. Pot costar vendes en lloc de fer-les realment. Pel que fa a la plataforma, els seus inversors estan pressionant els canals de xarxes socials com Facebook, Twitter i Pinterest per guanyar diners ... de manera que la capacitat per promocionar el vostre missatge a les xarxes socials sense comprar una mica de públic cada dia disminueix. És imprescindible establir pressupostos i recursos per descobrir, conservar, publicar i respondre a les xarxes socials per augmentar el vostre abast.

Estar d'acord o en desacord? Quines altres idees errònies creieu que hi ha?

One comment

  1. 1

    Moltes empreses creuen que l’èxit de les xarxes socials es pot generar en un dia. Els professionals del màrqueting han de proporcionar informació rellevant de manera constant i consolidar la reputació de la seva empresa per crear una relació duradora amb els seus clients per obtenir millors resultats a la seva campanya de xarxes socials.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.