La mesura de les xarxes socials és imprescindible.

Informes socials a Google Analytics | Bloc de màrqueting tècnic

Mesurament de xarxes socialsN’hi ha moltes discussió sobre les xarxes socials (inclosos els blocs) i si cal mesurar o no els resultats i com.

Alguns exemples de mesurament de xarxes socials inclouen crides a l'acció en un blog corporatiu, millores (o reduccions) en la satisfacció del client, o augment del client retenció.

Els contraris a la mesura de les xarxes socials de vegades creuen que la mesura és un camí cap a la destrucció, o bé almenys manipulació. Creuen que les empreses haurien d’executar estratègies de comunicació amb els clients i els clients potencials perquè és el dret cosa a fer. Estic d'acord que és el correcte ... i ho hauríem de fer mesura les xarxes socials per demostrar és el correcte!

El risc de mesurar, per descomptat, és mesurar inadequadament o basar conclusions en dades incompletes. Si es dibuixen dues variables i es troba una correlació, això no proporciona necessàriament proves irrefutables que n’hi hagi. Podria haver-hi una altra variable ambiental que sigui molt més forta is un factor que simplement et falta.

Els defensors de la mesura d’estratègies de màrqueting a les xarxes socials solen descartar l’element humà de les xarxes socials i simplement el veuen com un nou mitjà per abordar i manipular. Jo no d'acord amb això. Crec que és un altre mitjà per aprofitar completament l’arsenal d’eines d’una empresa per comercialitzar els seus productes a aquells que els necessiten o els volen.

Quan vaig llegir aquest post a oblideu la mesura de les xarxes socials Vaig comentar, en essència, que el seu argument era un punt discutible. A les empreses no els importa quina sigui la meva opinió o la vostra opinió sobre el mesurament de les xarxes socials ... ho mesuraran independentment.

Mesurar l’impacte de les xarxes socials és difícil, però no és impossible. Crec que gran part de l’argument ve del fet que mesurar l’impacte requereix molta feina. Garantir el seguiment de tots els visitants i les accions que van tenir respecte al vostre producte i servei no és una tasca fàcil ... per tant, crec que molts dels gurus de les xarxes socials no entenen com, no entenen per què o simplement són massa mandrosos.

No volen correlacionar els preus de les accions, la satisfacció del client, l’opinió i el temperament generals sobre el producte, els clients potencials entrants, el valor de compromís, la relació propera i recursos humans cost per a vosaltres ... és més fàcil parlar simplement de quants M'agrada que heu obtingut, comentaris o mencions en altres llocs. Bona sort en involucrar una empresa amb un pressupost de màrqueting considerable en una estratègia integral de xarxes socials sense dir-los com mesurar el seu èxit en dòlars i centaus.

Hem de mesurar. Hem de demostrar. Hem de millorar.

L’aplicació d’objectius i mesures a les xarxes socials no significa que hagueu d’abandonar totes les altres qualitats impactants de les empreses que utilitzen mitjans socials per millorar els resultats empresarials. Millorar la comunicació amb els clients i els clients potencials, proporcionar un camí per implicar-se, impulsar l'autoritat de la vostra empresa en el seu espai, trobar influents i permetre'ls difondre la llum ... no cal descartar tots aquests avantatges. Pots tenir el millor d’ambdós mons.

Tinc una confiança increïble en les tendències naturals de les xarxes socials per arrelar les empreses que intentaran manipular aquests mitjans fantàstics. El mesurament no només proporcionarà a les empreses una comprensió del retorn de la inversió a les xarxes socials, sinó que també proporcionarà a les empreses la prova que la veritat i la transparència prevaldran. El poder està en els números. També confio que la tecnologia de màrqueting continuarà millorant perquè la mesura d’aquests nous mitjans de comunicació sigui més fàcil i precisa.

Un cop fet, només perquè demostreu que les xarxes socials són una estratègia de màrqueting viable encara no vol dir que les empreses hi acudeixin. Les empreses són vaixells difícils de girar! Sovint parlem d’empreses per mossegar una peça a la vegada, demostrar els resultats i després treballar per fer créixer el seu programa. El canvi és difícil i requereix temps.

7 Comentaris

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Potser hauria redactat el missatge de manera equivocada. Saps que de vegades tinc aquest problema. ha. L'objectiu de la publicació era preguntar-nos si buscàvem el TIPUS de mesura adequat no necessàriament per ignorar la mesura per si mateixa.

    Si podem mesurar alguna cosa tan intangible com la marca i el disseny ... també és possible mesurar les xarxes socials com una forma de desenvolupament de marca. Estic d'acord que les empreses són un vaixell difícil de girar. La ràdio ha estat un model de màrqueting provat durant anys i encara és difícil vendre algunes persones a l’eina.

    No té res a veure amb la quantitat de treball que es necessita per mesurar l'eina. Ja ho hauríeu de saber. Té tot a veure amb quines eines utilitzar.

    Crec que tots intentem demostrar sistemes i eines en aquest moment.

    • 4

      Definitivament, és el repte, sobretot perquè els nostres clients veuen que els seus pressupostos es microgestionen i es redueixen a l'esquerra i a la dreta. Estic desitjant el dia que tinguem alguns algoritmes i eines pròpies de la nostra caixa d’eines per mesurar l’impacte de la transparència i l’obertura.

      Fins aleshores, continuem compartint les nostres conclusions.

      Gràcies Kyle!

  4. 5

    Les preguntes són, per descomptat, què s’està mesurant i quines eines s’utilitzen: com es capta qualsevol participació dels usuaris. Es dóna per fet que els programes d’anàlisi web capturaran i indicaran trànsit de referència. Els millors permeten seguir els clics posteriors dels visitants referits al lloc i, amb sort, la seva participació en un esdeveniment d’èxit.

    Tot i això, gran part del que esperaríem permetria un millor enregistrament i contribuiria a augmentar el pagerank, com ara la indexació d’un enllaç de retrocés per part d’un motor de cerca, no està present al CMS de la majoria de llocs de xarxes socials.

    Per exemple, una ordre general del robot és "indexar, seguir", però, això no s'especifica a Twitter. Si veiem el codi del meu RT que fa referència a aquesta entrada de bloc:

    RT @kyleplacy Starting a good thread on your RT @douglaskarr post http://digg.com/u11R8z "Social Media Measurement is a Must!" #webanalytics

    es veu que els robots s’instren rel = "nofollow". Això també és cert per a l'enllaç "Més informació URL" d'una barra lateral de Tweeter.

    Web http://www.pagera...

    Una vegada més, es demana a un motor de cerca que no segueixi l'enllaç.

    Tant per als enllaços d’entrada.

  5. 6

    No puc estar d’acord més. El mesurament és crucial perquè la nostra indústria sigui un èxit. La majoria de les persones o empreses poques vegades fan alguna cosa perquè és el "correcte". Normalment hi ha alguna forma de motivació que ens beneficia. La mesura valida aquesta motivació i ens permet aprofitar l'impacte potencial però comprensiu.

  6. 7

    Gràcies pel retorn al meu article sobre Mesurar les xarxes socials. Estic completament d'acord amb això. Em sorprèn la reticència a mesurar les xarxes socials. Per tal d’interactuar plenament amb els clients, crec que és necessari, sobretot si una empresa vol comercialitzar els seus productes a persones que els vulguin i els necessitin. Mesurar una campanya a les xarxes socials és una manera excel·lent de connectar amb els clients i esbrinar quines àrees i canals utilitzen per parlar de l’empresa o del producte.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.