Quin és l’impacte del màrqueting en xarxes socials?

Què és el màrqueting a les xarxes socials? Sé que sembla una pregunta elemental, però realment mereix una discussió. Hi ha diverses dimensions d’una gran estratègia de màrqueting a les xarxes socials, així com la seva relació entrellaçada amb altres estratègies de canal, com ara contingut, cerca, correu electrònic i mòbil.

Tornem a la definició de màrqueting. El màrqueting és l’acció o negoci d’investigar, planificar, executar, promocionar i vendre productes o serveis. Les xarxes socials són un mitjà de comunicació que permet als usuaris crear contingut, compartir contingut o participar en xarxes socials. Les xarxes socials com a mitjà de comunicació són molt diferents de les xarxes tradicionals per dos motius. En primer lloc, l'activitat és en gran part pública i accessible als investigadors per a la investigació. En segon lloc, el mitjà permet la comunicació bidireccional, tant directa com indirecta.

Hi ha 3.78 milions d’usuaris de xarxes socials a tot el món i aquest nombre només continuarà creixent durant els propers anys. Tal com està, això equival a aproximadament el 48 per cent del població mundial actual.

Oberlo

Què és el màrqueting en xarxes socials?

Una forta estratègia de màrqueting en xarxes socials ha d’incorporar les diferents característiques de les xarxes socials, així com aprofitar els mètodes mitjançant els quals es pot controlar i promocionar una marca. Això vol dir que tenir una estratègia per empènyer 2 tuits al dia no és una estratègia de xarxes socials totalment comprensiva. Una estratègia completa incorpora eines i metodologies per:

• Recerca de mercat - Recopilar informació per investigar millor i comprendre i comunicar-se amb el vostre públic.
• social Listening - Supervisió i reacció a les sol·licituds directes del vostre públic, incloses les sol·licituds d’atenció al client o de vendes.
• Gestió de la Reputació - Conservar i millorar la vostra reputació personal o de marca, inclosos el control de revisions, la recopilació i la publicació.
• Editorial Social - planificar, programar i publicar contingut que proporcioni consciència i valor als vostres clients potencials, inclosos procediments, testimonis, lideratge de pensaments, ressenyes de productes, notícies i fins i tot entreteniment.
• Xarxes socials - Participar activament en estratègies que facin arribar el vostre abast a influencers, clients potencials, clients i empleats.
• Promoció social - Estratègies promocionals que impulsin els resultats empresarials, incloses la publicitat, les ofertes i la promoció. Això es pot estendre a la cerca i la contractació d’influencers per ampliar les vostres promocions a les seves xarxes.

Els resultats empresarials no sempre han de ser la compra real, però poden generar consciència, confiança i autoritat. De fet, les xarxes socials de vegades no són un mitjà òptim per impulsar les compres directes.

El 73% dels comerciants creuen que els seus esforços a través del màrqueting de xarxes socials han estat una mica eficaços o molt eficaços per al seu negoci.

Buffer

Les xarxes socials s’utilitzen més sovint per descobrir a través del boca-orella, una font de discussió per a la investigació i una font per connectar-se (mitjançant persones) a una empresa. Com que és bidireccional, és força únic d'altres canals de màrqueting.

El 71% dels consumidors que han tingut una experiència positiva amb una marca a les xarxes socials és probable que recomanin la marca als seus amics i familiars.

Màrqueting vital

Veure comanda Martech ZoneInfografia d 'estadístiques de xarxes socials

Mitjans de comunicació social i usos d'exemple

El 54% dels usuaris de xarxes socials utilitzen les xarxes socials per investigar productes.

GlobalWebIndex

• Recerca de mercat - Ara mateix estic treballant amb un fabricant de vestits que llança la seva marca directa al consumidor en línia. Utilitzem l’escolta social per identificar les paraules clau que fan servir els consumidors quan parlen dels principals competidors, de manera que puguem incorporar aquest vocabulari als nostres esforços de marca.
• social Listening - Tinc configurades alertes sobre la meva marca personal i aquest lloc perquè vegi les meves mencions en línia i pugui respondre-hi directament. No tothom marca una marca en una publicació, de manera que escoltar és vital.
• Gestió de la Reputació - Tinc dues marques locals amb les quals estic treballant i hem creat sol·licituds de revisió automàtica per als seus clients. Es recullen i responen a totes les ressenyes i els clients satisfets han de compartir els seus comentaris en línia. Això ha conduït a una major visibilitat dels resultats de cerca locals.
• Editorial Social - Treballo amb diverses empreses que gestionen calendaris de contingut i centralitzen els seus esforços de programació a Agorapulse (Sóc ambaixador). Això els estalvia un munt de temps perquè no han de sortir i gestionar tots els suports directament. Incorporem etiquetatge UTM de la campanya de manera que puguem veure com les xarxes socials condueixen el trànsit i les conversions al seu lloc.
• Xarxes socials - Estic utilitzant activament una plataforma que m’ajuda a identificar-me i connectar-me amb influencers i organitzacions que em poden contractar a LinkedIn. Ha tingut un impacte substancial en les meves oportunitats de parlar i ha ajudat la meva empresa a augmentar les seves vendes.
• Promoció social - Molts dels meus clients incorporen publicitat a les xarxes socials quan promocionen esdeveniments, seminaris web o vendes. La increïble orientació que ofereixen aquestes plataformes publicitàries és increïblement útil.

M’adono que podeu crear campanyes de xarxes socials bastant complexes que incorporin usos i mitjans de manera que no coincideixin amb les meves opcions anteriors. Estic llançant alguns usos generals de cadascun dels mitjans per proporcionar una idea de com es poden utilitzar de manera diferent.

Molts professionals del màrqueting tendeixen a gravitar cap al mitjà més fresc o amb el que se senten més còmodes. Es tracta d’un accident que espera perquè no s’aprofiti ni combina els mitjans al màxim potencial.

Com utilitzen les empreses les xarxes socials

1. Mostreu la vostra marca - El boca-orella és increïblement eficaç perquè és molt rellevant. La gent d’una indústria específica, per exemple, sovint es reuneix en grups i canals de xarxes socials. Si una persona comparteix la vostra marca, producte o servei, un públic molt compromès el pot veure i compartir.
2. Desenvolupar una comunitat fidel - Si teniu una estratègia social eficaç per proporcionar valor al vostre públic, ja sigui mitjançant assistència directa, contingut seleccionat o altres notícies, consells i trucs, la vostra comunitat creixerà per apreciar-vos i confiar en vosaltres. La confiança i l'autoritat són elements importants de qualsevol decisió de compra.
3. Millorar el servei al client - Quan el vostre client us demana ajuda, és una conversa 1: 1. Però quan un client es posa en contacte amb les xarxes socials, el vostre públic pot veure com reaccioneu i com responeu a les seves necessitats. Es pot fer ressò d’un servei al client excel·lent per tots els racons del món ... i també el desastre del servei al client.
4. Augmenteu l’exposició digital - per què el contingut del producte sense una estratègia per compartir-lo i promocionar-lo? Desenvolupar contingut no vol dir si el construeixes, vindran. No ho faran. Per tant, construir una gran xarxa social on la comunitat esdevingui defensora de la marca és increïblement poderós.
5. Augmenteu el trànsit i el SEO - Tot i que els motors de cerca continuen excloent els enllaços, els fans i els seguidors com a factor directe en la classificació dels motors de cerca, no hi ha dubte que l'estratègia de xarxes socials generarà excel·lents resultats en motors de cerca.
6. Amplieu les vendes i arribeu a un públic nou - Està demostrat que venedors que incorporen una estratègia de xarxes socials per vendre els que no ho fan. A més, els vostres professionals de vendes també entenen com tractar els comentaris negatius en el procés de vendes, perquè en realitat parlen amb la gent cada dia. El vostre departament de màrqueting sovint no ho fa. Posar els vostres representants de vendes a la xarxa social per generar presència és un mitjà fantàstic per ampliar el vostre abast.
7. Reduir els costos de màrqueting - tot i que requereix impuls, les tendències de creixement a les xarxes socials per a seguiments, accions i clics, en última instància, reduiran els costos i augmentaran la demanda. Hi ha històries increïbles d’empreses que van passar de la ruptura a l’expansió després de construir una presència única a les xarxes socials. Això requereix una estratègia que pugui contrarestar moltes cultures corporatives. També hi ha moltes empreses que són terribles a les xarxes socials i que simplement perden el temps.

El 49% dels consumidors afirma que depèn de les recomanacions dels influents a les xarxes socials per informar la seva decisió de compra.

Quatre comunicacions

Dins de cadascun d’aquests hi ha els mitjans per augmentar l’adquisició i la retenció dels vostres clients, així com fins i tot per vendre’ls al llarg del viatge dels clients.

L’impacte de les xarxes socials

Tot i que no sempre empeny els meus clients a invertir plenament en totes les pràctiques de xarxes socials, veig un retorn de la inversió continuat quan els meus clients gestionen la seva reputació i generen valor amb els seus seguidors en línia. En qualsevol cas, ignorar el poder de les xarxes socials pot estar en perill d'una marca si gestiona malament un problema d'atenció al client. Els vostres clients esperen que hi sigueu presents i que respongueu de manera oportuna a les principals plataformes de xarxes socials ... és essencial incorporar les eines i les estratègies per fer-ho.