El màrqueting en xarxes socials està fallant

rei d’hamburgueses

Jonathan Salem BaskinL’any passat vaig escriure un post en resposta a Jonathan Salem Baskin, excepció de la seva noció que Mitjà de comunicació social podria ser perillós per a empreses. (De fet, vaig estar d’acord amb ell en molts aspectes).

Aquesta vegada, al meu entendre, el senyor Baskin ho va clavar. Totes les empreses ho han estat saltant a les xarxes socials, augmentant la despesa de màrqueting en aquest camp, però pocs veuen els rendiments que havien esperat.

Burger King ha interpel·lat un parell d’OCM i ha acomiadat l’agència Crispin Porter & Bogusky després de produir campanyes a Facebook i vídeos virals que van cridar l’atenció mentre el negoci va ser testimoni de sis trimestres consecutius de vendes en declivi. via AdAge

En conferències i amb col·legues, els he desafiat en nombroses ocasions a proporcionar-me evidències irrefutables que les campanyes de xarxes socials es poden dissenyar, planificar i executar acuradament amb esperat retorn de la inversió. La clau aquí és esperat... Puc definir expectatives de correu electrònic, pagament per clic i campanyes d'optimització de motors de cerca al llarg del temps ... però mai social. Encara no hem descobert l'algoritme màgic per aprofitar la psíquia social.

No és que no crec que n’hi hagi valor a les xarxes socials ... sí. Però crec que hi ha dos elements clau per aprofitar eficaçment les xarxes socials:

  1. L’empresa que vol aprofitar les relacions socials ja ha de ser social! Convidar tothom a una conversa i després no respondre, amagar-se o intentar fer girar la resposta pot fer més mal que bé. Moltes, si no totes, de les reeixides campanyes de xarxes socials sobre les quals escriuen els experts pertanyen a empreses que ja eren socials ... abans que els mitjans no arribessin mai.
  2. L’empresa que vol aprofitar les relacions socials ha de tenir una estratègia de màrqueting en línia eficaç ja al seu lloc. És a dir, haurien de tenir llocs fantàstics, blocs sòlids, pàgines de destinació amb gran conversió, una gran autoritat en els motors de cerca i una estratègia de correu electrònic eficaç.

Si ho intentes aprofitar les xarxes socials abans que utilitzeu de manera efectiva, per exemple, un programa nutritiu per tancar contactes que ja heu desenvolupat una relació i que esteu subscrits a vosaltres ... simplement sou bojos. És molt més fàcil tancar el negoci de les relacions establertes que llançar una aplicació costosa i elegant a Facebook i esperar una millor resposta i retorn de la inversió. (Les gallines duelant no ajudaven a vendre hamburgueses.)

Crec que les xarxes socials són un amplificador. Quan vulgueu amplificar un missatge, primer heu de tenir un missatge rellevant, una audiència a la qual distribuir-lo i un lloc on podran venir els oients. Obteniu totes les altres marques, màrqueting entrant, optimització de motors de cerca i fins i tot blocs corporatius abans de començar a llançar diners a un programa de xarxes socials ampliat.

No crec que ho siguin les xarxes socials mort com a estratègia de màrqueting ... Només crec que sempre ha estat mal dirigida com a centre d'una estratègia quan no ho hauria de ser.

16 Comentaris

  1. 1

    Douglas, no podria estar d’acord més amb el teu anàlisi més profund. "El missatge és (encara) el missatge" independentment del mitjà, oi?

    Jonathan

    • 2

      Una mica, Jonathan ... Crec que cada mitjà té intenció associada amb ells i requereix que el missatge estigui dissenyat per dirigir-se a aquest destinatari. Per exemple, una cerca de "comprar un iPad refabricat" hauria d'arribar on la persona pugui fer una compra immediatament ... però el missatge d'un anunci de Facebook pot ser "iPads refabricats amb garantia". La intenció de la cerca és comprar, la intenció de l’anunci és atraure una atenció inesperada.

      Genial article! He estat esperant que algú amb un púlpit de bully comenci a fer uns gronxadors a tots aquests comodins que venen "compromís". 🙂 Sembla que quan l’atur és elevat, estem saturats de consultors de màrqueting. I quan fracassen com a consultors de màrqueting, hem proporcionat aquesta novetat anomenada "consultor de xarxes socials".

    • 3

      Una mica, Jonathan ... Crec que cada mitjà té intenció associada amb ells i requereix que el missatge estigui dissenyat per dirigir-se a aquest destinatari. Per exemple, una cerca de "comprar un iPad refabricat" hauria d'arribar on la persona pugui fer una compra immediatament ... però el missatge d'un anunci de Facebook pot ser "iPads refabricats amb garantia". La intenció de la cerca és comprar, la intenció de l’anunci és atraure una atenció inesperada.

      Genial article! He estat esperant que algú amb un púlpit de bully comenci a fer uns gronxadors a tots aquests comodins que venen "compromís". 🙂 Sembla que quan l’atur és elevat, estem saturats de consultors de màrqueting. I quan fracassen com a consultors de màrqueting, hem proporcionat aquesta novetat anomenada "consultor de xarxes socials".

  2. 4

    Doug,

    He estat buscant aquesta paraula ... amplificador. Això ho clava. Els pressupostos de les xarxes socials no s’han d’excedir i hi hauria d’haver objectius significatius, però el càlcul del ROI és, en el millor dels casos, dubtós. No crec que les xarxes socials siguin una plataforma de venda i, probablement, empreses que intenten que tinguin poc rendiment i poc compromís. Les empreses que van al seu espai coneixent el seu mercat i parlant dels seus problemes de mercat i assolint un “lideratge pensat”, etc., desenvolupen una notorietat significativa de la marca que de tant en tant es pot aprofitar per a les vendes, però que probablement només els afecta en el moment de la decisió.

    Un exemple serien les empreses de sabates si seguiu les sabates de Toms a Twitter i també les sabates de Nike, que podríeu veure com Nike publica una sabata de retorn Air Jordan per només 100 dòlars el parell i també podeu veure que Toms Shoes publica la diferència que pot fer un parell de sabates en la vida d'un nen i com treballen amb l'objectiu de posar una sabata a cada parell de peus del planeta. Quan aneu a la sabateria i veieu Toms Shoes al costat de la reaparició d’Air Jordan, quina conversa és més probable que us vingui al cap? Els meus diners es basen en la conversa aparentment desinteressada sobre com podeu ajudar a satisfer les necessitats bàsiques d'algunes persones que causaran una impressió més duradora que la conversa sobre 100 dòlars que us farà sentir com a adolescent de nou.

    Només els meus 2 ¢

    Karl

  3. 5

    Douglas molt ben articulat, i a la dreta per a tantes empreses.
    La vostra peça articula meravellosament la necessitat contínua d’integració d’activitats de màrqueting d’empreses en diversos fronts. A Internet, en particular, m’agraden molt els possibles sistemes de màrqueting automatitzat com ara Hubspot, ja que toquen tots els punts que heu mencionat.

  4. 6

    També és important involucrar el públic a un nivell més personal, cosa que pot ser difícil de fer per a les empreses més grans. Com es crea relacions amb milions de clients potencials? Com els adjunteu al vostre producte més que als vostres competidors, si l'únic que us diferencia és el preu? Personalitat i relacions. Les grans empreses podrien estar “anteriors” o “superiors” a les xarxes socials, a excepció d’utilitzar les seves xarxes socials per a les enquestes i llançar ofertes especials d’estalvi. Només el meu .02

  5. 7

    També és important involucrar el públic a un nivell més personal, cosa que pot ser difícil de fer per a les empreses més grans. Com es crea relacions amb milions de clients potencials? Com els adjunteu al vostre producte més que als vostres competidors, si l'únic que us diferencia és el preu? Personalitat i relacions. Les grans empreses podrien estar “anteriors” o “superiors” a les xarxes socials, a excepció d’utilitzar les seves xarxes socials per a les enquestes i llançar ofertes especials d’estalvi. Només el meu .02

  6. 8

    Benvolgut senyor Karr,

    Ho parla algú que ha fet quantes iniciatives de campanya social? Em pregunto. No us lloaré per haver saltat a la xarxa antisocial. Tots els vostres horts poden trobar el significat que vulguin, però crec que esteu fent el que fa la població general i veient el que voleu veure. Tot i que sí, les xarxes socials galvanitzen la mala premsa: http://bit.ly/bad-press - Això és simplement la funció d'una eina que us manté honest.

    Sí, per assegurar-vos que les xarxes socials són una eina poderosa que pot provocar-se. I sí, heu situat prou punts d’autoprotecció per no estar completament compromesos amb el vostre punt. Però aquesta declaració general no és més que foc de pànic.

    Aprofitar els gràfics socials encara és nou en tots els sentits per als anunciants i els professionals del màrqueting tradicionals. Entenen PUSH, BIG, ARA, VENDA, GRATU ,TA, BALLA! I no és simplement "participar en converses", sinó entendre la comunitat, la participació i l'augment de marca natural mitjançant la coherència dels missatges.

    Estic d'acord que hi ha hagut fallades. Però, sens dubte, ara més o menys desplegat en mitjans tradicionals. Oh i BTW, és "pollastre servil" que no duela les gallines i, si encara en parleu, no funcionava.

    Respectuosament,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Hola justícia,

      Actualment, tots els nostres clients tenen un compromís social com a part de la seva estratègia general. També és una part important de la meva estratègia de màrqueting en línia. No estic "saltant sobre un carro". Els professionals del màrqueting que han d’obtenir resultats per als seus clients no salten. Esbrinem com aprofitar adequadament un mitjà en lloc d’abandonar les pràctiques laborals, ja que Wired o Inc apunten a la “següent gran cosa”.

      I Subservient Chicken va suposar un fracàs èpic: un gran exemple de mala comercialització. Atreure grans públics irrellevants NO és el que hauria de ser un venedor.

      Doug

      • 10

        Aquesta és una resposta pràctica, però no reflecteix el document original. I també estic d'acord amb la vostra avaluació segons la qual aprofitem els mitjans. Kenneth Cole, Groupon, Creu Roja, Ford i totes les marques d’èxit que s’han aventurat en el món social han hagut d’afrontar les adversitats amb més seguretat que mai abans a RT. Però teniu raó, no hi ha cap "algorisme màgic" ni hi haurà mai una manera de predeterminar la reacció de la demostració a una campanya integrada i espereu tallar-les en passar negativament (per dir-ho així) amb les xarxes socials.

        Llavors, "per què falla el màrqueting social"?

        Pollastre subordinat:
        15 milions de visites els primers 5 dies
        7,000,000 d’impressions de difusió
        450 milions de visites

        Home, voldria poder fer-ho tan malament. Playa ha d’odiar!

        Millor ~

        • 11

          Hola justícia,

          Si les impressions poden pagar les vostres factures, suposo que és fantàstic. Per Burger King, aquest no era el problema, per això es va abandonar la campanya i es va acomiadar l'agència.

          Doug

  7. 12

    Si el màrqueting social us falla o no us ajuda, busqueu com a mínim alguna cosa que substitueixi les xarxes socials. Cerqueu sistemes automatitzats que us puguin ajudar en la vostra estratègia de màrqueting, tal com he trobat a webs avançades. el servei proporciona clics i impressions de bàner il·limitats.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.