Social Media Màrqueting

El màrqueting en xarxes socials està fallant

Jonathan Salem BaskinL’any passat vaig escriure un post en resposta a Jonathan Salem Baskin, excepció de la seva noció que Mitjà de comunicació social podria ser perillós per a empreses. (De fet, vaig estar d’acord amb ell en molts aspectes).

Aquesta vegada, al meu entendre, el senyor Baskin ho va clavar. Totes les empreses ho han estat saltant a les xarxes socials, augmentant la despesa de màrqueting en aquest camp, però pocs veuen els rendiments que havien esperat.

Burger King ha interpel·lat un parell d’OCM i ha acomiadat l’agència Crispin Porter & Bogusky després de produir campanyes a Facebook i vídeos virals que van cridar l’atenció mentre el negoci va ser testimoni de sis trimestres consecutius de vendes en declivi. via AdAge

En conferències i amb col·legues, els he desafiat en nombroses ocasions a proporcionar-me evidències irrefutables que les campanyes de xarxes socials es poden dissenyar, planificar i executar acuradament amb esperat retorn de la inversió. La clau aquí és esperat... Puc definir expectatives de correu electrònic, pagament per clic i campanyes d'optimització de motors de cerca al llarg del temps ... però mai social. Encara no hem descobert l'algoritme màgic per aprofitar la psíquia social.

No és que no crec que n’hi hagi valor a les xarxes socials ... sí. Però crec que hi ha dos elements clau per aprofitar eficaçment les xarxes socials:

  1. L’empresa que vol aprofitar les relacions socials ja ha de ser social! Convidar tothom a una conversa i després no respondre, amagar-se o intentar fer girar la resposta pot fer més mal que bé. Moltes, si no totes, de les reeixides campanyes de xarxes socials sobre les quals escriuen els experts pertanyen a empreses que ja eren socials ... abans que els mitjans no arribessin mai.
  2. L’empresa que vol aprofitar les relacions socials ha de tenir una estratègia de màrqueting en línia eficaç ja al seu lloc. És a dir, haurien de tenir llocs fantàstics, blocs sòlids, pàgines de destinació amb gran conversió, una gran autoritat en els motors de cerca i una estratègia de correu electrònic eficaç.

Si ho intentes aprofitar les xarxes socials abans que utilitzeu de manera efectiva, per exemple, un programa nutritiu per tancar contactes que ja heu desenvolupat una relació i que esteu subscrit a vosaltres ... simplement esteu bojos. És molt més fàcil tancar el negoci de les relacions establertes que llançar una aplicació cara i elegant a Facebook i esperar una millor resposta i un retorn de la inversió. (Les gallines duelant no ajudaven a vendre hamburgueses.)

Crec que les xarxes socials són un amplificador. Quan vulgueu amplificar un missatge, primer heu de tenir un missatge rellevant, una audiència a la qual distribuir-lo i un lloc on podran venir els oients. Obteniu totes les altres marques, màrqueting entrant, optimització de motors de cerca i fins i tot blocs corporatius abans de començar a llançar diners a un programa de xarxes socials ampliat.

No crec que ho siguin les xarxes socials mort com a estratègia de màrqueting ... Només crec que sempre ha estat mal dirigida com a centre d'una estratègia quan no ho hauria de ser.

Douglas Karr

Douglas Karr és el fundador del Martech Zone i reconegut expert en transformació digital. Doug és un Ponent públic principal i màrqueting. És el vicepresident i cofundador de Highbridge, una empresa especialitzada en ajudar les empreses empresarials a transformar digitalment i maximitzar la seva inversió tecnològica mitjançant tecnologies Salesforce. Ha desenvolupat estratègies de màrqueting i productes digitals per a Dell Technologies, GoDaddy, Salesforce, Tendències webi SmartFOCUS. Douglas també és l'autor de Blogs corporatius per a maniquís i coautor de El llibre dels millors negocis.

Articles Relacionats

16 Comentaris

    1. Una mica, Jonathan... Crec que cada mitjà té una intenció associada amb ells i requereix que el missatge estigui dissenyat per orientar-se a aquest destinatari. Per exemple, una cerca de "comprar iPad remanufacturat" hauria d'arribar on la persona pugui fer una compra immediatament... però el missatge d'un anunci de Facebook pot ser "iPads remanufacturats amb garantia". La intenció de la cerca és comprar, la intenció de l'anunci és atraure una atenció inesperada.

      Gran article! He estat esperant que algú amb un púlpit matón comenci a donar uns cops a tots aquests bromistas que venen "compromís". 🙂 Sembla que quan l'atur és alt, estem saturats de consultors de màrqueting. I quan fracassen com a consultors de màrqueting, hem proporcionat aquesta novetat anomenada "consultor de xarxes socials".

    2. Una mica, Jonathan... Crec que cada mitjà té una intenció associada amb ells i requereix que el missatge estigui dissenyat per orientar-se a aquest destinatari. Per exemple, una cerca de "comprar iPad remanufacturat" hauria d'arribar on la persona pugui fer una compra immediatament... però el missatge d'un anunci de Facebook pot ser "iPads remanufacturats amb garantia". La intenció de la cerca és comprar, la intenció de l'anunci és atraure una atenció inesperada.

      Gran article! He estat esperant que algú amb un púlpit matón comenci a donar uns cops a tots aquests bromistas que venen "compromís". 🙂 Sembla que quan l'atur és alt, estem saturats de consultors de màrqueting. I quan fracassen com a consultors de màrqueting, hem proporcionat aquesta novetat anomenada "consultor de xarxes socials".

  1. Doug,

    He estat buscant aquesta paraula... amplificador. Això ho clava. Els pressupostos de les xarxes socials no haurien d'exagerar i hi hauria d'haver objectius significatius, però el càlcul del ROI és dubtós en el millor dels casos. No crec que les xarxes socials siguin una plataforma de venda i, com a provable, les empreses que intenten trobar poc rendiment i poc compromís. Les empreses que entren al seu espai coneixent el seu mercat i parlant sobre els seus problemes de mercat i assolint un "lideratge de pensament", etc... desenvolupen una consciència de marca significativa que de vegades es pot aprofitar per a les vendes, però més que probable que només els afecti en el moment de la decisió.

    Un exemple serien les empreses de sabates si seguiu les sabates de Toms a Twitter i també les sabates de Nike, és possible que vegeu publicacions de Nike sobre una sabata de tornada d'Air Jordan per només 100 dòlars el parell i també podríeu veure una publicació de Toms Shoes sobre la diferència que pot suposar un parell de sabates. en la vida d'un nen i com estan treballant amb l'objectiu de posar una sabata a cada parell de peus del planeta. Quan vas a la botiga de sabates i veus Toms Shoes al costat del retorn d'Air Jordan, quina conversa és més probable que et vingui al cap? Els meus diners estan en la conversa aparentment desinteressada sobre com pots ajudar a satisfer les necessitats bàsiques d'algú farà una impressió més duradora que la conversa d'uns 100 dòlars fent-te sentir com un adolescent de nou.

    Només els meus 2¢

    Karl

  2. Douglas molt ben articulat, i a punt per a tantes empreses.
    La vostra peça articula de manera meravellosa la necessitat contínua d'integrar les activitats de màrqueting d'una empresa en diversos fronts. Per a Internet en particular, m'agraden molt els possibles sistemes de màrqueting automatitzats com Hubspot, ja que toquen tots els punts que heu esmentat.

  3. També és important implicar l'audiència a un nivell més personal, cosa que pot ser difícil per a les empreses més grans. Com creeu relacions amb milions de clients potencials? Com els adjunteu al vostre producte en lloc dels vostres competidors, si l'únic que us diferencia els uns dels altres és el preu? Personalitat, i relacions. Les grans empreses podrien estar "passats" o "per sobre" de les xarxes socials, amb l'excepció d'utilitzar les seves xarxes socials per a enquestes i publicar ofertes especials d'estalvi. Només el meu .02

  4. També és important implicar l'audiència a un nivell més personal, cosa que pot ser difícil per a les empreses més grans. Com creeu relacions amb milions de clients potencials? Com els adjunteu al vostre producte en lloc dels vostres competidors, si l'únic que us diferencia els uns dels altres és el preu? Personalitat, i relacions. Les grans empreses podrien estar "passats" o "per sobre" de les xarxes socials, amb l'excepció d'utilitzar les seves xarxes socials per a enquestes i publicar ofertes especials d'estalvi. Només el meu .02

  5. Benvolgut senyor Karr,

    Això ho parla algú que ha fet quantes iniciatives de campanya social? Em pregunto. No et lloaré per haver pujat al carro antisocial de les xarxes. Tots els teus cohorts poden trobar el significat que vulguin en això, però crec que estàs fent el que fa la població general i veus el que vols veure. Tot i que sí, les xarxes socials galvanitzen la mala premsa: http://bit.ly/bad-press - això és simplement la funció d'una eina que et manté honest.

    Sí, per assegurar-vos que les xarxes socials són una eina poderosa que pot resultar contraproduent. I sí, heu localitzat prou punts d'autoprotecció per no estar totalment compromès amb el vostre punt. Però aquesta declaració general no és més que foc de pànic.

    L'aprofitament del gràfic social encara és nou en tots els sentits per als anunciants i els venedors tradicionals. Entenen PUSH, BIG, NOW, SALE, FREE, BALL! I no es tracta simplement de "participar en una conversa", sinó d'entendre la comunitat, la participació i l'augment natural de la marca a través de la coherència dels missatges.

    Estic d'acord que hi ha hagut fracassos. Però sens dubte ara més o menys desplegat en mitjans tradicionals. Ah, i per cert, és "Subservient Chicken" no duel amb pollastres i, si encara esteu parlant d'això, va funcionar.

    Respectuosament,

    JusticeMitchell.com

    1. Hola Justícia,

      Actualment, tots els nostres clients tenen el compromís social com a part de la seva estratègia global. A més, també és una part important de la meva estratègia de màrqueting en línia. No estic "saltant a un carro". Els venedors amb talent que han d'obtenir resultats per als seus clients no "salten". Descobrim com aprofitar correctament un mitjà en lloc d'abandonar les pràctiques de treball perquè Wired o Inc apunten al "próxim gran problema".

      I Subservient Chicken va ser un fracàs èpic, un gran exemple de màrqueting pobre. Atreure un gran nombre d'un públic irrellevant NO és el que hauria de buscar un venedor.

      Doug

      1. Aquesta és una resposta pràctica, però no reflecteix el vostre document original. I també estic d'acord amb la teva valoració que aprofitem els mitjans. Kenneth Cole, Groupon, Creu Roja, Ford i totes les marques d'èxit que s'han aventurat mai a les xarxes socials han hagut d'enfrontar-se amb confiança a l'adversitat amb més rapidesa que mai a RT. Però tens raó, no hi ha cap "algorisme màgic" ni hi haurà mai una manera de predeterminar la reacció de qualsevol demostració a una campanya integrada i esperem tallar-les amb un pas negatiu (per dir-ho) amb les xarxes socials.

        Aleshores, "per què falla el màrqueting social"?

        Pollastre subordinat:
        15 milions de visites els primers 5 dies
        7,000,000 impressions d'emissió
        450 milions de visites

        Home, m'agradaria poder fer-ho tan malament. Playa ha d'odiar!

        Millor ~

  6. Si el màrqueting social us està fallant o realment no us ajuda, almenys busqueu alguna cosa que substitueixi les xarxes socials. Busqueu sistemes automatitzats que us puguin ajudar en la vostra estratègia de màrqueting, com el que he trobat a advancedwebads. el servei ofereix impressions i clics de bàners il·limitats.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.

Torna al botó superior