L’ús de les xarxes socials no és un expert

geek-and-poke.pngUna vegada més avui, he estat convidat a un grapat d'esdeveniments, presencialment i via webinar, per exposar-me a un expert en xarxes socials i la seva visió del màrqueting a les xarxes socials. En revisar els seus perfils, la seva informació de LinkedIn, els seus llocs i els seus blocs, no trobo cap informació substancial que doni suport a la premissa que són experts en xarxes socials.

mitjans de comunicació social expert? De debò? Potser tenen desenes de milers de seguidors de Twitter, centenars de comentaris Facebook mur i pertinença a una dotzena de xarxes. Potser perquè són un xarlatà, un tauró o un friqui.

Què classificaria com a xarxes socials? expert? M'encanta la llista de Peter Shankman qualificacions i inhabilitacions per a experts en xarxes socials. Afegiria, que si es tracta d’empreses, m’agradaria veure un llarga llista de mesurables resultats i referències en diverses empreses i estratègies.

Em classifico com a expert? Sí, però no perquè afirmo entendre-ho tot. Es tracta d’un mitjà jove i canvia diàriament. Està canviant el comportament empresarial. Està canviant el comportament dels consumidors. La meva dècada d’experiència que va evolucionar des del màrqueting directe i el màrqueting de bases de dades, el màrqueting per correu electrònic, etc. em va permetre evolucionar de manera natural cap al meu estat actual.

No em considero expert pel meu coneixement de les xarxes socials ... Em considero expert pel treball que he realitzat per a empreses grans i petites per fer créixer el seu negoci, fidelitzar i promocionar clients i reduir les trucades d’atenció al client utilitzant eficaçment les xarxes socials.

Em reivindico expert per la feina que faig actualment?

  • Mentre que Vicepresident d'una plataforma de blocs, vam ajudar a desenes d'empreses a desenvolupar les seves estratègies de cerca i xarxes socials per impulsar els esforços de màrqueting entrant.
  • Tinc un èxit Nova Agència de Mitjans de Comunicació amb una història sòlida d’ajudar a les empreses a desenvolupar i executar les seves estratègies socials.
  • Les eines d 'integració i automatització que he desenvolupat a Blogging, correu electrònic, vídeo i l'espai mòbil han arribat a desenes de milers d'empreses.
  • El 2 social xarxes Vaig ajudar a començar i continuar ajudant a córrer.
  • El meu propi bloc que abasta més de cinc anys (més un parell més en altres plataformes) parlant a les xarxes socials i la tecnologia de màrqueting.

NO! Res d'això no em qualifica com a expert.

Em dic expert per tres motius:

  1. Les empreses busquen experts, no gurus i frikis.
  2. Cridar-me expert em manté a un nivell i expectatives més alts amb una empresa que he de complir.
  3. M’ajusto a la definició:

Un expert és una persona àmpliament reconeguda com una font fiable de tècniques o habilitats a la facultat de jutjar o decidir amb raó, justícia o saviesa els seus companys o el públic atorguen autoritat i estatus en un domini específic ben distingit. Un expert, més generalment, és una persona amb amplis coneixements o habilitats en una àrea d’estudi determinada.

Sóc més intel·ligent que la resta de gent que hi ha? ¡no.
Ho sé tot sobre les xarxes socials? És clar que no.
Hi ha altres experts sempre d’acord amb mi? De cap manera!
Tot el meu treball ha tingut èxit? No, però sí.

Crec que he tingut un excel·lent talent per analitzar els processos empresarials, els mitjans de comercialització i determinar com la tecnologia pot superar la bretxa. Jo no mentir als clients i digueu-los que han de formar part de les xarxes socials si volen sobreviure. Comparteixo amb ells molts dels èxits, però! És un mitjà en el qual personalment crec i espero veure l’adopció massiva, no perquè pugui ser manipulat per empreses dolentes, sinó perquè pot ser aprofitat per grans empreses.

Crec que les xarxes socials connecten les empreses amb els clients potencials, estableixen relacions millorades entre clients i empreses, empeny les empreses a millorar el servei al client, genera transparència i fomenta el lideratge, el talent emprenedor i l’evolució ... tot és ideal per a les empreses.

I això, amics meus, és el meu expert opinió.

PS: Estic segur que si retrocedeu prou lluny al meu bloc o si feu comentaris a altres blocs que he dividit en unes quantes persones que es van autoproclamar la seva experiència. Ara és el teu torn. 🙂

10 Comentaris

  1. 1

    I find it interesting that in two different blogs I read the value of 'expert' is debatable. In two posts I read earlier it was implied to ignore (and subsequently not hire) anybody that uses the term 'expert' as part of their qualifications, yet you turnaround and cite one of the same blog articles as a reason to call you an expert, and after citing the article imply that you are an expert. So which is it? Do I trust you because you consider yourself an expert and cite Shankman, or do I ignore everything you say from here on out because you consider yourself an expert and cite Shankman? Don't get me wrong, I appreciate everything you've accomplished, and I follow your blog so I obviously find value in what you state… but contradiction like this is why my clients are so confused.

    • 2

      Hi Robert! I totally admit to the contradiction – even hypocrisy – on my part in this post. I do refer to the other posts because I'd like the conversation to continue with different perspectives. In the past, I avoided the word 'expert'. As I continue to do more work in the field, though, I'm seeing more and more people use the title 'social media expert'.

      I find myself at a point in my career where I'm concerned that businesses are getting duped by self-proclaimed 'experts' but businesses continue to seek them out. Do I continue to watch business go to people with no experience or 'expertise'? Or – do I announce myself an expert, prove my worth, and get that business?

      I'm going to call myself an expert from here on out because of the business advantages. As well – I appreciate you and my other readers holding me to a higher standard!

      Thanks – I really do appreciate the comment!
      Doug

  2. 3

    I agree with you Douglas. It takes years of experience with favourable output (including one's failures, we only count how one has risen after such failure that's why it still is favourable) to be called an expert. Having thousands of followers on Twitter does not make one.

  3. 4

    Hola Doug,

    In no other discipline have I seen this much debate over who is an expert, who is not and what makes up the criteria of attaining expert status. I understand the concern as I too, have seen many people call themselves social media experts but do not have the marketing expertise to go along with it. They know the tools, but it doesn't make them an expert at marketing using social media as the channel.

    I have been a marketer for more years than I care to admit, and have learned the marketing discipline across all channels, using all types of tactics, from strategy to execution. Adding social media as another channel for marketing is a natural progression and is one, unfortunately a lot of marketers have ignored until recently when they realized that they better figure this stuff out.

    But the only people who can proclaim you an expert are your clients and customers. They are the proof that validates the term.

  4. 5

    Hola Doug,

    I agree with your comments wholeheartedly, the term "expert" is applied way to easily. I'm aware of a number of people who market themselves as experts in social media and yet steal other writers ideas and strategies and call them their own. I'm in the process right now of creating and building a social strategy for one of the countries largest real estate groups and that has been a real eye opener for me. I agree with Deborah in her comments, that only clients and customers can crown you with the expert tag. I'm still learning a hell of a lot and I'm by no means an expert, but I'm working on it. Great article

  5. 6
    • 7

      Patrick,

      I tend to agree with you. I always feel strange self-promoting myself with a title like 'expert'. However, the fact is that businesses are looking for 'experts' and it's only the ones who are using the title that will be found.

      Salut!
      Doug

  6. 8

    In knowing you and working with you on a variety of projects, I can say I wholeheartedly support your referring to yourself as an expert. As you stated, the title comes from your successes as well as your failures as was stated by David in the first comment. It probably gets old with you, but I know that when I have a question about something related to technology and social media I'll get an answer based in experience, knowledge and trust. That's what I'd look for in an expert across any topic or industry.

  7. 9

    Doug, this is a fantastic post for a number of reasons.

    1. It’s direct and to the point: No B.S. I like skipping the appetizers and getting to the main course.
    2. It’s precise: Any geek can figure out how to tweak social media, but experts generate business (a.k.a. “the bottom line”).
    3. It’s honest: We’re exploring new frontiers here that are in flux and changing rapidly. The real experts are the ones who are confident yet humble enough to be honest and say, “I don’t know”, and then find the answer, in stead of pretending to know it all.

    Nice! Shared!

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.