ExactTarget augmenta el nivell d’atenció al client (Social)

Aquest matí he rebut un correu electrònic de la gent de ExactTarget que afirmava que el seu portal de clients s'havia actualitzat per incloure la gestió de casos. Aquest no és un portal de clients petits, però! ExactTarget 3sixty és una xarxa social centrada en el client que funciona completament i que s’integra amb gestió de casos, recomanacions de productes, un biblioteca de formació fòrums perquè els clients s’ajudin els uns als altres.

3sixty-logo.jpg

Vaig arribar a fer-ho ExactTarget avui i es podria dir que la seva sonoritat era en l'aire! Jeff Rohrs, Mitch Frazier i Stephanie Zircher em van enviar una gran informació juntament amb algunes estadístiques ja impressionants. Enhorabona va a Stephanie en aquest llançament ... va ser increïble quan solia treballar davant d'ella i es mereix el mèrit amb el seu equip d'aquesta millora increïble.

  • 3sixty compta ara amb més de 13,000 membres
  • S'han fet prop de 100 idees recomanades pels clients per al producte mitjançant comentaris sobre 3sixty
  • Assistència global de productes 24-7? en línia mitjançant l’assistència telefònica de BackOffice + de Client Success

L’espai del proveïdor de serveis de correu electrònic és força competitiu. ExactTarget és molt avançat concentrar-se en l’atenció al client i l’atenció al client. Podeu enviar correus electrònics des de qualsevol nombre de proveïdors de serveis de correu electrònic a Internet ... sembla que ara apareix 1 cada setmana. ExactTarget s’ha diferenciat de la majoria d’ESP amb la possibilitat d’habilitar missatges dinàmics personalitzats amb la sistemes de gestió de correu de sortida més sofisticats i ràpids de la indústria.

Després d’haver treballat a ExactTarget, us puc dir que és un dels més talentosos i empreses ben dirigides a Indianapolis. Tinc el màxim respecte per l’equip d’allà i he gaudit del meu temps amb l’empresa.

Això és realment un gran diferenciador al mercat ... una empresa que promou la seva capacitat per atendre els seus clients, no simplement proporcionar-los un producte. He escrit abans això clau de SaaS no és simplement la plataforma, sinó que permet als usuaris aprofitar-la.

? 3sixty s'ha convertit en el lloc preferit perquè els venedors de correu electrònic interaccionin amb els seus companys per discutir qüestions actuals de màrqueting o per fer-nos preguntes sobre el programari, la seva funcionalitat o qualsevol problema que pateixin actualment a l'aplicació ,? va dir Stephanie Zircher, bona amiga i directora de 3sixty d'ExactTarget. "La introducció de BackOffice a 3sixty proporciona l'únic lloc web únic de xarxes socials que proporciona educació exclusiva al client, sol·licituds d'assistència i col·laboració en línia."

A part de la fantàstica funcionalitat, la facilitat d’ús del producte també és excel·lent, amb cada característica ben organitzada en el seu propi panell. És una bonica aplicació:

3sixty.png

IMHO, les grans empreses amb grans volums de correu electrònic no trobaran un millor proveïdor de serveis de correu electrònic al mercat. Hi ha alguns grans competidors, però ExactTarget és el favorit de la ciutat natal.

Assegureu-vos de llegir tota la nota de premsa al BackOffice d’ExactTarget.

5 Comentaris

  1. 1
  2. 2

    Gran post. Fa uns quants mesos que faig servir el teber i tinc algunes dificultats amb ell en un dels llocs que faig servir. Han trigat uns quants mesos a solucionar un problema d’analitzador. El servei al client ha treballat amb el meu desenvolupador tant com sigui possible, tot i que eren molt reticents a que els seus desenvolupadors analitzessin el problema.

  3. 3

    Gràcies per les amables paraules sobre ExactTarget. Tots estem molt orgullosos del que continuem realitzant allà. Segur que Stephanie és una estrella del rock. (també té un gran gust per la música)

    El servei i l’assistència són potser un dels aspectes més apreciats de SaaS. Avui dia, empreses de totes les dimensions confien en el seu programari com a missió crítica. Simplement no es pot deixar a l’atzar o la poca fiabilitat de les solucions cultivades a casa sense ningú al darrere. Com diu Scott McCorkle, això ha de ser "sempre" actiu.

    • 4

      Aposta, Chris! Crec que teniu tota la raó sobre la manca d’apreciació del servei i l’assistència. I felicitats a Scott McCorkle: és un noi fantàstic i definitivament ha “girat el vaixell” i es dirigeix ​​a ExactTarget en una gran direcció. Molta gent allà!

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.