Estadístiques: El creixement del servei al client de xarxes socials

Atenció al client de xarxes socials

És possible que hàgiu llegit el meu fitxer experiència del client amb Waze a Twitter quan vaig informar d’un error. No em va impressionar gaire la resposta. Bé, no sóc l’únic, ja que cada vegada hi ha més clients que recorren a les xarxes socials i esperen una solució als seus problemes d’atenció al client. Alguns dels meus clients no estaven massa contents quan els vaig dir que la resposta dels clients era crítica a les xarxes socials, però és un fòrum públic i una oportunitat extraordinària per a la vostra empresa.

L’assistència al client de qualitat i l’estratègia adequada de xarxes socials són imprescindibles per a les empreses. Aquesta infografia presenta la importància i el valor que les plataformes de xarxes socials poden afegir a qualsevol negoci.

De fet, 1 de cada 4 usuaris de xarxes socials es va queixar a través de les xarxes socials i el 63% espera ajuda. Les persones prefereixen les xarxes socials per atendre els clients abans que el xat, el correu electrònic o el telèfon. Aquesta infografia, L’augment de l’atenció al client de les xarxes socials, detalla aquestes expectatives, tendències i com han de respondre les marques.

Recomanaria escoltar el nostre podcast amb les xarxes socials de Dell equip per aprendre a fer-ho bé. Dell té un equip disponible per a tots els seus empleats per proporcionar assistència directa a través de les xarxes socials. Això vol dir que podeu queixar-vos de qualsevol empleat i dirigir-vos a l'equip d'atenció al client. No només això, l'equip designat té tots els nivells de suport i l'autonomia per resoldre les situacions per garantir que els clients es mantinguin satisfets.

Quin és el risc d’un problema de mala experiència del client a les xarxes socials?

  • Un temps de resposta deficient pot provocar un augment del 15% en la reducció de la quantitat de clients
  • El 30% de la gent anirà a un competidor si no respon a través de les xarxes socials
  • La no resposta a una reclamació disminueix fins a un 50% la defensa de clients.
  • El 31% de la gent publica en línia després de tenir una mala experiència d’atenció al client

La millor atenció al client provoca un augment anual dels ingressos derivats de derivacions de clients amb un 81% més gran i el retorn de la inversió és del 30.7%.

Quin és el ROI del servei d'atenció al client de xarxes socials?

  • Empreses amb la millor experiència d’atenció social al client 92% de retenció de clients
  • Una companyia aèria que respon a un tuit té un increment d’ingressos per transacció de 8.98 dòlars (o un 3%)
  • Un telèfon que respongui a un tuit val un augment de 8.35 dòlars (o un 10%) en els ingressos per transacció
  • Una cadena de pizzes que respon a un tweet val un increment de 2.84 dòlars (o un 20%) en els ingressos per trnsacció

Aquí teniu la infografia completa de WebsiteBuilders:

Atenció al client de xarxes socials

One comment

  1. 1

    L’ús eficaç de les xarxes socials per al servei al client també pot ajudar a aïllar l’organització d’altres esdeveniments disruptius. Agafeu el cas de la Bright House by Spectrum. Van aconseguir mantenir un alt nivell de resposta durant la transició, que sens dubte va ser apreciat pels seus clients.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.