3 passos per obtenir una resposta amb èxit a la crisi de les xarxes socials

03:00

Vam tenir un fantàstic debat amb Steve Kleber de Kleber & Associates, una agència centrada en el segment de la construcció d’habitatges. Un dels temes tractats va ser la por que han de superar les empreses a l’hora d’abordar les xarxes socials. És important reconèixer que quan es produeix una crisi, és molt millor estar al dia de la seva resposta a les xarxes socials que no estar-hi en absolut.

Els 3 passos per a una resposta a una crisi

  • Poseu immediatament el client a la vostra disposició entendre el seu problema. De fet, repetiu-ho de nou per tal que sàpiguen que enteneu el que no passa. Si els aclariments estan en ordre, passarà allà mateix. Els clients volen saber que escolteu ... i teniu una oportunitat de solucionar aquest problema, així que assegureu-vos que ho enteneu.
  • Assegureu-vos que ells sap que t'importa. En respondre i fer-los saber que els cuideu personalment, podeu reduir la intensitat del problema i personalitzar-lo. Ja no sou una marca sense rostre, sou una persona de confiança per intentar solucionar el problema.
  • Solucioneu el problema. No proporcioneu cap formulari, número de telèfon ni adreça de correu electrònic perquè es posin en contacte. Heu de solucionar el problema. Vostè. Si fas passar aquesta persona a la següent, et reconeixeran immediatament pel que ets ... un fals. Si ho enteneu i us interessa, el seguirà i assegureu-vos que el problema es resol.

Això no vol dir que, personalment, hagueu de corregir el problema. Vol dir que sou el líder i la persona responsable davant el client o el client potencial. És responsabilitat vostra portar la persona a una resolució. Si només voleu i executeu, provocarà més problemes. No us agrada que la gent ho faci quan tingueu un problema ... per què ho faria al vostre propi client?

Darrera paraula sobre això. Quan solucioneu el problema, acabeu de completar una de les millors campanyes que havíeu iniciat mai. Si deixeu aquesta persona content i content, és probable que comparteixi aquest èxit amb la seva xarxa. Això és bonic.

2 Comentaris

  1. 1
  2. 2

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.