Ets realment un consultor de xarxes socials?

Consultor de xarxes socials

Ahir a la nit vaig tenir la increïble oportunitat d’anar a reunir-me i escoltar tres vegades guanyador de la Indianapolis 500, Helio Castroneves. Vaig ser el convidat de co-amfitrió i entrenador de rendiment David Gorsage, que em va preguntar si proporcionaria actualitzacions a les xarxes socials durant tot l'esdeveniment. Mentre organitzava hashtags, seguia els patrocinadors i coneixia els VIP de la sala, un professional de les carreres es va inclinar tranquil·lament i em va preguntar:

És vostè realment un consultor de xarxes socials?

La forma en què ho va demanar em va agafar descuidat ... com si ho demanés, és això és realment una cosa? Pitjor va ser la meva reacció. Em vaig sentir una mica ofès. No és que es preguntés si les xarxes socials eren o no un canal de màrqueting viable ... que pensava que jo era un aquells consultors de xarxes socials. Li vaig fer saber que era un consultor de màrqueting amb formació tant en mitjans tradicionals com digitals, amb una passió per augmentar els resultats per a empreses B2B i SaaS.

Va compartir una història de com la seva empresa havia contractat un assessor de xarxes socials fa uns anys a causa de tot l’enrenou que passava amb les xarxes socials. Va dir que la persona va fer un treball meravellós a les xarxes socials, però que mai va suposar una despesa empresarial justificada. Va dir que finalment van deixar anar la persona perquè estaria molest amb el requisit de validar el ROI amb el mitjà. Es va preguntar si mai ho va fer.

Vaig haver de tenir molta cura amb la meva resposta. Crec en el màrqueting de xarxes socials, però sincerament no my anar al canal quan treballo amb un client en estratègies d’adquisició: la cerca és. Tot i que és probable que sigui degut a les indústries amb què treballo, també és qüestió d’on són la meva pràctica i experiència. M’encanta compartir i participar cada dia a través de les xarxes socials, però no ho considero sincerament com un canal d’adquisició, fins i tot a la meva pròpia empresa.

Dit això, conec molts consultors de xarxes socials que executen campanyes mesurables, augmenten la consciència i fins i tot fan una gran feina adquirint clients en línia. Ho vaig deixar clar al senyor amb qui parlava, però no crec que sigui una solució per a tots els negocis. Crec que les xarxes socials també poden aportar valor a una organització fora de l'adquisició directa:

  • Monitoring la vostra marca i competidors en línia per identificar problemes i oportunitats dins de la vostra indústria. Hi ha una gran quantitat d'informació a la qual les empreses solien haver de contractar estadístics d'enquestes i enquestes per accedir-hi. Ara sol estar disponible a la majoria de plataformes socials. Estimem Agorapulse - del qual sóc ambaixador de marca.
  • Èxit del client és una altra fortalesa de les xarxes socials. Si teniu un equip d’èxit que respongui als clients i que pugui trobar resolucions per a clients potencials i existents, les xarxes socials poden ser un gran canal per generar confiança i retenir els clients.
  • Consciència és una estratègia difícil de mesurar el ROI, però és una bona funció d’una estratègia sòlida de xarxes socials. Tanmateix, és un altre que requereix talent. Fer sentir la veu de la vostra marca i difondre-la entre les masses no és fàcil, però pot ser rendible. En algun moment, si la vostra competència us estronca ... heu de poder mesurar si els possibles clients saben que el vostre negoci és una opció o no.
  • Confia és un altre avantatge de les xarxes socials difícil de mesurar. Puc fer una cerca en línia i trobar un producte o servei que vull comprar ... però després passaré a un grup de LinkedIn o un grup de professionals de Facebook i demanaré les seves opinions. Si veig molts aspectes negatius, normalment passaré a la següent opció. Que els fans delirants comparteixin un munt de coses sobre la magnitud de la vostra empresa en línia pot ser que no sigui l’únic responsable de la decisió de compra, però us pot ajudar.

Li vaig fer saber que, tot i que no era un consultor de xarxes socials a temps complet, mai vaig ignorar les xarxes socials amb cap client. Sovint integraria eines per publicar i compartir automàticament informació de qualitat en línia amb l’audiència i crearia mecanismes de retroalimentació als quals les empreses podrien respondre. Ho vaig fer perquè no podia justificar les despeses d'un consultor de xarxes socials a temps complet, però els meus clients encara van adonar-se del bé que podrien tenir les xarxes socials.

I li vaig aconsellar que la seva empresa potser no ha trobat el consultor adequat per ajudar-los. Crec que un gran consultor de xarxes socials pot justificar les despeses d’aquest mitjà ... i, si no poden, seran honestos sobre com es podria fer servir sense les despeses d’un expert objectiu.

A les carreres, on hi ha molt poca separació entre els fans i els pilots, crec que el màrqueting a les xarxes socials hauria ser rendible amb la prova del ROI. Els aficionats a les curses tenen afinitat amb les marques que patrocinen els seus pilots, a diferència de pràcticament qualsevol altre esport. Compartir aquestes marques a través de les xarxes socials, alhora que proporciona una porta posterior a la vida del conductor, és una oportunitat increïble. Coordina't amb els teus patrocinadors i mesura la consciència i el comportament de compra dels fans. En parlar amb ell, no semblava que aquest fos el focus del seu consultor. Potser una oportunitat perduda.

Crec que vaig canviar d'opinió sobre el canal ... i en fer-ho, vaig canviar la meva opinió sobre el terme consultor de xarxes socials també.

 

 

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.