Sigues prou intel·ligent per trobar les respostes

baseball-cap.jpgA principis d’aquesta setmana, vaig publicar un tuit promocionant un producte que era força divertit. L’aplicació era gràficament preciosa i increïblement útil ... però en realitat no podia esbrinar què va fer or com utilitzar-lo sense molta feina.

La companyia va respondre immediatament amb un tuit que la interfície era "senzilla". Vaig respondre: "gràcies!". No anava a discutir amb la seva lògica. Evidentment eren molt més intel·ligents que el seu usuari ... un experimentat tècnic i friki.

Podeu conduir un cavall a l’aigua, però no el podeu fer beure.

Per descomptat, la interfície era senzilla els. L’han construït! L’aplicació en qüestió ha estat realment al mercat, sense canvis, des de fa força temps amb una adopció molt lenta. Mmmm ... així que no hem tingut una adopció ràpida i hem rebut comentaris que la nostra interfície era maldestra. Potser els dos estan connectats?

No és realment insultar un usuari pensant-lo que és mut. Relativament parlant, sempre hauríeu de suposar que són ximples. No estic dient que tots els usuaris siguin ximples ... només cal establir un "estat d'ànim" quan pensi en la seva experiència amb el client.

En el meu conversa amb Clint Page, va promocionar les xarxes socials com un recurs increïble d’informació sobre els clients: estalvia diners i temps a la companyia en enquestes, grups de discussió i estratègies. Als seus clients els agrada el producte i saben el que necessiten per fer-los la vida més fàcil ... a més de Dotster amb més èxit. Dotster només va haver de posar les bases per començar a escoltar-los.

Si sou una empresa tecnològica, la conversa ja s'està produint sobre el vostre producte. Podeu cercar Twitter, proveu a Pàgina de fans a Facebook, Utilitzar Google Alerts o simplement publiqueu una publicació al bloc i sol·liciteu comentaris. Si els vostres usuaris saben que escolteu, us proporcionaran les respostes que necessiteu. Només cal ser prou intel·ligent per trobar les respostes.

3 Comentaris

  1. 1
  2. 2
  3. 3

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.