Gestió de xarxes socials i objeccions

preguntes sobre idees

Aquest matí llegia un gran llibre blanc trobat a través del lloc d'Aprimo, a integració de xarxes socials.

Els professionals del màrqueting no han de començar de zero per incorporar les capacitats que canvien el joc de les xarxes socials en el mix de comunicacions existent. En tractar les xarxes socials com una extensió de nous mitjans i de la Web 1.0, els professionals del màrqueting exploten les seves noves capacitats dins del seu ample i banda de recursos disponibles.

El llibre blanc parla amb el rols de vendes i el màrqueting està una mica invertit. Ara els professionals del màrqueting (que normalment no han tingut contacte amb el públic) han de comunicar-se i gestionar la marca públicament. Han d’aconseguir-ho sense cap mena d’entrenament gestió d’objeccions. També he comentat això al meu document presentació a Webtrends Engage.

Al mateix temps, el nostre s’espera que els venedors assumeixin posicions a les xarxes socials, implementant tècniques de màrqueting i comunicació múltiples que mai no han perfeccionat.

El llibre blanc fa quatre recomanacions:

  • Establir un punt focal posant a algú del personal de màrqueting al capdavant de les xarxes socials. Aquest individu hauria de ser responsable d’elaborar l’estratègia de xarxes socials de màrqueting, inclosa la creació d’un procés que establirà límits sobre quins vehicles s’utilitzaran, com es gestionaran i quines persones se’ls hauria d’assignar d’acord amb la política corporativa.
  • Col·labora amb altres funcions que participen en el cicle de compra més gran, inclosos el servei d'atenció al client i la gestió de productes. El 2010, més del 60% de les empreses de Fortune 1000 amb un lloc web tindran alguna forma de comunitat en línia que es pot utilitzar amb finalitats de relació amb els clients. Tanmateix, és important que el màrqueting distingeixi el paper de les xarxes socials en les activitats de prevenda de les que estan orientades al servei d'atenció al client postvenda per garantir que la propietat s'assigna adequadament a les diferents funcions que participen en l'execució de l'estratègia CRM més gran de l'empresa.
  • Feu que la gent del personal de màrqueting formi vendes, especialment aquells que participen en fòrums socials que permeten comunicacions individuals. Els professionals del màrqueting sense formació ni experiència en “gestió d’objeccions” són particularment vulnerables en un món de xarxes socials, perquè els clients critiquen lliurement un proveïdor i els seus productes en fòrums públics.
  • Actua com a intermediari amb líders de vendes i venedors que vulguin participar a les xarxes socials, en particular els llocs on es comuniquen de manera individualitzada, i que es formin amb la mateixa direcció editorial donada als professionals del màrqueting i les comunicacions per garantir la protecció de la marca i els missatges consistents.

He proporcionat algunes indicacions per a els venedors començaran a adoptar les xarxes socials - però el llibre blanc detalla molt més d'una estratègia corporativa general. Jo també ho he estat assistir a formació en vendes durant l'últim any i el recomanaria a tots els professionals del màrqueting. Estic entrevistant Bill Godfrey, conseller delegat de Aprimo avui, i discutirem sobre aquest fenomen: busqueu un vídeo per venir

Captura de pantalla 2010 03 02 a les 10.37.05 AMEl programari de màrqueting a demanda integrat d’Aprimo permet als venedors B2C i B2B navegar amb èxit pel rol canviant del màrqueting prenent el control dels pressupostos i la despesa, eliminant sitges internes amb fluxos de treball racionalitzats i executant campanyes multicanal innovadores per aconseguir un ROI mesurable. des del Aprimo lloc web.

One comment

  1. 1

    Les xarxes socials certament acceleren el replantejament dels "departaments", ja que totes les línies es difuminen. Bo per als negocis.
    Projecte de llei

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.