Atenció al client social per a mercats

màrqueting d’atenció al client social

El servei d’atenció al client és màrqueting. Ho tornaré a dir ... servei al client és màrqueting. Com que la manera de tractar els vostres clients es promociona cada dia a les xarxes socials, les puntuacions i les ressenyes, el vostre servei al client ja no és un indicador de satisfacció, retenció o valor del client. Els vostres clients són ara un braç clau per a tots els vostres esforços de màrqueting perquè comparteixen fàcilment en línia.

Tot i que els equips de màrqueting tenen com a objectiu augmentar la notorietat de marca i la generació de clients potencials mitjançant la difusió d’informació i la generació d’un compromís positiu, els equips d’atenció al client tenen com a objectiu millorar la satisfacció del client i augmentar la retenció del client escoltant i responent a les necessitats del client. La manera com es troben els dos es veu sovint com un repte entre moltes organitzacions. Font: Sentiment

Tot i que el 60% de les empreses creuen que les xarxes socials només són un canal de màrqueting, ignoren l’amplificació de la seva marca defensors o detractors dels consumidors. Tot el que es necessita per descarrilar mesos o anys de treball dur per generar confiança, autoritat i una connexió emocional amb el vostre públic és gestionar malament un sol esdeveniment publicat i promogut a les xarxes socials. Podeu recuperar-vos eficaçment ... però no heu d’oblidar mai aquest servei al client is ara és un element clau de la vostra estratègia general de màrqueting.

servei-al-client-social-per-comerciants-

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.