El CRM social és un d’aquests termes que tendeix a fer-se un ús excessiu i confús. Sembla que pràcticament totes les empreses que tenen alguna característica social han començat a classificar les seves aplicacions a l’àmbit Social CRM. Al meu entendre, hi ha diverses funcions que ha de tenir una plataforma social abans que s'anomeni CRM social:
- Monitoring - la possibilitat de controlar les xarxes socials en temps real i configurar alertes.
- Identificació - la capacitat de captar la identificació d'un perfil social i recopilar informació a través del perfil social i aplicar-la a un registre centrat en la persona, amb classificacions de si són clients potencials o clients.
- Flux de treball - la capacitat d’encaminar les interaccions socials, assignar tasques i garantir que s’apliquin resolucions.
- Campanyes - la capacitat de generar de manera proactiva campanyes de participació per impulsar vendes i adquisicions.
- Informes - la capacitat de generar informes agregats a través dels canals socials i el CRM per garantir un retorn de la inversió.
Avectra Social CRM sembla que té tots els elements necessaris i ha publicat aquesta infografia a Com el CRM social alimenta el compromís i el creixement.
Great information Mr. Karr! I can believe that social crm can have a good impact on the company. Great post!