El CRM social és un d’aquests termes que tendeix a fer-se un ús excessiu i confús. Sembla que pràcticament totes les empreses que tenen alguna característica social han començat a classificar les seves aplicacions a l’àmbit Social CRM. Al meu entendre, hi ha diverses funcions que ha de tenir una plataforma social abans que s'anomeni CRM social:
Monitoring - la possibilitat de controlar les xarxes socials en temps real i configurar alertes.
Identificació - la capacitat de captar la identificació d'un perfil social i recopilar informació a través del perfil social i aplicar-la a un registre centrat en la persona, amb classificacions de si són clients potencials o clients.
Flux de treball - la capacitat d’encaminar les interaccions socials, assignar tasques i garantir que s’apliquin resolucions.
Campanyes - la capacitat de generar de manera proactiva campanyes de participació per impulsar vendes i adquisicions.
Informes - la capacitat de generar informes agregats a través dels canals socials i el CRM per garantir un retorn de la inversió.
Avectra Social CRM sembla que té tots els elements necessaris i ha publicat aquesta infografia a Com el CRM social alimenta el compromís i el creixement.
Utilitzem cookies al nostre lloc web per oferir-vos l’experiència més rellevant recordant les vostres preferències i repetides visites. En fer clic a "Acceptar", accepteu l'ús de TOTES les cookies.
Aquest lloc web utilitza cookies per millorar la vostra experiència mentre navegueu pel lloc web. D’aquestes, les cookies que es classifiquen com a necessàries s’emmagatzemen al vostre navegador, ja que són essencials per al funcionament de les funcionalitats bàsiques del lloc web. També fem servir cookies de tercers que ens ajuden a analitzar i entendre com utilitzeu aquest lloc web. Aquestes cookies s’emmagatzemaran al vostre navegador només amb el vostre consentiment. També teniu l’opció de desactivar aquestes cookies. Però desactivar algunes d’aquestes cookies pot afectar la vostra experiència de navegació.
Necessary galetes are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes galetes that ensures basic functionalities and security features of the website. These galetes do not store any personal information.
Any galetes that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procuri user consent prior to running these galetes on your website.
Gran informació senyor Karr! Puc creure que el CRM social pot tenir un bon impacte a l’empresa. Estupenda publicació!