Set grans problemes amb el comerç social

comerç social

Comerç social s'ha convertit en una gran paraula de moda, tot i que molts compradors i molts venedors es retenen a "fer-se social" amb la seva compra i venda. Per què és això?

Per moltes de les mateixes raons, el comerç electrònic va trigar molts anys a competir seriosament amb el comerç al detall. El comerç social és un ecosistema i un concepte immadurs, i simplement trigarà a desafiar l’univers transaccionat ben greixat que s’ha convertit avui en dia en el comerç electrònic.

Els temes són molts i el potencial de debats matisats és gran, però a nivell general, aquí teniu els sis motius principals pels quals el comerç social encara no s’està produint en gran mesura:

  1. Hi ha arguments sobre què és el comerç social. Es aixo Facebook Marketplace? Són aplicacions com OfferUp Deixar anar, que semblen a un pas de pedra Craigslist? Es tracta de subscripcions amb comunitats actives activades CrateJoy? Només es tracta de retargeting d’anuncis a les xarxes socials? Comparteix el vostre eBay llistats als vostres canals d'informació de xarxes socials? Abans que el comerç social pugui enlairar-se, ha de desenvolupar un centre de gravetat. Amazon i eBay són aquest centre del comerç electrònic. Encara no hi ha res similar al comerç social.
  2. Els compradors no ho busquen necessàriament. Més del 50 per cent dels compradors de comerç electrònic es dirigeixen primer a Amazon quan fan compres en línia. Podeu apostar que eBay rep una gran part d’aquesta atenció. Quants globus oculars té el comerç social? Podeu apostar que no són gairebé mig milió de milions que eBay i Amazon informen junts com a bases d’usuaris de compradors actius.
  3. L’experiència de compra i la selecció són pitjors. Com a comprador, si teniu comptes eBay i Amazon.com, podeu comprar gairebé qualsevol cosa que estigui a la venda a qualsevol lloc del món. Pel que fa al comerç social, la selecció de productes i proveïdors encara és limitada i heu de fer tot el possible per trobar-los, recorrent diversos llocs i propietats. Es tracta d’un problema d’ous i gallines: menys productes significa menys compradors i menys trànsit, és a dir, menys venedors, cosa que alimenta el problema. Ara mateix, la majoria de venedors opten per vendre on es troben la majoria dels compradors reals, cosa que significa que també és on es troben la majoria dels productes reals.
  4. Els compradors no poden fer transaccions amb el comerç social sense pensar-s’hi. El comerç electrònic té l’embut de conversió i el procés de conversió fins a la ciència. Amazon Prime és probablement el millor exemple aquí, però eBay també ha fet grans passos en els darrers anys. Els compradors poden fer importants compres al mercat de manera impulsiva, gairebé sense friccions, però el turó per trobar un producte, entendre el procés de transaccions i realitzar una transacció de comerç social és molt més pronunciat i menys previsible. Això significa uns percentatges de conversió més baixos per part dels venedors, des d’un grup de compradors ja molt més petit
  5. Problemes de transacció amb bola de neu més fàcilment. A eBay o Amazon, tots els darrers detalls de la transacció (avaluació dels venedors pels compradors, confirmació de la comanda, seguiment de la realització, devolucions i intercanvis, disputes i resolució de conflictes) es gestionen sense problemes i des d’una única ubicació central que es pot gestionar amb només uns quants. clics. Molts propietaris de llocs web independents han invertit de forma similar suor i dòlars per intentar competir amb aquest nivell de poliment i, per una bona raó, atrau els compradors com els de ningú. En el comerç social, les regles del salvatge oest encara s’apliquen, com ho van fer a eBay el 1999. Per a molts compradors i venedors, aquesta no és una perspectiva atractiva.
  6. Els problemes de privadesa són difícils de superar. La preocupació sobre la privadesa de la majoria dels compradors augmenta en els darrers anys, i això no els perd social sovint és abreviatura de recopila les meves dades i les utilitza amb finalitats de lucre. Per a molts compradors, comerç social sona molt menys privadesa, més risc. Es necessitaran temps, infraestructures, evolució i publicitat perquè aquestes preocupacions siguin calmades. Mentrestant, els venedors que imaginen que afectaran els tipus de conversió probablement tinguin raó.
  7. Les compres segueixen sent una activitat diferent. Pot semblar una cosa òbvia a dir, però la majoria d’usuaris de xarxes socials simplement no estan preparats per barrejar socialització i compres. No ho havien fet mai abans i no hi ha regles ni hàbits establerts per motivar els usuaris de les xarxes socials a pensar en fer compres mentre es socialitzen, o viceversa. Els consumidors encara no en tenen social mentalitat en comprar o compres mentalitat quan es socialitza. Passaran anys abans que formin aquesta associació.

Si sou un venedor que us pregunteu si sou o no hauria be en el comerç social, no tinguis por. Per aquestes raons, probablement encara no us falti gaire. O, dit d’una altra manera, probablement pugueu guanyar almenys tant redoblant i perfeccionant els vostres esforços als principals mercats, on hi ha la majoria dels compradors, i on la seguretat i la previsibilitat per a compradors i venedors són molt més elevats.

Per tant, per a la majoria de venedors, la millor idea en aquest moment és fer el que feu de totes maneres: satisfer els clients, oferir un servei excel·lent, fer créixer el vostre negoci estratègicament i adoptar qualsevol nova pràctica o orientar-vos a mercats nous dins d’aquest marc. La resta es cuidarà.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.