Els negocis socials, la revolució tranquil·la

Marty Thompson

Les xarxes socials i les tecnologies socials són ara un component integral del funcionament de les empreses. Ha quedat completament entrellaçat i integrat en els nostres esforços de màrqueting. Els professionals del màrqueting digital no poden parlar de contingut, SEO, optimització de llocs web, relacions públiques. Els clients, tant si se n’adonen com si no, tenen ara un paper completament nou a l’àmbit empresarial. Tenen un paper fonamentalment diferent en molts dels venedors de tàctiques protegits darrere d’un mur de silenci.

Els venedors no ens podem permetre el luxe de pensar en “ser social”Com a quelcom separat de les nostres altres activitats.

Aquesta realitat social passa ara a una altra fase. Ara les organitzacions centren els seus esforços en com poden millorar internament, aprofitant els avantatges d’aquesta nova dinàmica de col·laboració social.

Igual que els avenços realitzats en ERP, CRM, automatització de màrqueting i altres àrees, els negocis socials són una altra revolució tranquil·la, que es produeix lentament de vegades, ràpidament en altres.

El debat sobre què significa l’empresa social i quin valor proporciona, si n’hi ha, s’estén en alguns cercles. Però, al meu entendre, representa una altra revolució tranquil·la. No ens vam despertar un dia i vam trobar IBM, SAP, Oracle, Salesforce i altres, construïts a l'instant, preparats per al desplegament. Pregunteu-ho a aquests jugadors empresarials i explicaran històries molt convincents sobre per què el social és la següent gran cosa. Estan adoptant la col·laboració social com una cosa que val la pena. La meva esperança és que tots puguem aprofitar aquesta oportunitat per oferir no només valor empresarial addicional, sinó també per proporcionar un nou panorama on es puguin celebrar els matisos de les interaccions humanes complexes. Sí, crec en el poder dels frikis.

Les empreses que es beneficiaran primer d’aquests esforços poden, en gran part, agrair a aquells que han integrat correctament les activitats socials en el servei d’atenció al client, el màrqueting i altres àrees funcionals. Inclouen aquells que han realitzat importants inversions en la creació de fòrums, equips de serveis i suport de fòrums de la comunitat socialment adeptes, sòlides plataformes de gestió del coneixement i aquells que han pres la noció de CRM social i s’han basat en ella. Els negocis socials només són una refusió d’aquests esforços? Crec que la resposta és no, però gran part del que s’ha après i gran part de l’aspecte de la col·laboració social empresarial serà deutor d’aquests esforços.

Què passa amb el vostre negoci? Us esteu adonant plenament dels avantatges d’una estratègia de màrqueting integrada que inclou components socials intel·ligents? Què penses del que significa ser un negoci social?

One comment

  1. 1

    Crec que ens falten molts anys per ajustar les nostres jerarquies corporatives al negoci social. Encara estem desenvolupant departaments interns mitjançant un procés de línia de producció quan la realitat és que tots els departaments afecten l’impacte d’una marca a les xarxes socials: des del lideratge, fins al social, fins al màrqueting ... cada empleat té un paper. Malauradament, no és així com s’estructuren els nostres arbres elèctrics. Continuem sent allunyats de la informació que necessitem ... i volem!  

    Arribar-hi serà divertit, però!

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.