Hi ha clients que intenten arribar a les vostres xarxes socials?

escolta social

5 de cada 6 sol·licituds realitzades pels consumidors a les xarxes socials a una empresa quedar sense resposta. Les empreses continuen cometent el terrible error d’utilitzar les xarxes socials com a mitjà de difusió en lloc de reconèixer el seu impacte com a mitjà de comunicació. Fa molt de temps, les empreses van reconèixer la importància de gestionar les trucades entrants, ja que la satisfacció del client es pot atribuir directament a la retenció i l’augment del valor del client.

El volum de les sol·licituds de xarxes socials han augmentat un 77% any rere any. Però la resposta només ha estat un augment del 5% per part de les empreses. Es tracta d’un buit enorme! Per què les sol·licituds socials no reben la mateixa atenció? La meva suposició és que els consumidors no esperen una resposta com ho fan per telèfon, de manera que no s’enfaden tant com se senten en una trucada sense resposta. Però el oportunitat per a les empreses fer realment un impacte social és enorme a la majoria d’indústries ... sobretot sabent que els vostres competidors no responen.

Durant l'any passat, van sorgir algunes tendències sorprenents en la conversa de xarxes socials entre marques i clients. El negoci social ofereix una visió ràpida de les tendències generals i específiques del sector.

L' Índex social Sprout és un informe compilat i publicat per Sprout Social. Totes les dades a què es fa referència es basen en 18,057 perfils socials públics (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) de comptes contínuament actius entre el primer trimestre del 1 i el segon trimestre del 2013. Es van analitzar més de 2 milions de missatges durant aquest temps als efectes d’aquest informe.

activitat-social-empresarial

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.