CRM i plataformes de dadesMàrqueting per a mòbils i tauletes

La vostra empresa infringeix la normativa de no trucar a nivell estatal amb missatges de veu i text (SMS)?

Poques vegades passa un dia que no rebo un missatge de text o una trucada telefònica d'una empresa que va comprar les meves dades i va adquirir el meu número de telèfon. Com a comercialitzador, és força enfurismat. No vaig proporcionar el meu número de telèfon a cap organització amb el coneixement que el meu número es vendria i s'utilitzaria per a la prospecció.

No crideu a Legislació

La legislació de no trucar als Estats Units es va promulgar per primera vegada el 1991, amb l'aprovació de la Llei de protecció del consumidor telefònic (Telephone Consumer Protection Act).TCPA). El TCPA va establir regles que regulen les trucades de telemàrqueting realitzades a números de telèfon residencials, inclosos els requisits perquè els telemàrquetings mantinguin llistes internes de no trucar i les restriccions sobre l'ús de sistemes de marcatge automàtic i missatges pregravats.

Des de l'aprovació de la TCPA, la normativa de no trucar s'ha actualitzat diverses vegades per incloure proteccions addicionals per als consumidors. El 2003, la Comissió Federal de Comerç (FTC) va establir el Registre nacional de trucades, que permet als consumidors registrar els seus números de telèfon a l'FTC i optar per no rebre trucades de telemàrqueting de la majoria de les empreses. El registre s'aplicava inicialment només als números de telèfon fix, però el 2005 es va ampliar per incloure números de telèfon mòbil.

El 2012, la FTC va actualitzar les regles per exigir que els telemàrquetings l'obtinguin previ consentiment exprés per escrit dels consumidors abans de fer trucades de telemàrqueting telèfons mòbils o enviant missatges de text als telèfons mòbils. Aquesta actualització també va aclarir la definició d'un sistema de marcatge telefònic automàtic (ATDS), que està subjecte a regulacions i restriccions addicionals.

El 2015, la Comissió Federal de Comunicacions (FCC) va emetre una sentència i una ordre declaratives que aclareixen encara més els requisits de la TCPA per a trucades de telemàrqueting i missatges de text. Entre altres coses, la sentència confirmava que les trucades de telemàrqueting i els missatges de text realitzats a telèfons mòbils mitjançant ATDS o veu artificial o pregravada estan subjectes a requisits previs de consentiment exprés per escrit.

Què és el consentiment previ per escrit?

El consentiment previ per escrit significa que un consumidor ha donat permís explícit a una empresa o comercialitzador per contactar-hi per telèfon o missatge de text.

Això vol dir que el consumidor ha d'haver donat el seu consentiment per escrit, i el consentiment ha d'incloure determinats elements clau, com ara una divulgació clara i visible de la naturalesa dels missatges o trucades, el número al qual es poden dirigir els missatges o trucades, i la signatura del consumidor.

El requisit de consentiment previ per escrit ajuda a protegir els consumidors de trucades de telemàrqueting i missatges de text no desitjats. Mitjançant l'obtenció del consentiment per escrit, les empreses poden assegurar-se que tenen un registre del permís del consumidor per contactar amb ells i poden evitar incomplir les regulacions de TCPA que comporten sancions importants per infraccions. Aquí teniu un exemple de missatge de text que pot confirmar el consentiment previ per escrit quan un consumidor opta per la missatgeria de text:

Per rebre missatges SMS de [Nom de l'empresa], respon SÍ. Es poden aplicar tarifes de missatges i dades. Podeu revocar el vostre consentiment en qualsevol moment enviant un missatge de text STOP. En respondre SÍ, confirmes que tens més de 18 anys i estàs autoritzat a donar el teu consentiment per rebre missatges SMS en aquest número.

És important que les empreses coneguin i compleixin totes les normatives aplicables relacionades amb el consentiment previ per escrit per a telemàrqueting i missatgeria de text. Això pot incloure mantenir registres detallats del consentiment dels consumidors, proporcionar revelacions clares sobre la naturalesa de les trucades i els missatges i atendre les sol·licituds dels consumidors per afegir-les a les llistes internes de No trucar o de no enviar missatges de text.

Què passa amb les trucades o missatges de text entre línies estatals?

Si teniu una empresa en un estat i truqueu a un consumidor que figura a la llista de No trucar de l'estat d'un altre estat, és possible que estigueu infringint la normativa. La raó d'això és que molts estats tenen les seves pròpies normes de no trucar i mantenen llistes de no trucar separades, que s'apliquen a les trucades de telemàrqueting realitzades als consumidors d'aquest estat.

Per exemple, si la vostra empresa es troba a Califòrnia i truqueu a un consumidor de Nova York que figura al Registre de no trucades de Nova York, és possible que infringeixi la llei de l'estat de Nova York, encara que la vostra empresa estigui a Califòrnia.

Les empreses han de conèixer les regulacions de no trucar a tots els estats on realitzen telemàrqueting i han de mantenir la seva pròpia llista interna de no trucar per evitar trucar als consumidors que han sol·licitat no rebre trucades de telemàrqueting. Les empreses també haurien d'estar preparades per atendre les sol·licituds dels consumidors per afegir-les a la seva llista interna de no trucar o al registre nacional de no trucar.

Directori de llocs de regulació estatals de no trucar

És important tenir en compte que les normes de No trucar no funcionen de la mateixa manera que el correu electrònic. Amb el correu electrònic, podeu enviar un correu electrònic inicial sempre que tingueu un mitjà per desactivar-lo. Trucar o enviar missatges de text a un número d'una llista de no trucar és una infracció sense consentiment previ per escrit.

Heu d'assegurar-vos que qualsevol trucada telefònica a la qual truqueu sense el consentiment previ per escrit no estigui a la llista de trucades federals. i la llista de no trucades a l'estat de l'empresa o consumidor al qual truqueu. Aquí teniu una llista d'on podeu trobar les llistes de no trucar per estat:

Un últim consell. Si esteu comprant una llista de contactes d'un proveïdor de dades extern, hauríeu d'assegurar-vos absolutament que s'ha esborrat de qualsevol llista de trucades federals i estatals. en el moment de la compra. Moltes empreses de dades no mantenen les seves llistes actualitzades. Quan marqueu o envieu un missatge de text a aquest número, sou responsable de seguir la legislació de no trucar... no del vostre proveïdor de dades!

Tingueu en compte que la informació proporcionada només té finalitats informatives generals i no constitueix assessorament legal. L'exactitud, la integritat, l'adequació o l'actualitat de la informació no es garanteix ni es garanteix. Aquesta informació no pretén crear, i la seva recepció no constitueix una relació advocat-client. Les empreses haurien de consultar amb un assessor legal qualificat abans de confiar en qualsevol informació continguda aquí.

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.