Atenció als compradors: la venda al detall guanya més ressenyes que restaurants a Yelp

restaurant local local

Tu escoltes TripAdvisor, tu penses hotels. Sents Graus sanitaris, tu penses metges. Sents Gañido, i les possibilitats que creieu són bones restaurants. És per això que és imprescindible llegir per a molts propietaris i venedors d’empreses locals Estadística pròpia de Yelp que afirma que, dels 115 milions de comentaris que han deixat Yelpers des del llançament, El 22% es refereix a les compres vs Un 18% relacionat amb restaurants. La reputació del comerç minorista constitueix, doncs, la part dominant del contingut de Yelp, cosa que indica a les empreses fabricants que mantenir una presència activa de Yelp és un requisit de màrqueting de cerca local.

Exemple aleatori del món real: fes un cop d'ull a les botigues de millores per a la llar de Yelp de la zona de la badia de San Francisco. El gran nombre de ressenyes que han obtingut alguns punts de venda és notable. Veiem Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) i Cliff's Variety (461). Aquesta barreja de grans marques i minoristes independents posa de manifest els totals de les revisions que gairebé a qualsevol empresa li agradaria guanyar, sempre que tinguessin un sentiment positiu.

Però aquí teniu el problema: les directrius de revisió de Yelp són algunes de les més estrictes del món de les revisions dels consumidors, prohibint específicament a les empreses que sol·licitin directament comentaris als consumidors. Llavors, com pot un negoci al detall ser competitiu a Yelp alhora que compleix les directrius? Aquí hi ha cinc consells que us ajudaran a fer-ho.

1. Eviteu perdre recursos

És important entendre que si la vostra empresa decideix ignorar les directrius de Yelp i començar a demanar a tots els clients que us revisin a Yelp, és possible que els vostres beneficis de la inversió d’esforç no valguin la pena. Sol·licitar a qualsevol persona que us revisi que no sigui un Yelper ja establert amb un mínim estimat de 5 comentaris normalment provocarà que es filtrin els seus comentaris. I, un patró de nous comptes d'usuari que deixin ressenyes sobre la vostra empresa podria generar banderes vermelles amb el gegant de la revisió.

Tenint-ho en compte i observant-ho també Yelp ha avergonyit públicament els infractors de directrius en el passat, evitar una petició inútil per a tota la base de consumidors de ressenyes de Yelp salvaguardarà els vostres recursos (i possiblement la vostra reputació), cosa que us alliberarà per provar tècniques alternatives.

2. Abraça els extrems d’excel·lència

Una enquesta al consumidor realitzada per la plataforma de gestió de revisions GatherUp ho va trobar completament  El 25% de les ressenyes provenen d’experiències excepcionals dels clients. Aquesta xifra indica fermament que una de les millors maneres d’inspirar els usuaris de Yelp establerts a revisar el vostre negoci sense que se’ls demani és superar les seves expectatives en el moment del servei. Si llegiu les ressenyes de Yelp de les marques més populars, descobrireu els Yelpers que registraven incidents que els van elevar: un empleat que va córrer al pàrquing per lliurar un article oblidat, un venedor que va oferir coneixements honestos en comptes de vendre’s de valent, un negoci que encarregarà per encàrrec qualsevol article que encara no estigui en estoc.

Pot ser una cosa tan simple com una cortesia addicional o tan impressionant com un factor important de "sorpresa" que un consumidor no esperava que els portés a Yelp a passar el seu temps lliure compartint voluntàriament el seu plaer. Si el vostre negoci necessita més ressenyes de Yelp, auditeu les polítiques i els programes d’atenció al client per veure si podeu convertir les pràctiques mínimes en victòries importants.

3. Sigues un pastor expert

La "mentalitat de ramat" no és el descriptor més afavoridor que es pot fixar en els consumidors o revisors, però ha estat una observació estàndard de la psicologia humana des del segle XIX que els seus companys influeixen en el comportament de les persones. Una manera molt senzilla d’orientar els Yelpers establerts per deixar-vos una ressenya (sense demanar-ho) és mostrar-los que altres tenen. Han estat els següents mètodes de promoció de la vostra presència a Yelp aprovats explícitament per ells:

Al vostre lloc web:

  • Destaqueu les vostres millors ressenyes de Yelp, sempre que sol·liciteu el permís dels revisors per fer-ho.
  • Assegureu-vos que utilitzeu Logotip aprovat per Yelp en fer-ho, sense alterar-lo ni distorsionar-lo.
  • Assegureu-vos que atribuïu la ressenya al Yelper que la va escriure i que no modifiqueu el seu idioma ni la seva valoració.
  • També podeu fer servir Giny propi de Yelp per inserir ressenyes directament al vostre lloc web.

A la botiga

  • Si el vostre negoci compleix els requisits, podeu rebre una finestra de "La gent ens estima a Yelp".
  • Sol·liciteu un "Troba'ns a Yelp"
  • De manera similar a l’ús aprovat al vostre lloc web, podeu incloure ressenyes de Yelp atribuïdes i inalterades a materials impresos personalitzats. Per exemple, podeu sol·licitar el permís de Yelper per mostrar la seva revisió a pòsters, pancartes, fullets, fulletons, fullets i altres recursos de la botiga.

Totes les tècniques anteriors busquen millorar la consciència dels usuaris de Yelp que altres persones estan revisant activament el negoci. Els porteu suaument però hàbilment cap a un punt de conversió en què decideixen saltar al carro i afegir la seva pròpia ressenya.

4. Feu de Yelp una conversa bidireccional

Sincerament, pot resultar descoratjador confrontar la realitat que el públic consumidor manté una conversa contínua sobre la vostra marca a les principals plataformes de revisió com Yelp. La por a les ressenyes és un fenomen real i legítim de la gestió moderna de la reputació, però l'ansietat (i els resultats empresarials) es poden veure significativament alterats per l'ús expert de la funció de resposta del propietari que proporcionen moltes plataformes. Aquesta funció permet al propietari respondre a totes les ressenyes i s'ha escrit molt sobre el poder d’aquesta forma de màrqueting per revertir completament els escenaris negatius. S'ha dit menys de la capacitat de resposta del propietari positiu ressenyes per demostrar agraïment i fomentar el compromís.

Tenint en compte que les ressenyes positives de Yelp són contingut voluntari que els clients creen per al vostre negoci, no només convé agrair-les als revisors, sinó que també és una manera excel·lent de demostrar als altres Yelpers l’apreciació que tingueu dels vostres clients. El propietari de l'empresa que es pren el temps per escriure un breu però costum la resposta que expressa un agraïment genuí és un senyal a tots els altres clients potencials que es valorarà el seu temps i les seves bones paraules. Un agraïment garantit de l'empresa actua com un incentiu addicional per revisar-lo. A qui no li agrada ser apreciat?

Recordeu també que els Yelpers d’elit són molt actius a Yelp; els agrada molt escriure-hi. Envieu-los un bon senyal, amb la vostra presència activa de resposta del propietari, que teniu en comú un hobby de Yelp.

5. Verbalitzeu-lo, segons la vostra discreció

Aquest consell és el més adequat per a empreses locals més petites que estableixen relacions reals amb els seus clients. En el sector de les compres, això pot incloure llibreries, botigues de roba, botigues de regals, estands agrícoles, botigues de queviures o ferreteries independents o empreses que atenen una demografia única, com ara artistes, músics o esportistes, per citar només alguns.

Si vosaltres, o el vostre personal de confiança de primer nivell, heu desenvolupat una relació amb els clients habituals, no hi ha cap raó per la qual no pugueu parlar-los personalment de Yelp en un moment sense presses. Si descobriu que són un Yelper actiu, no hi ha res que us impedeixi xatejar sobre com és ser propietari d’una empresa intentant treballar segons les directrius de Yelp de no demanar mai cap revisió. L’objectiu no és manipular els sentiments del client, sinó que es tracta d’un diàleg bidireccional sobre el paper vital de la reputació empresarial a la comunitat que compartiu. Què opina el vostre client de la política? Què en penses? Si el client es dedica a la vostra empresa, una conversa com aquesta pot inspirar-lo a fer la seva part per mantenir les portes obertes perquè puguin continuar gaudint de les vostres ofertes.

Recapitulació

La política de Yelp prové del seu compromís amb l’autenticitat. Volen que les ressenyes siguin imparcials per garantir que siguin útils per a tots els consumidors. Sens dubte, això té sentit: ningú vol formar una opinió falsa basada en comentaris falsos o incentivats.

Els minoristes locals, per la seva banda, saben que han de competir per sobreviure mentre compleixen els seus propis valors bàsics d’honestedat i equitat. Aquest article proporciona alguns consells per beneficiar-se de l’immens poder de Yelp per generar ingressos a la manera de la vostra empresa, sense abusar de la plataforma. Més enllà d’això, depèn de Yelp, dels consumidors que atenen i de les empreses participants continuar explorant què fa que una política sigui justa per a tothom. Tenint en compte totes les parts, és un debat que ha de continuar.

No esteu segur del que es diu del vostre negoci a Yelp en primer lloc? O aclaparat i no sé per on començar? Moz Local aviat us podrà ajudar a reclamar i gestionar la presència de Yelp de la vostra empresa i respondre a les ressenyes juntament amb les robustes funcions de gestió de cerques locals de la seva plataforma.

Comenceu la vostra prova gratuïta avui mateix.

2 Comentaris

  1. 1
  2. 2

    Hola Oscar!
    Gràcies per fer una bona pregunta. És requisit propi de Yelp que ho feu, per un dels articles als quals he enllaçat aquesta peça. Suposo que la manera en què ho veu Yelp és que el revisor ha acceptat que les seves paraules es facin públiques a Yelp i a les plataformes a les quals distribueix Yelp; no han acceptat que les seves paraules es facin públiques al lloc web d’una empresa de tercers. Per tant, acabo de passar els propis requisits de Yelp aquí, però, com he dit, crec que definitivament és necessari que Yelp continuï explorant amb els propietaris d’empreses el que fa que una política sigui justa. Espero que això ajudi!

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.