Seth Godin està malament dels números

Depositphotos 8021901 s

Mentre llegia una publicació de bloc en un lloc, em vaig trobar amb una cita de Seth Godin. No hi havia cap enllaç a la publicació, de manera que vaig haver de verificar-ho tot sol. Efectivament, Seth ho havia dit:

Les preguntes que ens fem canvien les coses que fem. Les organitzacions que no fan res més que mesurar les xifres poques vegades creen avenços. Simplement millors números.

Tinc un gran respecte per Seth i tinc la majoria dels seus llibres. Cada vegada que l’he escrit, em respon ràpidament a les meves peticions. També és un orador públic increïble i les seves habilitats de presentació estan fora de la llista. Però, al meu entendre, aquesta cita és simplement una tonteria.

La nostra agència se centra en els números ... cada dia. Mentre escric això, estic executant tres aplicacions rastrejant llocs de clients per problemes, he iniciat la sessió a administradors web i a Google Analytics. Avui revisaré auditories de llocs per a diversos clients. Números ... un munt de números.

Els números per si sols no dicten cap resposta. Els números requereixen experiència, anàlisi i creativitat per arribar a l’estratègia adequada. Cap venedor mai ha de triar entre números i creativitat. De fet, les xifres dels nostres clients solen requerir grans quantitats de creativitat i riscos per moure'ls en la direcció correcta.

Un dels nostres clients que ha estat amb nosaltres des de fa anys havia maximitzat els rànquings de cerca i el trànsit va continuar creixent, però les seves conversions van ser planes. Com que la nostra responsabilitat se centra en el retorn de la inversió, hem hagut de fer quelcom creatiu. Acabem el canvi de marca de l’empresa, desenvolupem un lloc web completament nou, reduïm el compte enrere fins a una fracció del lloc anterior i dissenyem un lloc centrat en l’empresa sense fotos d’estoc, fotos i vídeos reals del seu personal i instal·lacions.

Va suposar un gran risc, ja que la majoria dels clients potencials arribaven a través del seu lloc. Però les xifres aportaven proves que havíem de fer alguna cosa dramàtica (i arriscada) si volien tenir més quota de mercat. Només mesurant els nombres és el que ens va portar al canvi dramàtic ... i va funcionar. L’empresa va florir i ara vol expandir-se de 2 ubicacions a 3 ubicacions; al mateix temps, van reduir la plantilla de sortida.

Una altra perspectiva

He treballat amb milers de desenvolupadors, estadístics, matemàtics i analistes al llarg de la meva vida i no crec que sigui casualitat que molts dels millors amb els que he treballat tinguin punts creatius.

El meu fill, per exemple, treballa en el seu doctorat en matemàtiques, però té una passió per la música: tocar, escriure, barrejar, gravar i fer DJ. Ell (literalment) solia treure el gos i trobàvem equacions escrites a la finestra on estava al costat mentre es submergia en la seva obra. Fins al dia d’avui es passeja amb retoladors d’esborrat en sec a la butxaca.

La seva passió pels números i la música és la que impulsa la seva creativitat. La creativitat i la presa de riscos han estat el centre de la investigació que ha fet (ha estat revisat i publicat per parells). La seva creativitat li permet veure els números sense visió del túnel i aplicar diferents teoremes i metodologies als problemes que intenta resoldre. I els resultats no sempre són millors números... de vegades es deixa de banda mesos de treball i ell i el seu equip tornen a començar.

Vaig treballar durant molts anys a la indústria dels diaris, on el seu enfocament en els números i la cultura aversa al risc els continua portant a la ruïna. Però també he treballat per a startups que veien que no podien canviar les xifres i reinventaven totalment la seva empresa, marca, productes i serveis quan els "números" eren massa difícils de millorar.

La creativitat i la lògica no s’oposen, són absolutament elogis els uns dels altres. Els números poden conduir les empreses a assumir enormes riscos, però no depèn dels números, sinó de la cultura de l’empresa.

3 Comentaris

  1. 1

    Crec que va faltar al punt de Seth: la paraula clau era "només". Si només feu un seguiment dels números però no feu cap acció, de veritat us perdeu el temps. I tu ho fas clar. Mireu els números, els analitzeu i deixeu que l'anàlisi informi de les vostres decisions. Imploro als responsables de productes que analitzin els números per perfeccionar els seus productes i les seves estratègies. Veure http://appliedframeworks.com/planning

    • 2

      Vaig llegir l’article amb molta, molta atenció, Steve, i no ho vaig prendre així. Va dir que les persones que només miren els números només resulten en números més elevats, cosa que significa que espera que prenguin mesures. El meu punt és que no es poden aconseguir només "números més elevats" quan "només es fixen en els números". Les xifres poden comportar molts més canvis. No es tracta dels números, sinó de la cultura.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.