SellerSmile: per què hauríeu d'externalitzar el vostre equip d'assistència de comerç electrònic

SellerSmile Externalitzar l'assistència al client per al comerç electrònic

Quan es va produir la pandèmia i es van tancar els minoristes, no només va afectar els punts de venda. També va afectar tota la cadena de subministrament que alimentava aquests minoristes. El meu Consultoria de transformació digital està treballant amb un fabricant en aquest moment per ajudar-los a crear la seva pila de comerç electrònic i Martech per donar suport a a negoci de dropshipping directe al consumidor. És un projecte desafiant, ja que hem pogut treballar des de la recerca i creació de la marca fins a la integració logística.

Que una nova marca entri en aquesta indústria no és fàcil. Els hem aconsellat que han de tenir unes quantes estratègies superiors al seu lloc:

  • Productes – aquest és el seu diferenciador, ja que fa dècades que dissenyen i fabriquen moda. Ja saben què es ven, així com les properes línies de productes que cal llançar.
  • Experiència de l'usuari – sabem que la seva implementació de comerç electrònic ha de ser la millor, així que hem desplegat el lloc a Shopify Plus i va utilitzar un ben recolzat i tema de Shopify optimitzat per treballar.
  • Enviament i devolucions - L'enviament gratuït és fantàstic, però tenir una bossa de devolució preparada per a un article que cal tornar és fonamental.
  • Servei al client - Per últim, però no menys important, tenir un equip d'assistència per supervisar el correu electrònic, el telèfon i les xarxes socials per fer les coses bé per a un client serà fonamental.

Aquest client no té una marca consolidada, per la qual cosa s'han de posar en marxa cadascuna d'aquestes estratègies al mateix temps. Això és bastant senzill per als productes, l'experiència i l'enviament... però com es posa en marxa un equip d'atenció al client? Bé, honestament hauríeu de subcontractar-lo.

Per què el suport externalitzat?

Els equips de suport externalitzats tenen una experiència increïble que afegirà valor a la vostra marca. Els avantatges d'externalitzar el vostre equip inclouen:

  • Reduïu els costos de contractació d'empleats o d'un equip de VA. Preus flexibles i personalitzats. Sense cap obligació, sense comissions ocultes.
  • Cobertura sense preocupacions els set dies de la setmana. Accés a un equip escalable d'experts en servei al client sense haver de contractar, formar i gestionar.
  • Feu créixer les vostres vendes amb una estratègia integral d'experiència del client basada en les dades dels comentaris dels clients.
  • Els vostres clients rebran la millor experiència de compra en línia d'un equip multilingüe amb una gramàtica excepcional i temps de resposta ràpids.

Serveis de SellerSmile

VenedorSmile és líder en la indústria de suport de comerç electrònic subcontractat. Són un soci de Shopify i també admeten mercats com Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart i Newegg. El suport principal inclou:

  • Suport per correu electrònic – Tant si les vostres necessitats de cobertura són els 7 dies de la setmana, caps de setmana o festius, SellerSmile ofereix als vostres clients assistència a tots els mercats de comerç electrònic i botigues web.
  • Gestió de la Reputació – Les revisions i els comentaris públics negatius són una part normal de fer negocis en línia, però els comentaris crítics no cuidats es poden estendre ràpidament. Els seus serveis de gestió de la reputació garanteixen que es gestionen els comentaris de la vostra marca.
  • Live Chat Support – Oferir suport de xat en directe per als visitants del vostre lloc web és un avantatge competitiu clau que uneix la bretxa i genera confiança entre vosaltres i el vostre públic mitjançant l'ajuda ràpida i eficaç d'experts en serveis.

A més, SmellerSmile també pot proporcionar:

  • Informes i Consulta - Informes mensuals personalitzats i trucades periòdiques d'estratègia amb el vostre gestor de comptes per revisar els aspectes més destacats, les dades per emportar i la informació útil.
  • Assessorament d'atenció al client – Vols millorar el teu equip de suport? SellerSmile col·labora per revisar la vostra configuració, documentació i polítiques existents i dissenyar un pla d'èxit.
  • Suport a les xarxes socials – Gestió de comunitats per oferir als compradors una experiència perfecta a Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn i més.
  • Gestió de preguntes freqüents - Faciliteu trobar ràpidament les respostes correctes a les preguntes més freqüents. Les vostres bases de coneixement públic d'autoservei són on els clients acudiran primer per trobar l'ajuda que necessiten.
  • Informes de revisió – SellerSmile pot categoritzar manualment les ressenyes dels vostres productes cada dia per revelar oportunitats clau per a les iteracions del producte i Base de coneixements addicions.

Si voleu llançar l'assistència al client per impulsar una millor experiència al client i més vendes:

Prova SellerSmile gratuïtament durant 7 dies

Divulgació: utilitzo el nostre enllaç d’afiliació per a VenedorSmile en aquest article.