Millores en l’autoservei intel·ligent

Zendesk SelfServicePreviewMed

Si és com jo, menysprea el tracte amb l’atenció al client. No és que no m’agradin les persones: fan tot el possible. Però, sovint, sé més que ells sobre el problema que tinc. Odio estar assegut al telèfon durant 5 minuts, seguit d’un debat durant 15 minuts, seguit d’una escalada i més esperes i explicacions.

La majoria de problemes els soluciono jo mateix o recorre a la meva xarxa per ajudar-me. Al meu parer, el millor servei d'atenció al client és una base de coneixements o preguntes freqüents altament optimitzades amb les que puc fer-me autoservei. Passaré mig dia buscant una solució en lloc d’agafar aquell maleït telèfon. Sembla que altres hi estan d’acord.

zd search autoservei al client inforgràfic

Per què parlem d'atenció al client a Blog de màrqueting? Totes les estratègies socials comencen amb una gran habilitació d’autoservei. Quan no proporcioneu les eines que busquen els vostres clients, el primer lloc on es queixen és en línia. Aquesta xerrada negativa pot ofegar el millor de les campanyes de màrqueting.

Imatge publicada originalment a Zengage, el bloc Zendesk

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.