Comerç electrònic i venda al detallInfografia de màrquetingMàrqueting de xarxes socials i influencers

Heu d’invertir en el control de revisions en línia per gestionar la vostra reputació?

Amazon, Llista d’Angie, Trustpilot, TripAdvisor, Gañido, Perfil d'empresa de Google, Yahoo! Llistats locals, Elecció, Multitud G2, TrustRadius, TestFreaks, Quin?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Puntuacions i ressenyes de Facebook, Twitter, i fins i tot el vostre propi lloc web són llocs per capturar i publicar ressenyes. Tant si sou una empresa B2C o B2B... és probable que algú escrigui sobre vosaltres en línia. I aquestes ressenyes en línia estan tenint un impacte.

Què és la gestió de la reputació?

La gestió de la reputació és el procés de seguiment i gestió de la reputació d'una persona o empresa en línia. Originalment un terme de relacions públiques, l'avenç dels resultats de la cerca orgànica, les xarxes socials i els llocs de ressenyes públiques han fet que la gestió de la reputació sigui fonamental per als esforços de vendes i màrqueting d'una empresa.

Serveis de seguiment de la reputació sovint alerten una empresa en temps real quan s'envien ressenyes deficients en línia. Si s'alerten i responen correctament, les empreses poden treballar per solucionar la disputa abans que es comparteixi i faci encara més dany. Així mateix, les empreses poden beneficiar-se de la resolució de disputes perquè els consumidors puguin veure la resposta positiva i l'atenció que una empresa vol oferir als seus clients.

Estadístiques clau sobre ressenyes en línia

  • El 71% dels consumidors està d'acord que les ressenyes en línia es senten còmodes amb la seva decisió de compra.
  • El 83% dels enquestats va dir que confiaria en la ressenya d'un usuari en lloc d'una crítica.
  • El 70% dels consumidors consulten ressenyes o valoracions abans de comprar.
  • Les ressenyes dels clients creen un augment del 74% en les conversions de productes.
  • Les ressenyes generen un 18% més de fidelitat i un 21% més de satisfacció amb la compra.

No tot està bé, però. S'estima que el 10-15% de totes les ressenyes de les xarxes socials seran falses. Les ressenyes falses han cridat l'atenció tant del govern com dels minoristes en línia. Amazon està demandant més de mil serveis de revisió de productes falsos.

És en el millor interès d'Amazon. Les ressenyes falses d'Amazon no perjudiquen necessàriament el fabricant del producte, però perjudiquen absolutament la marca Amazon i li costen diners, ja que la mala satisfacció del client pot comportar una rendibilitat més elevada. Les condicions d'ús d'Amazon prohibeixen les ressenyes falses i està demandant per incompliment de contracte i violació de les lleis de protecció del consumidor.

PeopleClaim.com ofereix als consumidors i empreses l'oportunitat de publicar una reclamació i només donar-la a conèixer quan el destinatari no respon ni pretén posar remei a la situació. No necessiten advocats ni mediació. Han proporcionat aquesta infografia, La revisió de ressenyes.

Així que... la resposta és absolutament! Hauríeu de supervisar la vostra gent, el vostre negoci i els vostres productes amb plataformes de control de reputació per assegurar-vos que podeu respondre i mantenir una gran reputació en línia.

infografia de ressenyes en línia

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.