SDL: compartiu la missatgeria unificada amb els vostres clients globals

SDL CXC

Avui en dia, els professionals del màrqueting que busquen la manera més ràpida i intel·ligent de gestionar l’experiència dels seus clients giren el cap cap al núvol. Això permet que totes les dades dels clients flueixin dins i fora dels sistemes de màrqueting sense problemes. També vol dir que els perfils dels clients s’actualitzen constantment i que els conjunts de dades dels clients es creen automàticament en temps real, proporcionant una visió totalment integrada de les interaccions dels clients a l’empresa d’una marca.

SDL, els creadors de Cloud d'experiència de client (CXC), diu que els professionals del màrqueting que gestionen la seva experiència de client al núvol tenen la capacitat no només de gestionar campanyes, sinó de crear cicles d’interacció continus que arribin al client segons les seves condicions. Vegem com funciona:

Al vídeo anterior, esbrina que el SDL CXC ofereix experiències basades en dades sense problemes en cada moment del viatge del client, a través de canals, dispositius i idiomes. En una única plataforma basada en SaaS, CXC proporciona la primera suite de gestió d’experiència de client integrada (CX) de la indústria que incorpora contingut social, web, campanyes, comerç electrònic, analítica i eines de gestió de documentació. El CXC també s’integra amb el llenguatge SDL Cloud perquè les marques puguin augmentar les seves oportunitats d’interactuar amb els clients en la seva llengua i cultura.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) és una plataforma tecnològica integrada que permet a les empreses oferir experiències perfectes i basades en dades als clients en tots els punts del viatge de compra, a través de tots els canals, dispositius i idiomes. 72 de les 100 millors marques mundials utilitzen la tecnologia SDL per oferir experiències superiors als clients.

L'enfocament de plataforma única de SDL ofereix als professionals del màrqueting una visió unificada de les interaccions dels seus clients. Des d’un lloc, una marca pot veure l’eficàcia de les seves estratègies i fer ajustos consistents en totes les interaccions amb els clients o, si cal, adoptar un enfocament més gran.

Aquí teniu un exemple de la interfície d'usuari de CXC:

sdl-customer-experience-cloud

El SDL CXC promet una manera més ràpida i senzilla per als professionals del màrqueting d’interaccionar amb els seus clients i els permet:

  • Donar sentit a les converses dels consumidors mitjançant la recopilació de dades de clients en cada punt de contacte per informar de manera proactiva les decisions de màrqueting i producte
  • Oferiu campanyes digitals intel·ligents aprofitant analítica i orientar les interaccions de la campanya per als clients actuals
  • Potencia experiències hiperrellevants analitzant perfils i comportaments en temps real per crear una publicació contextual basada en el dispositiu, l’hora del dia, la ubicació, l’idioma, l’historial de clients i molt més

Client SDL, Schneider Electric, un especialista en gestió de l'energia, va trobar que l'enfocament basat en una plataforma única i basat en el núvol feia molt més fàcil assolir els seus objectius de proporcionar una experiència unificada i fluida al client. La companyia està diversificada en més de 100 països i diverses unitats de negoci. Es van enfrontar a un desafiament comú per a les marques empresarials globals: com pot una empresa amb una gamma de solucions i productes distribuïts i diversos, que opera a tot el món, oferir quelcom rellevant, coherent i ràpid a tots els clients i geografies que serveixen?

Per satisfer aquesta necessitat, van buscar una solució basada en web que centralitzés la seva estratègia de màrqueting digital, l’alineara amb la seva experiència digital del client i permetés el nivell adequat de flexibilitat per adaptar-se a les necessitats dels clients locals. SDL va proporcionar això.

Ens apassiona evolucionar contínuament la nostra experiència web al voltant dels nostres clients i satisfer les seves necessitats canviants. Creiem que SDL està ben situat per ajudar-nos a convertir el nostre lloc web en una experiència totalment personalitzada, que respon a les necessitats específiques de cada client. Quan oferim aquest nivell de rellevància als nostres clients en línia, reben respostes més ràpides a les seves necessitats, augmenta la seva fidelitat de marca i guanya tot el nostre ecosistema. Shawn Burns, Vicepresident sènior de màrqueting web i digital a Schneider Electric

Obteniu més informació sobre com fer-ho Schneider Electric utilitza el SDL CXC, clica aquí. Més informació sobre el Núvol d’experiència de client SDL.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.