El vostre negoci és conscient d’aquests quatre indicadors clau?

Fa poc temps em vaig trobar amb un líder local increïble. La seva passió per la seva indústria i per l'oportunitat que representava era contagiosa. Hem parlat dels reptes de la indústria de serveis on la seva empresa està deixant la seva empremta.

És una indústria difícil. Els pressupostos són reduïts i el treball de vegades es pot sentir insalvable. Mentre discutíem els reptes i les solucions, vaig sentir que es reduïa a quatre estratègies clau.

En funció del vostre negoci, les mètriques associades a aquestes estratègies canviaran. Tanmateix, hauríeu de tenir mètriques associades. No es pot millorar el que no es pot mesurar.

1. Satisfacció

SatisfaccióLa satisfacció és una cosa que registra dues vegades la vostra empresa. Probablement tots hem escoltat el "whew" després que un client insatisfet hagi deixat de treballar. Però el que sovint descuidem és el fet que també expliquen a mitja dotzena de persones el descontents que estaven. Així doncs, no només vau perdre un client, sinó que també vau perdre clients potencials addicionals. No oblideu mai que els clients (i els empleats) que deixen de fumar perquè estan insatisfets ho indiquen a altres persones.

Com que l’empresa que els atén no escolta, aniran a dir a tothom que coneguin. El màrqueting oral no és una cosa que es parla prou, però pot tenir el major impacte en un negoci: positiu i negatiu. Eines com Internet amplifiquen la insatisfacció.

Assegureu-vos que comproveu el nivell de temperatura dels vostres clients i que estiguin (més que) satisfets. Un simple correu electrònic, trucada telefònica, enquesta, etc. pot marcar la diferència. Si no tenen l'oportunitat de queixar-se de vostè, es queixaran a una altra persona.

Els clients satisfets gasten més i en troben més.

2. Retenció

RetencióLa retenció és la capacitat de la vostra empresa per mantenir els clients comprant el vostre producte o servei.

Per a un lloc web, la retenció és el percentatge de visitants únics que retornen. Per a un diari, la retenció és el percentatge de llars que renoven la subscripció. Per a un producte, la retenció és el percentatge de compradors que compren el producte de nou després de la primera vegada.

3. Adquisició

AdquisicióL’adquisició és l’estratègia d’atraure nous clients o nous canals de distribució per vendre el vostre producte. La publicitat, el màrqueting, les referències i el boca-orella són subestratègies que hauríeu d’aprofitar, mesurar i gratificar.

No ho oblideu ... adquirir nous clients és més car que mantenir-ne els existents. Trobar un client nou que substitueixi un que se’n va anar no fa créixer el vostre negoci. Només el torna a la par. Saps quant costa aconseguir un nou client?

4. Rendibilitat

RendibilitatLa rendibilitat, per descomptat, és la quantitat de diners que queden després de totes les vostres despeses. Si no sou rendible, no us ocupareu molt de temps. Un marge de benefici és la proporció de beneficis que és gran ... molta gent hi presta molta atenció, però de vegades a una falta. Wal-mart, per exemple, té un marge de benefici molt baix, però són una de les empreses (de mida) més rendibles del país.

L’excepció a tots aquests, és clar, és el govern.

4 Comentaris

  1. 1
  2. 2

    L’únic que realment distingeix a la botiga, botiga, empresa o organització del carrer és el nostre servei. Malauradament, moltes i moltes empreses no arriben ni a superar les expectatives, ni molt menys a superar. Un gran missatge i hauria de ser un recordatori constant per a qualsevol empresa que es preocupi pel servei.

  3. 3
  4. 4

    LOL! M'encanta la cita del govern al final d'aquesta publicació. És tan cert. No importa quin partit organitzi el programa, la gent està insatisfeta amb el Congrés, insatisfeta amb el president i molts fins i tot amb els seus governs locals i de comtat.

    I saps què ??? Al govern només li importen uns 6 mesos del mandat de cada representant. Durant la reelecció.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.