Màrqueting de xarxes socials i influencers

Com escriure les directrius de xarxes socials de la vostra empresa per als empleats [Mostra]

Aquí teniu les directrius de xarxes socials per treballar a [Empresa], juntament amb una secció addicional per a empreses públiques o regulades.

Estableix el to de la teva organització

Establir el to per a l'ús que fan els empleats de les xarxes socials és primordial en el panorama digital actual. Les xarxes socials han evolucionat més enllà de la comunicació personal en una eina poderosa que modela la percepció pública, influeix en la dinàmica del mercat i pot afectar significativament la reputació d'una organització.

A [Company], reconeixem que les xarxes socials no són només una plataforma per a l'expressió individual, sinó també una eina vital per fomentar connexions significatives, compartir coneixements valuosos i amplificar la presència de la nostra marca en l'esfera digital.

Com a tal, es fomenta l'adopció responsable i ètica de les xarxes socials i és fonamental per a la nostra estratègia organitzativa. En una època en què la informació viatja a la velocitat d'un clic, entendre la importància de les xarxes socials i alinear-ne l'ús amb els valors i objectius de la nostra empresa és essencial per salvaguardar la nostra reputació, relacionar-nos amb els grups d'interès i, en definitiva, assolir els nostres objectius empresarials.

Aquest conjunt de directrius pretén proporcionar una adreça clara per aprofitar les xarxes socials com una eina poderosa alhora que es mantenen els principis que defineixen [Empresa].

Directrius generals de xarxes socials

  • Sigues transparent i declara que treballes a [Companyia]. La vostra honestedat s’anotarà a l’entorn de xarxes socials. Si escriviu sobre [Company] o un competidor, utilitzeu el vostre nom real, identifiqueu que treballeu per a [Company] i tingueu clar el vostre paper. Si teniu interès en el que esteu parlant, sigueu el primer a dir-ho.
  • No us representeu mai a vosaltres mateixos ni a [l'empresa] de manera falsa o enganyosa. Totes les declaracions han de ser reals i no enganyoses; totes les reclamacions s'han de justificar.
  • Estigueu atents en el seguiment de les converses relacionades amb [l'empresa] a les xarxes socials. Si trobeu algun contingut inadequat o nociu relacionat amb [Empresa], informeu-ho al departament corresponent de l'empresa perquè actuï.
  • Publica comentaris significatius i respectuosos, sense correu brossa ni comentaris fora de tema o ofensius.
  • Utilitzeu el sentit comú i la cortesia comú. Demaneu permís per publicar o informar sobre converses que han de ser privades o internes a [Empresa]. Assegureu-vos que la vostra transparència no infringeixi la privadesa, la confidencialitat i les directrius legals de [Company] per al discurs comercial extern.
  • Seguiu la vostra àrea d'experiència i proporcioneu perspectives úniques i individuals sobre activitats no confidencials a [Empresa].
  • Quan compartiu contingut que altres altres creen, doneu sempre el crèdit adequat i atribuïu-lo a la font original. Respecteu les lleis de drets d'autor i els acords de llicència quan feu servir contingut de tercers.
  • Quan no estiguis d'acord amb les opinions dels altres, mantén-ho adequat i educat. Si una situació en línia es torna antagònica, eviteu posar-vos massa a la defensiva i desvincular-se bruscament. Demaneu assessorament al director de relacions públiques i desvingueu educadament.
  • Respon professionalment als comentaris o crítiques negatius a les xarxes socials. Eviteu participar en enfrontaments o discussions. En comptes d'això, abordeu les preocupacions amb educació i, si cal, dirigiu la conversa a un canal privat per resoldre'ls.
  • Si escriviu sobre la competició, sigueu diplomàtics, assegureu-vos de la precisió dels fets i obteniu els permisos necessaris.
  • Eviteu comentar qüestions legals, litigis o qualsevol part amb la qual [l'empresa] pugui estar en un litigi.
  • No participeu mai a les xarxes socials quan parleu de temes que es puguin considerar una situació de crisi. Fins i tot els comentaris anònims es poden rastrejar fins a la vostra adreça IP o la de [Company]. Referiu tota l'activitat de les xarxes socials sobre temes de crisi al director de relacions públiques i/o d'assumptes legals.
  • Aneu amb compte a l'hora de protegir-vos, la vostra privadesa i la informació confidencial de [Company]. El que publiqueu és àmpliament accessible i durador. Tingueu en compte el contingut amb cura, ja que Google té una llarga memòria.
  • Si teniu relacions personals o interessos financers que poden influir en el vostre contingut de xarxes socials relacionat amb [Empresa] o els seus competidors, divulgueu aquestes relacions o interessos quan publiqueu temes rellevants.

Protecció de la propietat intel·lectual i la informació confidencial:

  • No reveleu cap informació confidencial o de propietat sobre [Empresa] a les plataformes de xarxes socials. Això inclou, entre d'altres, secrets comercials, detalls de desenvolupament de productes, llistes de clients, dades financeres i qualsevol informació que pugui donar avantatges als competidors.
  • Aneu amb compte a l'hora de compartir informació personal, tant vostra com d'altres persones, a les xarxes socials. Protegiu la vostra privadesa i la de col·legues, clients i socis. Eviteu compartir dades de contacte personals o informació sensible en publicacions públiques.
  • Aneu amb compte quan parleu de projectes en curs, llançaments futurs de productes o qüestions empresarials sensibles. Preneu sempre la precaució per evitar filtracions d'informació no intencionades que puguin perjudicar la posició competitiva de [Empresa].
  • Si teniu dubtes sobre si la informació es pot compartir, consulteu amb el departament corresponent (p. ex., Legal, Propietat Intel·lectual o Comunicacions Corporatives) per obtenir orientació abans de publicar-la.
  • Respectar els drets de propietat intel·lectual dels altres. No compartiu ni distribuïu material protegit per drets d'autor sense l'autorització adequada i doneu sempre crèdit quan compartiu contingut creat per altres.
  • En cas de dubte sobre la protecció de la propietat intel·lectual o la informació confidencial, poseu-vos en contacte amb el Departament de Propietat Intel·lectual o Legal per a orientació i aclariment.

Directrius addicionals per a empreses públiques o regulades per les normes de privadesa:

  • Assegureu-vos que es compleixin totes les regulacions i requisits legals rellevants quan parleu de qüestions financeres, especialment si [l'empresa] és pública.
  • Consulteu amb l'equip legal abans de compartir qualsevol informació relacionada amb qüestions legals, investigacions o qüestions reguladores.
  • Seguiu protocols de privadesa estrictes quan tracteu i discutiu les dades dels clients, especialment si [l'empresa] està subjecta a les normatives de privadesa. Busqueu sempre l'assessorament de l'oficial de privadesa de dades o d'experts legals.
  • Abstenir-se de fer declaracions especulatives sobre el rendiment financer de [Company] o les tendències del mercat, especialment si això podria afectar els preus de les accions o les percepcions dels inversors.
  • Les consultes dels mitjans de comunicació s'han de remetre al director de Relacions Públiques.

Tanca amb responsabilitats

  • Tingueu en compte aquestes directrius mentre participeu en activitats de xarxes socials relacionades amb [Empresa]. El vostre compliment d'aquestes directrius ajuda a protegir la nostra reputació i garanteix el compliment legal.
  • Reviseu i actualitzeu periòdicament aquestes directrius de xarxes socials per assegurar-vos que segueixen sent rellevants i alineades amb les plataformes de xarxes socials i les polítiques de l'empresa en evolució.
  • Si alguna vegada us trobeu incert o en dubte sobre l'ús adequat de les xarxes socials en el context de [Empresa], us animem a buscar orientació i claredat. El nostre gerent de comunicació està disponible per ajudar-vos a navegar per qualsevol pregunta, preocupació o situació que pugui sorgir a les xarxes socials.

Recordeu que les necessitats i els riscos específics de la vostra empresa poden variar, per la qual cosa és important adaptar aquestes directrius per alinear-se amb la indústria, la cultura i els objectius de l'empresa. A més, és recomanable consultar amb els equips legals i de compliment per garantir l'alineació amb els requisits reglamentaris.

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.