Anàlisi i provesIntel·ligència ArtificialCRM i plataformes de dadesComerç electrònic i venda al detallMàrqueting per correu electrònic i automatitzacióMàrqueting d'esdevenimentsInfografia de màrquetingEines de màrquetingMàrqueting per a mòbils i tauletesHabilitació de vendesMàrqueting de xarxes socials i influencers

Una llista de tots els productes de Salesforce per al 2023

Salesforce continua liderant el SaaS indústria amb les seves solucions empresarials perquè estan basades en núvol, personalitzables, riques en funcions, integrades, segures i escalables. A mesura que parlem de les plataformes amb els nostres clients potencials i clients, comparem Salesforce amb la compra d'un cotxe de carreres en comparació amb un automòbil de sèrie. No és la millor solució per a totes les empreses, però és increïblement maleable per a pràcticament qualsevol procés, organització i indústria.

Amb altres aplicacions comercials, sovint hem de treballar dins de les limitacions de la plataforma. Això no és una queixa, només una observació. Per a moltes empreses, les solucions alternatives es poden implementar en menys temps, amb menys cost i amb menys formació. Comprar un cotxe de carreres requereix que tot un equip personalitzi, condueixi i mantingui el vehicle. Això sovint es passa per alt en les nostres implementacions per a organitzacions... o es passa per alt en el procés de vendes.

Com a resultat, hi ha reaccions fortes a Salesforce al mercat... algunes persones creuen que és difícil, car i no funciona com s'esperava. A altres els encanta i han construït carreres d'èxit amb la seva implementació perfecta en tots els aspectes de la seva organització. Com a consultoria amb la qual treballa Salesforce durant dècades, veiem les dues parts. Sovint ens demanen per ajudar les empreses frustrades a revertir el seu retorn de la inversió en tecnologia (roti) per a Salesforce. El nostre únic desig era que ens hi portin abans la decisió de compra per establir expectatives precises per al client sobre recursos, terminis, prioritats i expectatives.

Salesforce Sales and Partner Processes

Una clau per a l'èxit de Salesforce és el seu procés de vendes i socis. Quan una empresa llicència d'un dels productes de Salesforce, el representant de vendes sol presentar un soci o socis que també poden oferir serveis d'implementació. Aquesta coordinació entre Saleforce i els seus socis no és única al mercat, però també pot introduir alguns reptes.

Hi ha molta pressió i expectatives sobre el soci per donar suport al procés de vendes, ampliar la relació de Salesforce i ajudar el representant de vendes a complir o superar les seves quotes. Us animo a que cerqueu un soci que no estigui obligat a Salesforce, ja que vetllarà pels vostres interessos.

Treballem en associació per garantir l'èxit dels nostres clients... i no depenem de Salesforce per als nostres clients potencials i clients. Vull tenir clar que no critico a tot Salesforce ni als seus socis: tenen persones excepcionals i una comunitat de socis amb talent. Simplement ofereixo un procés millor per garantir el retorn de la inversió amb Salesforce.

Paisatge de productes de Salesforce

Potser el millor recurs independent del web per obtenir informació de Salesforce és Salesforce Ben. El seu lloc us manté actualitzat sobre com obtenir un gran rendiment i aprofitar el millor de les plataformes de Salesforce. L'any passat van oferir aquesta infografia que organitza la creixent varietat de productes.

panorama de productes de la força de vendes
Crèdit: Salesforce Ben

Una altra observació... com a corporació empresarial, Salesforce canvia el nom, es retira, adquireix i integra constantment nous productes i plataformes. Això és a més de AppExchange.

AppExchange és un mercat on les empreses poden comprar, vendre i personalitzar aplicacions de Salesforce. És el mercat de núvol empresarial més gran del món, amb més de 7,000 aplicacions disponibles. Les aplicacions d'AppExchange poden ajudar les empreses amb una àmplia gamma de tasques, com ara:

  • Vendes: Augmentar la productivitat de vendes, tancar més ofertes i gestionar clients potencials.
  • Màrqueting: Generar clients potencials, alimentar clients potencials i oferir campanyes de màrqueting personalitzades.
  • Atenció al client: Oferir un excel·lent servei al client, resoldre problemes i proporcionar suport.
  • Operacions: Automatitzar tasques, millorar l'eficiència i prendre millors decisions.

Les aplicacions AppExchange les desenvolupen una àmplia gamma de socis, inclosos Salesforce, proveïdors de programari independents (ISV) i usuaris de Salesforce. Les aplicacions es poden comprar o llogar i personalitzar per satisfer les necessitats específiques de qualsevol empresa.

Llista de productes de Salesforce

Productes de Salesforce per a vendes i màrqueting:

  • Sales Cloud: El vaixell insígnia de Salesforce CRM producte, dissenyat per accelerar el cicle de vendes i gestionar clients potencials, oportunitats i previsions.
  • CPQ & Facturació: Permet als usuaris de vendes crear pressupostos precisos amb configuracions complexes de productes i gestionar la facturació i el reconeixement d'ingressos. Incorpora tot CLM capacitats.
  • Màrqueting Cloud: Una plataforma digital per automatitzar el màrqueting a través de diversos canals com ara correu electrònic, xarxes socials, aplicacions mòbils i llocs web.
  • Implicació del compte de màrqueting Cloud (Pardot): Una solució de màrqueting B2B dins de Marketing Cloud, centrada en màrqueting per correu electrònic, puntuació de clients potencials i informes.
  • Fluix: Una aplicació de missatgeria per a empreses que permet la comunicació directa i la col·laboració entre equips i canals.
  • Estudi social: Gestiona, programa, crea i supervisa publicacions. Podeu organitzar publicacions per marca, regió o diversos equips i persones en una interfície unificada. Social Studio ofereix publicacions i interacció potents en temps real.
  • Experiència al núvol: Ajuda a crear portals, fòrums, llocs web i centres d'ajuda perquè clients, socis i empleats puguin interactuar amb la vostra empresa.
  • Núvol de comerç: Permet als minoristes crear experiències globals de compra en línia atractives amb preparació per a mòbils i integració amb altres productes de Salesforce.
  • Enquestes: Permet la creació d'enquestes que es poden enviar des de Salesforce i captura respostes per analitzar-les.
  • Gestió de la fidelitat: Ajuda les empreses a crear i gestionar programes de fidelització a gran escala, incloses les subscripcions per nivells i els punts per compra.

Productes de Salesforce per al servei al client:

  • Núvol de servei: Una plataforma CRM per als equips d'atenció al client, que facilita la comunicació amb el client per correu electrònic, xat en directe o telèfon i resol els seus problemes.
  • Servei de camp: Proporciona eines de gestió de la força de treball per a una gestió integral del servei de camp, inclosa la programació de cites, l'enviament i el suport d'aplicacions mòbils.
  • Compromís digital: Millora el Service Cloud amb capacitats de participació digital com ara chatbots, missatgeria i integració de xarxes socials.
  • Servei de veu al núvol: Integra sistemes de telefonia amb Service Cloud per a operacions de centre de trucades fluides i productivitat dels agents.
  • Anàlisi del cicle de vida del client: Ofereix informació i anàlisi per a les interaccions d'assistència al client per millorar l'experiència del client i el rendiment de l'agent.
  • Paquet de respostes de Salesforce Surveys: Amplia les capacitats de Surveys amb funcions addicionals per analitzar i actuar en funció dels comentaris dels clients.

Productes de Salesforce per a Analytics i gestió de dades:

  • Analytics Cloud: Proporciona capacitats avançades d'anàlisi i visualització de dades a la plataforma Salesforce, aprofitant Salesforce i fonts de dades externes.
  • Pissarra: Una potent intel·ligència empresarial (BI) i una eina d'anàlisi de dades que permet als usuaris connectar, visualitzar i analitzar dades de diverses fonts.
  • Intel·ligència de màrqueting Cloud: Unifica les dades de màrqueting de diverses plataformes per proporcionar informes, mesurament i optimització holístics.
  • Einstein Analytics: Incorpora anàlisis basades en IA i coneixements predictius a diversos Salesforce Clouds, permetent la presa de decisions basada en dades.
  • Detecció de dades d'Einstein: Utilitza la IA per identificar i protegir dades sensibles dins d'una organització de Salesforce.

Productes de Salesforce per a la integració i el desenvolupament:

  • Plataforma Salesforce: La plataforma fonamental per personalitzar i crear aplicacions a la part superior dels productes de Salesforce, amb funcions com ara objectes personalitzats, automatització i personalització de la interfície d'usuari.
  • Hiperforça: Permet emmagatzemar dades de Salesforce en núvols públics com AWS, Google Cloud i Azure per millorar la seguretat, el compliment i l'escalabilitat.
  • Heroku: Una plataforma al núvol per crear aplicacions orientades al client que es connecten perfectament amb les dades de Salesforce mitjançant connectors preconstruïts.
  • MuleSoft: Proporciona capacitats d'integració amb una àmplia gamma de sistemes i aplicacions mitjançant connectors preconstruïts i eines de gestió d'API.
  • Salesforce MuleSoft Composer: Una versió lleugera de MuleSoft dissenyada per als administradors de Salesforce per gestionar les connexions i les integracions d'API a Salesforce.

Productes de Salesforce per a solucions específiques del sector:

  • Núvol de la indústria: Solucions específiques del sector adaptades per als serveis financers, la sanitat i el sector públic, que ofereixen una funcionalitat CRM especialitzada.
  • Vlocitat: Núvols específics del sector adquirits per Salesforce, que ofereixen solucions per a sectors com les comunicacions, els mitjans de comunicació i les assegurances.

Productes de Salesforce per a la intel·ligència artificial i l'aprenentatge:

  • Einstein: La capa d'IA de Salesforce incrustada a Salesforce Clouds ofereix AI-Funcions potenciades com la puntuació d'oportunitats i recomanacions personalitzades.
  • Einstein GPT: crea contingut personalitzat a tots els núvols de Salesforce amb IA generativa, fent que cada empleat sigui més productiu i millor l'experiència de cada client.
  • myTrailhead: Una plataforma que permet a les organitzacions desplegar una versió personalitzada de la plataforma d'aprenentatge gratuïta de Salesforce, Trailhead, per a la formació i la millora de les habilitats dels empleats.
  • Quip: Una plataforma de col·laboració que combina eines de processament de textos i fulls de càlcul amb funcions de col·laboració en temps real.

Altres productes de Salesforce:

  • Escut: Millora la seguretat i el compliment dels productes de Salesforce amb funcions com el xifratge de la plataforma, la supervisió d'esdeveniments, la pista d'auditoria de camp i la protecció de dades.
  • Work.com: Ajuda les empreses a reobrir les oficines de manera segura amb funcions com ara el seguiment de la salut dels empleats, la gestió de torns i el seguiment de contactes.
  • Net Zero Cloud: Una eina de comptabilitat de carboni que permet a les empreses mesurar i assumir la responsabilitat de la seva petjada de carboni.
  • NFT Cloud: Plataforma de Salesforce per crear, vendre i gestionar fitxes no fungibles (NFT) per captar clients i aprofitar els actius digitals.

És important tenir en compte que Salesforce és ampli API permetre que pràcticament qualsevol desenvolupador, organització o plataforma integri gairebé tots els productes o funcions d'un producte de Salesforce amb els seus sistemes. Milions d'integracions personalitzades i productes de tercers ben compatibles fora de l'ecosistema de Salesforce són alternatives robustes i assequibles als productes de Salesforce i a les solucions AppExchange.

Necessites ajuda amb Salesforce?

Tant si voleu desenvolupar una integració de producte, si necessiteu una integració personalitzada o voleu maximitzar el retorn de la inversió de Salesforce... podem ajudar-vos!

Soci líder
Nom
Nom
Primer
passat
Si us plau, proporcioneu una visió addicional de com us podem ajudar amb aquesta solució.

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.