Èxit a través d’informes d’ús automatitzats

A la meva feina, fem servir Salesforce com a eina de gestió de relacions amb els clients (CRM). Salesforce és un d’aquests sistemes increïbles que pot fer pràcticament qualsevol cosa, però normalment requereix cert esforç per arribar allà.

Un dels grans esforços que veig avançar en Salesforce són els informes d’ús de màrqueting de correu electrònic proactius que s’envien mensualment a cada usuari. Els informes proporcionen informació sobre les àrees de l'aplicació que estan utilitzant completament, així com altres àrees que els podrien ajudar.
informe d’ús

L'informe de correu electrònic automatitzat finalitza amb 4 seccions:

  1. Implementar
  2. Reforçar
  3. Optimitzar
  4. Expandir

Tot i que l’estratègia de màrqueting per correu electrònic és fantàstica, trobo que els detalls de cada secció manquen de practicitat o facilitat d’implementació. Podeu fer clic a cadascun dels temes del correu electrònic per obtenir informació addicional sobre què ofereix la funció. Optimize, per exemple, tenia 15 recomanacions al meu correu electrònic. La majoria d’aquestes recomanacions són interessants, però no tinc cap control sobre la implementació d’algunes.

Aquesta és una gran estratègia de màrqueting per correu electrònic que animaria a tothom a la indústria del programari com a serveis a implementar-la; no obstant això, faria les recomanacions següents:

  • Que sigui senzill. Recomanaria un únic element per a cada secció ... un element per implementar, un per reforçar, un per optimitzar, un per ampliar.
  • Oportunitat de negoci. Amb cada article, proporcionaria l’oportunitat comercial o un estudi de cas d’un altre client que l’utilitzés.
  • Com començar. Ara que han interessat al màxim, seria lògic tenir informació de contacte amb qui fer un seguiment per obtenir ajuda.

Automatitzant i implementant una estratègia de màrqueting per correu electrònic com aquesta, proporcionareu als vostres clients les eines per a l’èxit. A canvi, una implementació amb èxit del vostre programari conduirà a un millor ús i resultats empresarials, una gran oportunitat per augmentar les oportunitats de venda i una major retenció del client. Si heu implementat una estratègia automatitzada com aquesta, feu-m'ho saber. M'encantaria conèixer els resultats.

La meva inspiració per a aquest post va ser Chantelle a Compendi, que recentment ha implementat un fitxer Propina al dia correu electrònic perquè els seus clients hi participin. Com a alternativa, els usuaris (o fins i tot els que no siguin clients) poden optar a Consells diaris per a blocs empresarials a Twitter.

2 Comentaris

  1. 1

    Encara recordo com Hotmail va tenir un gran èxit fa 10 anys. Utilitzen l'enllaç de signatura al correu electrònic de tots els usuaris per difondre la veu a tot el món, que els fa volar ràpidament. Estic segur que el màrqueting per correu electrònic és una bona tècnica de màrqueting, però gestionar la caixa de correu brossa serà un talent addicional.

  2. 2

    Vam utilitzar Salesforce a la meva darrera feina i, tot i que estic segur que si s'ha configurat correctament podria ser útil, vaig trobar que la interfície d'usuari era inutilitzable. Dit això, no ho feia servir per a màrqueting, sinó per a vendes. En algun moment m'agradaria que els CRM s'integrin amb les xarxes socials. Això seria molt més útil per a mi personalment. Les dades no són realment la meva personalitat. Prefereixo les relacions.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.