Quin és el ROI dels mals de cap?

cansat de l’ordinador

Les empreses de programari i les empreses de programari com a serveis creuen que venen tecnologia. La venda de tecnologia és fàcil ... té dimensions, ocupa espai, té característiques definibles, límits, capacitats ... i costos. El problema és que la majoria de la gent no compra tecnologia.

tecnologia de les persones

Doneu prou temps a una gran organització de vendes i en pot manipular qualsevol sol · licitud de proposta en una estratègia guanyadora i rendible per a una empresa. Treballo per a una empresa que té com a principal competència (segons la nostra opinió, no la meva) el programari de codi obert. Si venguéssim programari car que competís directament amb el programari lliure, no tindríem més de 300 clients. La raó per la qual creixem és que en realitat no ho som venda de programari - venem resultats.

Les nostres perspectives creuen que el valor de passar a la nostra plataforma de blocs és que donarà lloc a això sense mals de cap en el camí. Sense mals de cap en temps d'inactivitat, sense mals de cap en manteniment, sense mals de cap en qüestions de seguretat, sense mals de cap en escalabilitat, sense mals de cap en el rendiment, sense mals de cap en educar els usuaris, sense mals de cap perquè és difícil d’utilitzar ... i sobretot sense mals de cap del fracàs.

Potser la nostra competència real és Tylenol!

Alguns clients potencials gaudeixen de l'oportunitat de tenir mals de cap ... està bé ... no estem aquí per ells. Preferim treballar amb clients que es concentren en els resultats. Resultats definits per els, No us.

Sempre que la vostra empresa inverteix en tecnologia, no compren el maquinari i el programari (ho sentim, enginyers!), Per molt interessant que sigui. La vostra empresa inverteix realment en la gent que hi ha davant i darrere del producte. La vostra empresa inverteix en el venedor de confiança. La vostra empresa inverteix en l’empresari que va iniciar l’empresa que coneixeu com a líder. La vostra empresa inverteix en persones: persones que han resolt el problema que us produeix mal de cap.

Recentment, un client que treballa per al sector governamental em va dir:

Doug: no m'importa Retorn de la inversió. No m’importa la quantitat de diners que ens pot guanyar la vostra sol·licitud. No m’importen els upsells. No m’importa la tecnologia. El motiu pel qual pagueu a la vostra empresa és perquè esteu allà per respondre el telèfon o un correu electrònic quan tinc una pregunta ... i en sabeu les respostes. Seguiu contestant el telèfon i ajudant-me i ens quedem. Deixeu de contestar el telèfon i trobaré algú que pugui.

Per això, l'atenció al client és un component tan crític per a una gran posada en marxa de tecnologia. No m'importa el fresc que sigui la vostra aplicació ... quan comenceu a dir-vos als vostres clients no puc ajudeu-los, no espereu que signin una renovació (no us en tingueu en compte!). Els vostres clients volen tenir èxit i confien en vosaltres per donar-los-los. És millor que escoltis i responguis. Encara millor: hauríeu de moure’s de manera proactiva per aconseguir l’èxit dels vostres clients.

Fins i tot dins de la indústria del programari com a serveis, les empreses han descobert que no es poden amagar darrere d’una pàgina d’assistència al client o d’una base de coneixement ... o pitjor, d’un fòrum de clients. Els clients de SaaS han d’entendre com aprofitar plenament la solució en què han invertit per tenir èxit. Això requereix empleats experimentats i competents que entenguin el que cal.

Aquests líders entenen el camí de la menor resistència, entenen com llegir els clients i comproven si són bones perspectives de creixement o testimonis dels clients ... sobretot entenen com impactar personalment sobre els clients. No requereix objectius miops ridículs, dificultant processos que ignoren l'èxit dels clients, o pitjor ... microgestió quan ja falten recursos. Requereix contractar persones de confiança, que els permetin prendre bones decisions en nom de l’empresa i eliminar tots els obstacles per atendre els clients de manera eficaç (i rendible).

Esteu proporcionant èxit als vostres clients? O el seu personal només els està donant més maldecaps?

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.