gShift: un cas pràctic sobre les millors pràctiques d’incorporació de SaaS

en l'embarcament

En aquest moment estem implementant un parell d’aplicacions de programari empresarial. És fascinant veure la diferència en les estratègies d’incorporació que cada empresa ha desenvolupat. Mentre miro enrere la meva història a la indústria SaaS, ajudant a més d’una dotzena d’empreses a desenvolupar el seu màrqueting de productes, crec que he vist el millor i el pitjor de les estratègies d’incorporació.

En primer lloc, crec que n’hi ha quatre etapes clau a la incorporació de Software as a Service:

  1. Postvenda - En aquest moment és fonamental que les empreses SaaS identifiquin la cronologia, les dependències, l'equip i els objectius empresarials. Recomanaria una reunió de benvinguda entre les vendes, el client i l'equip integrat per assegurar-se que la informació es comunica i documenta clarament.
  2. Introducció a la plataforma - Aquest és el nucli de totes les estratègies d’incorporació: els usuaris proporcionen les seves credencials per iniciar la sessió i proporcionen recursos educatius.
  3. Èxit del client - El vostre proveïdor de SaaS ha de ser la vostra autoritat i expert en la indústria, informant-vos a vosaltres i al vostre equip sobre les millors pràctiques i estratègies. Em sorprèn que moltes plataformes no ajudin realment als seus clients a tenir èxit malgrat la seva experiència interna.
  4. Èxit de la plataforma - Tenir usuaris i recursos educats no suposa una estratègia d’incorporació amb èxit. Ús la plataforma SaaS hauria de ser l'objectiu de totes les estratègies d'incorporació. Fins que el client no hagi completat la seva primera campanya o hagi publicat el seu primer article, encara no han acabat. L’ús és un factor enorme en la retenció de SaaS.

Per la meva experiència, incorporar nous clients a tots els centres tres elements clau:

  • Gestió - tenir un equip competent amb autoritat per corregir els problemes de manera oportuna a mesura que sorgeixi és absolutament fonamental per a l’èxit. Han de coincidir amb la velocitat i la intensitat del client.
  • estímul - Tenir comunicacions benvingudes, amigables i mantenir un pas per davant dels vostres clients fa que tingueu una experiència increïble. Haureu d'atraure suaument el vostre nou client perquè utilitzi la vostra solució, tot convertint-lo en un procés excepcional.
  • Habilitació - els clients, especialment els de les indústries de màrqueting i tecnologia, solen ser molt intel·ligents i han utilitzat multitud de tecnologies. Disposar dels recursos perquè els vostres clients puguin autoguiar-se en la seva incorporació reduirà la pressió sobre els vostres recursos humans i els permetrà avançar.

La manca d'algun d'aquests elements pot fer descarrilar l'èxit d'incorporació dels vostres clients. Personalment, em sento molt frustrat quan em veig obligat a igualar la velocitat de l’empresa SaaS. Si són massa lents i no em deixen saltar, m’assec als seminaris i pretenc escoltar-los. Si són massa ràpids, estic aclaparat i sovint ho renuncio.

Els vostres clients tenen les seves pròpies càrregues de treball i obstacles que necessiten. Els horaris dels empleats, el treball quotidià i les dependències del sistema intern sovint afecten la seva capacitat per incorporar-se al vostre horari. Els recursos d’autoservei flexibles, combinats amb l’assistència avançada, ofereixen un procés d’incorporació superior on el client pot anar a la seva velocitat, sovint treballant ràpidament en algunes etapes i lent en altres moments.

Si podeu igualar la seva velocitat i mantenir un pas per davant dels seus reptes, deixareu una impressió: la primera impressió que tenen amb el vostre suport i la vostra plataforma.

Un estudi de cas en la incorporació: gShift

Al llarg dels anys, hem tingut una gran relació amb moltes de les plataformes de SEO, però en destaquem una mentre continuàvem treballant sobre l’autoritat de contingut dels nostres clients ... gShift. A mesura que altres plataformes invertien en omplir funcions després de funcions per a auditories i classificacions, vam veure com gShift continuava modelant la seva plataforma després del funcionament dels venedors digitals.

La plataforma de gShift va passar d'una plataforma SEO a una plataforma de presència web. La comprensió de les agrupacions de paraules clau, la cerca local, la cerca per a mòbils i l'impacte en xarxes socials i la intel·ligència competitiva van convertir-la en una plataforma perfecta que podríem utilitzar tant a les nostres propietats com a les dels nostres clients. Ens vam convertir en amics i companys de feina ... i ara som clients de gShift i som clients nostres!

Si voleu fer la incorporació correctament, no busqueu més que gShift. Em van proporcionar un gestor de comptes, accés i tots els recursos que necessitava per personalitzar i portar els nostres clients a la seva plataforma. Aquí teniu un desglossament:

  • Centre d'ajuda del gShift - Inclou guies d'introducció, ús de guies gShift, guies d'agències, informes de paraules clau, balises i taulers, guia kontextURLs, auditories de llocs, integracions, actualitzacions de productes i recursos de formació.
  • Guies de la indústria gShift - L’ús de la plataforma és només una part de l’equació. L’objectiu final és garantir l’èxit dels clients, de manera que gShift proporciona guies per a tots els aspectes de la cerca i l’optimització de contingut.
  • Recursos de la comunitat gShift - A més de les guies, gShift ha enregistrat seminaris web, vídeos, podcasts, llibres electrònics, programacions de formació d’usuaris i actualitzacions de llançament de productes. Aquesta és una estratègia excepcional, que proporciona recursos en els mitjans que els clients basen en les seves preferències personals.
  • Canals socials de gShift - Si això no és suficient, gShift també té un bloc actiu i destacat i una pròspera comunitat social a totes les plataformes socials.

El resultat de l'esforç realitzat en aquests recursos integrats ha donat els seus fruits. gShift continua liderant la indústria tant en la satisfacció com en la retenció del client, amb els seus clients sempre proporcionant comentaris que la incorporació era molt més fàcil i ràpida que els competidors.

Quant al gShift

gShift us ajudarà a gestionar tota la presència web de la vostra marca, a fer un seguiment de la competència, a fer un seguiment del contingut fora del lloc i a les campanyes de màrqueting d'influència, controlar els senyals socials, avaluar el rendiment del contingut i dur a terme investigacions. També estem orgullosos de comunicar-vos que també treballem els uns amb els altres.

Inscriviu-vos per obtenir una demostració de gShift

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.