5 pràctiques recomanades per a l'èxit del client SaaS

Millors Pràctiques

Queden els dies en què els equips d’èxit dels clients treballaven amb trucades i clients il·limitats. Perquè ara és el moment de reduir menys i rebre més en termes d’èxit dels clients. Tot el que necessiteu són algunes estratègies intel·ligents i potser una mica d’ajuda de Desenvolupament d'aplicacions SaaS companyia.

Però, fins i tot abans, tot passa per conèixer les pràctiques adequades per a l’èxit dels clients. Però, primer, esteu segur que esteu al corrent del terme. A veure.

Què és la bretxa d’èxit i per què importa?

En paraules simples, quan allò que el client desitja no coincideix amb el que ofereix el vostre producte, hi ha un buit d’èxit. I aquest buit es troba dins d’aquesta petita cavitat de comunicació que la majoria de les empreses no poden cobrir. Aquesta bretxa és important perquè dificultarà la vostra escalabilitat en màrqueting, retenció, venda creuada, venda superior i molt més. 

A continuació, es mostren les cinc pràctiques més importants en què heu de submergir-vos per arribar al cim del pla de joc d’èxit del client. Fes un cop d'ull!

Millor pràctica núm.1: expressar gratitud, obtenir comentaris, crear relacions

Una de les maneres més belles d’aconseguir l’èxit dels clients no és deixar de mostrar el vostre agraïment. I per això, "gràcies" és el mantra que val la pena cantar. 

El nucli d’aquesta pràctica rau en el fet que el vostre client us hagi escollit entre tota la vostra competència. Per tant, agrair no és més que afirmar al client que volia el millor. A més, podeu aplicar-ho a diverses etapes dels vostres serveis i processos. Per exemple, quan un client inicia la sessió per primera vegada, opta per fer una prova gratuïta, renovar plans o deixar comentaris.

Com que hem esmentat els comentaris, aquesta és una altra caixa vital que cal comprovar. Animeu els vostres clients a proporcionar suggeriments en totes les etapes i, preferiblement, han de ser directes. Tot i que escoltar el client és molt útil per garantir la satisfacció del client, és una mica més que això. Si utilitzeu els comentaris en la direcció correcta, us poden ajudar a detectar els buits de satisfacció. 

Per a això, assegureu-vos que els comentaris arribin a l'equip de productes. I si podeu fer que això passi en temps real encara millor. S'ha vist quan els clients podrien interactuar directament amb els equips de productes o amb els investigadors, sentint-se molt més segurs.

També podeu convertir-ho en una oportunitat per aconseguir relacions personals i establir relacions amb els clients. Tot i que els vostres clients són valuosos per a vosaltres, heu de comunicar-los el mateix. 

Millor pràctica núm.2: aprofiteu al màxim el període d'activació, també conegut com a període daurat

Igual que les primeres impressions són les darreres, el període d’activació de cada producte és una mina d’oportunitats daurades. És el període en què el client està en la seva manera més desitjosa de provar coses i oportunitats noves. Per tant, perquè sigui un èxit, estimuleu la comunicació proactiva des del principi.

Dissenyeu diverses fites d'activació que el client se senti motivat per seguir. A més, formeu-los en una sèrie d’esdeveniments que semblen guanyar ràpidament per al client. A més, aquests esdeveniments també han de ser quantificables per a vosaltres en termes de satisfacció del client.

Tanmateix, aquest és també el moment en què heu de poder oferir el millor dels vostres serveis. I és fins i tot el millor moment per trobar-se amb clients amb arrencades lentes o aquells que no aconsegueixen les seves fites. O bé poseu-vos a les mans Productes SaaS o connecteu-vos amb empreses SaaS, però no deixeu escapar aquesta fase. 

Deixem caure una llavor daurada! El vostre rendiment en aquest període daurat afectarà directament la manera com procedirà la resta del viatge del client. No us oblideu de donar el millor possible!

Bona pràctica núm. 3: centreu-vos en les necessitats dels usuaris que en vendre objectius

Tan bon punt les empreses finalitzin amb Integració de clients SaaS, comencen per educar els seus clients sobre totes les funcions interessants. Però recordeu les vostres classes de matemàtiques a l’escola? És possible que us hagueu preguntat quan arribarà algúbra o trigonometria al vostre rescat a la vida real. 

És el mateix per als vostres clients quan els exploreu amb totes les funcions del vostre producte. Pren-t'ho amb calma! Mentre seguiu les dues pràctiques anteriors, obtindreu una imatge clara del que necessita el vostre client. I no són diners de temps? Llavors, per què perdre el temps del vostre client i de les vostres funcions que potser mai no necessiten, o almenys no en aquest moment?

Dediqueu temps a allò que el vostre client necessita i, a continuació, proporcioneu la solució. A més, sempre heu de tenir en compte els problemes del client. Primer, escolteu, feu les preguntes adequades i, a continuació, transmetreu com el vostre producte pot resoldre els seus problemes. De la mateixa manera, també us podeu centrar a oferir formació pràctica als clients que a una llarga i avorrida teoria. 

Bona pràctica núm. 4: Penseu que el B2B és H2H per obtenir una millor retenció

La majoria de les empreses van dedicar molt de temps i energia a formular estratègies. Però després cometen l’error d’enganxar-los a tots els altres clients. Igual que dos pacients poden necessitar tractaments diferents, fins i tot per a la mateixa malaltia, el mateix passa amb els problemes del vostre client.

Heu d’entendre que el B2B s’ha de tractar com H2H. Assumeix que és d’Human a Hum o Cor a Cor, segons creguis convenient, però envia el missatge. 

Comparteix les històries d’èxit dels clients amb els teus equips i ajuda’ls a aprendre què funciona i què no. A poc a poc, heu de formar-los per prendre decisions ad hoc perquè puguin oferir solucions a mida. Ajuda a construir un fitxer Estratègia de màrqueting SaaS millor i eficaç.

Com més mires el teu negoci dels clients com a humans i no les corporacions, més millorareu la seva retenció. Els gestors d’èxit dels clients que adopten aquesta política fan que la retenció dels clients sigui molt més fluida. 

Bona pràctica núm. 5: automatitzeu els processos d’èxit del client SaaS per obtenir victòries ràpides

Els gestors d’èxit dels clients tenen moltes responsabilitats, des del disseny de processos fins al seguiment de cada client. Tot i que exploren moltes de les seves habilitats, les tasques es podrien convertir en una càrrega en poc temps. Això afectarà gradualment la ràtio d’èxit del client. 

Per tant, utilitzeu programari per a la gestió de tasques per automatitzar els vostres processos per obtenir victòries ràpides en l'àrea d'èxit dels clients. L’automatització us donarà espai per racionalitzar els vostres processos i centrar-vos en altres coses, com ara el màrqueting i l’expansió. 

A més, us ajudarà a reduir l’endarreriment i a reduir el temps de resolució. Amb un flux de difusió senzill però satisfactori, podreu arribar a tots els clients a temps. A més, obtindreu temps per analitzar i millorar els processos per obtenir millors perspectives de creixement. 

Els resultats valdran la pena!

Així doncs, així és com l’èxit del màrqueting SaaS del client pot beneficiar els objectius a llarg termini del vostre negoci. És un producte impactant que pot proporcionar totes les eines de gestió i màrqueting dels vostres clients en un sol lloc. És una plataforma intuïtiva i escalable que us ajudarà, des de l’augment de la retenció dels clients fins a la difusió d’aquell dolç boca a boca, que tots desitgem.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.