5 Programes com a contracte de servei Estafes que cal evitar

Com a agència que dóna suport total als nostres clients, comprem contractes d'aplicacions i plataformes per donar suport total als esforços dels nostres clients. La majoria d’aquestes relacions amb Programari com a Servei Els venedors (SaaS) són fantàstics: ens podem inscriure en línia i cancel·lar-los quan hàgim acabat. L’últim any, però, literalment ens hem contractat amb força contractes. En última instància, va ser la lletra petita o les vendes enganyoses que ens van fer perdre força fons. No nomenaré noms aquí, però algunes de les empreses són força populars, així que aneu amb compte. Les empreses que s’aprofitin d’aquestes estafes mai rebran el meu negoci ni la meva recomanació.

  1. Durades mínimes del contracte - Les empreses de programari com a servei amb processos d’administració i incorporació de comptes gasten molts diners en adquirir i posar en funcionament un client nou. Són MOLTS diners: confieu en mi. Treballant per a una empresa ESP en el passat, podríem gastar tendències de milers de dòlars en aconseguir que un client enviés el seu primer correu electrònic. Com a resultat, exigir una durada mínima del contracte era imprescindible per a la salut de l’empresa. El problema és que molts SaaS d’autoservei han decidit que amagaran la durada mínima del contracte en els seus termes. Si us podeu inscriure amb un targeta de crèdit i comenceu a utilitzar el vostre compte avui mateix. Hauríeu de poder cancel·lar-lo avui mateix. Cerqueu la lletra petita. Hem trobat un motor de SEO al qual ens vam inscriure i que no complíem les expectatives amb un contracte mínim de 6 mesos. Estic molt segur que el requisit mínim era simplement perquè la seva plataforma es va prometre massa, es va lliurar poc i simplement estafaven els clients per obtenir més diners.
  2. Signa avui, Bill demà - El vostre representant de vendes de SaaS és el vostre millor amic fins que tanqueu. Hi ha una altra paraula per a promesa de vendes això no està escrit en cap contracte. Es diu a hez. Vam signar un contracte anual amb un proveïdor important de plataformes a finals de l'any passat. El venedor va estar sotmès a una gran pressió i va voler acostar-se sota el cable durant l'any, de manera que ens va prometre que no facturaria fins que no comencem a utilitzar la plataforma. Vam signar i ens van facturar immediatament la plataforma. Quan no vaig pagar la factura amb rapidesa, es va enviar a les col·leccions. Ara l’empresa de col·leccions ens assetja. Fins avui, mai he utilitzat la plataforma i no estic pagant la factura. Poden demandar si volen. Estaré segur que gastaran més en factures legals que mai guanyaran un dòlar de mi.
  3. Paquets d'agència - Una empresa amb la qual vaig tenir una relació personal em va animar fa un parell d’anys a signar un contracte d’agència amb ells. Segons el contracte d’agència, pagaríem una quota mensual mínima i després una per client tarifa mensual amb descompte d’aproximadament el 75% del cost minorista. El paquet d’agència ens va permetre obtenir assistència premium, accés complet a totes les funcions, un lloc al comitè assessor de productes i aparèixer com a agència autoritzada al seu lloc. Semblava una oferta perfecta: fins que vam llegir que havíem de proporcionar el 100% del suport als nostres clients. Gent, aquí és on tots els costos són! Hauria hagut de signar desenes de clients per poder permetre'm un personal de suport dedicat i, tot i així, treure profit de la relació. Seguirem derivant els clients a aquest proveïdor, però mai no firmarem la documentació de l'agència.
  4. Tarifes d’ús i excés - Les grans empreses de programari són molt transparents quant a les seves tarifes d’ús, sobretot quan es tracta beguda honoraris. Ens encanten els models com Amazon que cobren per l'ús i descompten com més utilitzeu les seves plataformes. Empreses com Circuit us farà moure amunt o avall pel vostre contracte en funció del nombre de registres i correus electrònics que envieu. Com més envieu, més baix serà el preu per enviament. Altres empreses realment us penalitzaran per l’ús. Ens va sorprendre quan una enorme plataforma de màrqueting entrant ens va notificar que quadruplicaven els nostres costos quan vam importar tots els nostres contactes al seu sistema. discutit en el procés de vendes (es va donar a conèixer al seu lloc, però ens ho vam perdre). Altres empreses cobren una prima quan reviseu l’ús assignat del seu sistema (amplada de banda, comptes, correus electrònics, campanyes, etc.). Assegureu-vos que els honoraris d’ús i d’excés siguin relatius al retorn de la inversió i que en realitat fomentin l’ús del sistema en lloc de desincentivar-ne l’ús.
  5. Renovació automàtica - No puc dir-vos quantes vegades m'han arrencat les empreses amb les quals em vaig inscriure per provar el seu programari, el vaig cancel·lar i, al mes següent, em van tornar a cobrar. No importa la mida de l'empresa, això m'ha passat amb compromisos petits i enormes. Esbrineu amb antelació si els contractes es renoven automàticament i assegureu-vos que l’empresa requereixi el vostre permís abans de renovar o avançar si no teniu plans immediats de renovació.

Els contractes, les condicions del servei i les condicions de facturació són fonamentals per entendre la vostra relació amb un proveïdor. Esbrineu què passa amb el vostre contracte i la vostra relació amb un proveïdor si la vostra empresa té aquests problemes:

  • Cancel · lació - ja no necessiteu ni us podeu permetre la plataforma Saas. Les empreses d’autoservei solen oferir un avís de 30 dies o fins i tot una cancel·lació immediata a través de la seva plataforma. Compte amb l’empresa que us registreu en línia amb una targeta de crèdit, però heu de trucar per telèfon per deixar el vostre compte. És tan fàcil deixar de facturar en línia com iniciar-lo fàcilment. Per a empreses amb incorporació, consulta i assistència, els contractes mínims de 6 mesos aproximadament són més habituals.
  • Ús - Podeu canviar l'ús significativament, ja sigui augmentat o disminuït. Se us ha de descomptar el no ús o l'ús mínim d'un sistema i no se us ha de penalitzar per l'ús excessiu d'una plataforma de programari. Els preus s’han d’ajustar per l’ús i el retorn de la inversió hauria d’augmentar a mesura que utilitzeu més el sistema.

Tenir un advocat a punt sempre és el millor pla. Moltes vegades que ens van arrabassar va ser simplement perquè no vam aprovar el contracte dels nostres fantàstics advocats a Alerding Castor Hewitt.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.