Estadístiques de la taxa de canvi de programari com a servei (SaaS) per al 2020

estadístiques de velocitat de canvi

Tots hem sentit a parlar de Salesforce, Hubspot, o MailChimp. Realment han inaugurat l’era de l’augment Creixement SaaS. SaaS o Software-as-a-service, en poques paraules, és quan els usuaris fan servir el programari per subscripció. Amb múltiples avantatges com la seguretat, menys espai d’emmagatzematge, flexibilitat, accessibilitat, entre d’altres, els models SaaS s’han demostrat extremadament fructífers perquè les empreses creixin, millorar la satisfacció del client i experiència del client. 

La despesa en programari creixerà el 10.5% el 2020, la majoria de les quals estaran impulsades per SaaS. Les operacions SaaS i al núvol fins i tot han rebut un impuls a causa del Covid-19, amb un 57% de les empreses que planegen augmentar les seves operacions.

Gartner Flexera

El creixement de SaaS es pot explicar a causa dels enormes resultats obtinguts mitjançant l'ús en màrqueting, èxit dels clients, vendes i emmagatzematge. Les empreses SaaS es poden comparar amb les plantes. Viure, proporcionar, evolucionar, créixer i contractar-se quan arribi el moment. I a mesura que el negoci creix, els clients també van i vénen. Aquests tipus de modificació poden afectar el vostre negoci i poden limitar l'expansió i el creixement del mercat.

Taxa de mudança SaaS: explicada 

Els tipus de modificació de SaaS, simplement, mostren i mostren la tarifa amb què els vostres clients existents acaben / cancel·len la subscripció en un període especificat. 

És un indicador de la inversió que té un usuari en la vostra oferta en termes d’eficiència, finalitat, preus i lliurament. La taxa de modificació determina, entre altres coses, la vostra mida el producte s'ha compromès amb el client. 

I per al creixement de SaaS, el ritme de creixement (noves subscripcions, vendes recents, etc.) sempre ha de superar el percentatge de baixada (subscriptors cancel·lats i perduts). 

Sr. creixement
font: Custificar

Atès que es preveu que SaaS creixi a nivell mundial, la retenció i l'èxit dels clients són importants reduir els índexs d’abandonament SaaS. Atès que la satisfacció del client és un dels principals diferenciants entre una empresa d’èxit i altres, l’experiència del client s’ha convertit en un aspecte important de l’èxit global del negoci i del creixement de l’empresa. 

Per mantenir-vos informat de les últimes tendències i saber què heu d’evitar, hem compilat una llista de 10 estadístiques de SaaS Churn per al 2020.

Com es calcula la taxa de mudança

Pot semblar senzill, però per calcular la taxa de canvi de programari com a servei hi ha alguns matisos. Simplement, Churn Rate és el nombre de clients que van sortir dividit pel nombre total de clients al començament del període mesurat ... calculat en percentatge. Aquí teniu el Fórmula de la taxa de canvi:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Canceled \: Customers} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: begin \: of \: the \: period} \ end {array} \ right) = \ times100

Coses que cal tenir en compte a l'hora de calcular Churn:

  • Heu d'excloure tots els clients nous d'aquests càlculs. Churn és només una comparació de clients cancel·lats i clients existents.
  • Heu de calcular amb el mateix període, però això pot ser complicat. Potser alguns clients tenen contractes de durada diferents, diferents arranjaments de pagament o ofertes ... és possible que vulgueu segmentar el càlcul en funció de cadascun per veure si aquests impactes es basen.
  • Heu de segmentar més els vostres clients per la combinació de productes o el paquet al qual estan subscrits. Això us proporcionarà més detalls sobre la bona influència dels preus o dels paquets de productes.
  • Haureu de calcular la vostra taxa de canvi segons la font de la venda i quin és el cost d'adquisició. És possible que vegeu que el percentatge de canvis de les vostres campanyes amb més despeses d’adquisició pot fer que aquesta estratègia de màrqueting no sigui sostenible per a la salut de la vostra empresa.
  • Haureu de calcular regularment el churn per observar les vostres tendències i si augmenta (retenció deficient) o millora (fidelització del client) amb el pas del temps.

Churn no sempre és dolent ... moltes empreses de SaaS utilitzen churn per substituir els subscriptors no rendibles per altres de més rendibles. Tot i que és possible que tingueu una taxa de desviació negativa en aquestes situacions, la vostra empresa serà més rendible a la llarga. Això es coneix com Ingressos recurrents mensuals negatius nets (MRR) Churn, on els vostres ingressos addicionals per a clients nous i existents superen els ingressos que esteu perdent a causa de rebaixes i cancel·lacions.

10 estadístiques de SaaS Churn per al 2020

  1. Període de modificació i contracte de SaaS - Les empreses SaaS que tinguin contractes amb clients de dos anys o més probablement presentin taxes de baixada més baixes. Els contractes més llargs, ja siguin anuals o més, han provocat una reducció de les taxes d’abandonament, amb els models de subscripció mensuals que experimenten una taxa d’abandonament de gairebé el 2%. Això es pot explicar lleialtat, experiència d’usuari i èxit del producte, entre d’altres.
  2. Taxa de canvi i taxa de creixement - Les empreses de baix creixement i les empreses emergents són més propenses a experimentar taxes de canvi més altes. La majoria de les empreses de baix creixement, gairebé el 42%, presenten un augment més elevat que les empreses de creixement baix. Això es pot atribuir al producte, als esforços de màrqueting o a les pràctiques d’interacció dels clients.
  3. Taxa anual de desviació mitjana - Per a les empreses que guanyen menys de 10 milions de dòlars anuals, el 20% és la taxa mitjana d’abandonament SaaS. Les empreses de SaaS mitjanes perden aproximadament un 5% a un 7% dels ingressos que generen anualment. Això significa que més de dos terços de les empreses SaaS van tenir un 5% o més de taxes de canvi en un any. A més, entre el 5 i el 7% es considera una "barreja acceptable" en funció de la mida de l'organització.
  4. Taxa de baixada i vendes de SaaS - Les vendes i la relació amb el client són la base per retenir un client i deixar de banda. Segons MarketingCharts, les vendes de canals presenten la desacceleració més alta en un 17%, mentre que les vendes de camp són de mitjana entre un 11% i un 8%. Les vendes interiors tenen un percentatge d’abandonament del 14%. Això reafirma novament la importància de les relacions amb els clients i els esforços personalitzats per fidelitzar i fidelitzar els clients.
  5. Aplicacions per a mòbils i SaaS Churn Rate - La taxa de retenció mensual mitjançant aplicacions mòbils, del 41.5%, és una revelació. Això és gairebé 4 vegades superior a l'experiència de l'usuari amb interfícies web segons Reply.io. Les aplicacions interactives per a mòbils centrades en el lliurament de productes han contribuït a aquesta tendència de reducció del nombre de canvis.
  6. Atenció al client i taxa de canvi - Tot i que el 47% recomana una empresa si proporcionava un bon servei i resposta al client, el 42% va deixar una subscripció a SaaS a causa d’un mal servei al client. Ara els usuaris volen que l’experiència faciliti l’èxit dels clients. Cal actualitzar l’èxit dels clients per reduir els índexs d’abandonament.
  7. Nombre de clients i tarifes de canvi - Gairebé el 69% de les empreses SaaS tenen en compte el nombre de clients en mesurar els índexs d’abandonament. El 62% utilitza els ingressos com a criteri principal per entendre els índexs d’abandonament. A més d'això, les llicències d'usuari també són una altra manera de mesurar els índexs de desviació.
  8. Adquisició de nous clients i tarifes de canvi - Les empreses donen prioritat a l'adquisició de nous clients per mantenir-se a la flota i millorar el nombre. Només el 59% valora com a prioritat la renovació i la satisfacció dels clients existents. Aquesta manca d’èxit dels clients contribueix a augmentar els índexs d’abandonament. La promoció i la venda creuada tenen un alt potencial d’expansió del negoci.
  9. La relació ràpida SaaS - La majoria de les empreses SaaS de creixement ràpid tenen una relació ràpida mitjana de 3.9 a 1. Tot i que el punt de referència de Mamoon per a les empreses SaaS prometedores és de 4, les empreses han mostrat bons resultats generant ingressos perduts a la baixa.
  10. Augment de les taxes de canvi - Tot i que el 34% de les empreses van veure disminuir els seus índexs de desviació, un 30% va informar que els seus índexs de desacceleració han augmentat. També es pot assenyalar que la majoria de les empreses que van reportar taxes de desviació elevades van generar ingressos inferiors a 10 milions de dòlars.

Resum: feu que el vostre SaaS s’enganxi

Cal reconèixer que la fidelització, la fidelització i l’èxit dels clients són les claus del creixement i l’èxit del negoci. En actuar experiència del client primerenca, es poden reduir els índexs de baixada. També és important ajudar els vostres clients a interactuar amb el vostre SaaS perquè puguin obtenir informació valuosa i també acceptin els seus comentaris per millorar l’experiència de l’usuari i el disseny del producte. Resoldre de manera proactiva els problemes dels usuaris i mesurar l’ús pot ajudar a reduir els índexs d’abandonament i afavorir el creixement. 

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.