Anàlisi i provesCRM i plataformes de dadesEines de màrqueting

Estadístiques de la taxa de canvi de programari com a servei (SaaS) per al 2020

Tots n’hem sentit a parlar Salesforce, Hubspot, O Intuit Mailchimp. Han marcat veritablement l'era de l'augment Creixement SaaS. Programari com a servei (SaaS), en poques paraules, és quan els usuaris fan ús del programari per subscripció. Amb múltiples avantatges com la seguretat, menys espai d'emmagatzematge, flexibilitat i accessibilitat, entre d'altres, els models SaaS han demostrat ser extremadament fructífers perquè les empreses creixin, millorar la satisfacció del client i experiència del client. 

La despesa en programari creixerà el 10.5% el 2020, la majoria de les quals estaran impulsades per SaaS. Les operacions SaaS i al núvol fins i tot han rebut un impuls a causa del Covid-19, amb un 57% de les empreses que planegen augmentar les seves operacions.

Gartner i flexera

El creixement de SaaS es pot explicar a causa dels enormes resultats obtinguts mitjançant l'ús en màrqueting, èxit dels clients, vendes i emmagatzematge. Les empreses SaaS es poden comparar amb les plantes. Viure, proporcionar, evolucionar, créixer i contractar-se quan arribi el moment. I a mesura que el negoci creix, els clients també van i vénen. Aquests tipus de modificació poden afectar el vostre negoci i poden limitar l'expansió i el creixement del mercat.

Taxa de mudança SaaS: explicada 

Les taxes d'abandonament de SaaS, en poques paraules, mostren la taxa a la qual els vostres clients existents cancel·len/cancel·len les seves subscripcions en un període determinat. 

És un indicador de la inversió d'un usuari en la vostra oferta en termes d'eficiència, propòsit, preu i lliurament. La taxa de rotació determina, entre altres coses, com s'ha relacionat el vostre producte amb el client. 

I per al creixement de SaaS, la taxa de creixement (subscripcions noves, vendes addicionals, etc.) sempre ha de superar la taxa de rotació (subscriptors cancel·lats, perduts). 

Sr. creixement
font: Custificar

Atès que es preveu que SaaS creixi a nivell mundial, la retenció i l'èxit dels clients són importants reduir els índexs d’abandonament SaaS. Atès que la satisfacció del client és un dels principals diferenciants entre una empresa d’èxit i altres, l’experiència del client s’ha convertit en un aspecte important de l’èxit global del negoci i del creixement de l’empresa. 

Per mantenir-vos informat de les últimes tendències i saber què heu d’evitar, hem compilat una llista de 10 estadístiques de SaaS Churn per al 2020.

Com es calcula la taxa de mudança

Pot semblar senzill, però per calcular la taxa d'abandonament del programari com a servei, hi ha alguns matisos. Simplement, Churn Rate és el nombre de clients que queden dividit pel nombre total de clients al començament del període mesurat... calculat com a percentatge. Aquí teniu el Fórmula de la taxa de canvi:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Canceled \: Customers} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: begin \: of \: the \: period} \ end {array} \ right) = \ times100

Coses que cal tenir en compte a l'hora de calcular Churn:

  • Heu d'excloure tots els clients nous d'aquests càlculs. Churn és només una comparació de clients cancel·lats i clients existents.
  • Heu de calcular amb el mateix període, però això pot ser complicat. Potser alguns clients tenen contractes de durada diferents, diferents arranjaments de pagament o ofertes ... és possible que vulgueu segmentar el càlcul en funció de cadascun per veure si aquests impactes es basen.
  • Heu de segmentar més els vostres clients segons la combinació de productes o el paquet al qual estiguin subscrits. Això us proporcionarà més detalls sobre la bona influència dels vostres preus o paquets de productes.
  • Haureu de calcular la vostra taxa de canvi segons la font de la venda i quin és el cost d'adquisició. És possible que vegeu que el percentatge de canvis de les vostres campanyes amb més despeses d’adquisició pot fer que aquesta estratègia de màrqueting no sigui sostenible per a la salut de la vostra empresa.
  • Haureu de calcular regularment el churn per observar les vostres tendències i si augmenta (retenció deficient) o millora (fidelització del client) amb el pas del temps.

Churn no sempre és dolent ... moltes empreses SaaS utilitzen churn per substituir els subscriptors no rendibles per altres de més rendibles. Tot i que és possible que tingueu una taxa de desviació negativa en aquestes situacions, la vostra empresa serà més rendible a la llarga. Això es coneix com Ingressos recurrents mensuals negatius nets (MRR) Churn, on els vostres ingressos addicionals per a clients nous i existents superen els ingressos que esteu perdent a causa de baixades i cancel·lacions.

10 estadístiques SaaS Churn

  1. Període de modificació i contracte de SaaS - Les empreses SaaS que tinguin contractes amb clients de dos anys o més probablement presentin taxes de baixada més baixes. Els contractes més llargs, ja siguin anuals o més, han provocat una reducció de les taxes d’abandonament, amb els models de subscripció mensuals que experimenten una taxa d’abandonament de gairebé el 2%. Això es pot explicar lleialtat, experiència d’usuari i èxit del producte, entre d’altres.
  2. Taxa de canvi i taxa de creixement - Les empreses de baix creixement i les empreses emergents són més propenses a experimentar taxes de canvi més altes. La majoria de les empreses de baix creixement, gairebé el 42%, presenten un augment més elevat que les empreses de creixement baix. Això es pot atribuir al producte, als esforços de màrqueting o a les pràctiques d’interacció dels clients.
  3. Taxa anual de desviació mitjana - Per a les empreses que guanyen menys de 10 milions de dòlars anuals, el 20% és la taxa mitjana d’abandonament SaaS. Les empreses de SaaS mitjanes perden aproximadament un 5% a un 7% dels ingressos que generen anualment. Això significa que més de dos terços de les empreses SaaS van tenir un 5% o més de taxes de canvi en un any. A més, entre el 5 i el 7% es considera una "barreja acceptable" en funció de la mida de l'organització.
  4. Taxa de baixada i vendes de SaaS - Les vendes i la relació amb el client són la base per retenir un client i deixar de banda. Segons MarketingCharts, les vendes de canals presenten la desacceleració més alta en un 17%, mentre que les vendes de camp són de mitjana entre un 11% i un 8%. Les vendes interiors tenen un percentatge d’abandonament del 14%. Això reafirma novament la importància de les relacions amb els clients i els esforços personalitzats per fidelitzar i fidelitzar els clients.
  5. Aplicacions per a mòbils i SaaS Churn Rate - La taxa de retenció mensual mitjançant aplicacions mòbils, del 41.5%, és una revelació. Això és gairebé 4 vegades superior a l'experiència de l'usuari amb interfícies web segons Reply.io. Les aplicacions interactives per a mòbils centrades en el lliurament de productes han contribuït a aquesta tendència de reducció del nombre de canvis.
  6. Atenció al client i taxa de canvi - Tot i que el 47% recomana una empresa si proporcionava un bon servei i resposta al client, el 42% va deixar una subscripció a SaaS a causa d’un mal servei al client. Ara els usuaris volen que l’experiència faciliti l’èxit dels clients. Cal actualitzar l’èxit dels clients per reduir els índexs d’abandonament.
  7. Nombre de clients i tarifes de canvi - Gairebé el 69% de les empreses SaaS tenen en compte el nombre de clients en mesurar els índexs d’abandonament. El 62% utilitza els ingressos com a criteri principal per entendre els índexs d’abandonament. A més d'això, les llicències d'usuari també són una altra manera de mesurar els índexs de desviació.
  8. Adquisició de nous clients i tarifes de canvi - Les empreses donen prioritat a l'adquisició de nous clients per mantenir-se a la flota i millorar el nombre. Només el 59% valora com a prioritat la renovació i la satisfacció dels clients existents. Aquesta manca d’èxit dels clients contribueix a augmentar els índexs d’abandonament. La promoció i la venda creuada tenen un alt potencial d’expansió del negoci.
  9. La relació ràpida SaaS - La majoria de les empreses SaaS de creixement ràpid tenen una relació ràpida mitjana de 3.9 a 1. Tot i que el punt de referència de Mamoon per a les empreses SaaS prometedores és de 4, les empreses han mostrat bons resultats generant ingressos perduts a la baixa.
  10. Augment de les taxes de canvi - Tot i que el 34% de les empreses van veure disminuir els seus índexs de desviació, un 30% va informar que els seus índexs de desacceleració han augmentat. També es pot assenyalar que la majoria de les empreses que van reportar taxes de desviació elevades van generar ingressos inferiors a 10 milions de dòlars.

Resum: feu que el vostre SaaS s’enganxi

Cal reconèixer que la fidelització, la fidelització i l’èxit dels clients són les claus del creixement i l’èxit del negoci. En actuar experiència del client primerenca, es poden reduir els índexs de baixada. També és important ajudar els vostres clients a interactuar amb el vostre SaaS perquè puguin obtenir informació valuosa i també acceptin els seus comentaris per millorar l’experiència de l’usuari i el disseny del producte. Resoldre de manera proactiva els problemes dels usuaris i mesurar l’ús pot ajudar a reduir els índexs d’abandonament i afavorir el creixement. 

Jafar Sadhik

Un venedor digital apassionat que posseïa un coneixement sòlid en camps com les eines SaaS, CX, estadístiques de manipulació, etc. Anteriorment, va treballar per a empreses destacades com SportsKeeda i Neil Patel Digital India, i actualment treballa a SmartKarrot Inc. Li encanta llegir llibres durant el lleure i una gran admiradora de les obres d'Agatha Christie.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.