ROBO: Com els compradors d'avui investiguen en línia i compren fora de línia

Tot i que continuem aconseguint una gran part del creixement de les vendes en línia, és important recordar que el 90% de les compres dels consumidors encara es fan en un punt de venda. Això no vol dir que la xarxa no tingui una gran influència: sí. Els consumidors encara volen la satisfacció de mirar, tocar i conduir un producte abans de pagar-lo.

ROBO no és nou, però s'està convertint en la norma en el viatge de compres dels consumidors i en una gran oportunitat per a marques i minoristes per entendre millor com compren els seus compradors.

Què significa ROBO?

Investiga en línia, compra fora de línia

Què és ROBO?

ROBO és un comportament del consumidor en què utilitza contingut generat pel consumidor com ressenyes, publicacions de blocs i vídeos per ajudar a prendre decisions de compra. Un cop decidit, no compren en línia; visiten un punt de venda i realitzen la compra.

Bazaarvoice ha investigat el comportament dels consumidors de més de 20 dels minoristes més importants del món a Amèrica del Nord, EMEA i APAC, a través de centenars de marques i categories per entendre la freqüència amb què els compradors busquen contingut generat pel consumidor (CGC) abans de comprar en línia o a la botiga, i la seva infografia comparteix les conclusions, incloent:

• El 39% dels compradors a la botiga llegeixen ressenyes en línia abans de comprar-les
• El 45-55% dels compradors a la botiga llegeixen ressenyes d’articles tecnològics de gran quantitat
• El 58% dels compradors a la botiga llegeixen comentaris sobre articles de salut, fitness i bellesa

De fet, el 54% dels compradors en línia llegeixen ressenyes abans de comprar. La infografia detalla les diferències en les ressenyes B2B i B2C i desglossa la influència per categoria de producte.