Vídeo: Mantenir, guanyar, créixer amb Right On Interactive
Una de les claus que hem identificat en el nostre propi negoci és que un tipus concret de client és clau per a l'èxit del client i del nostre. Una part té a veure amb els recursos, d'altres amb la indústria en què es troben i la majoria és un reconeixement del valor i el retorn de la inversió. Tenim només 5 anys i la temptació dels primers anys va ser assumir qualsevol client que pogués signar un xec. Això ja no ho fem... estem molt atents a qui ens contracta.
A més gran escala, crec que això és clau per a l'èxit de totes les empreses. Hi ha massa empreses que intenten aconseguir que algú tingui un contracte i, aleshores, estan plagats de problemes d'assistència, rotació de clients, disputes de facturació i servei i un desajustament de les expectatives.
Right On Interactive és un patrocinador i també som grans amics de l'empresa. Quan les empreses busquen una aplicació d'automatització de màrqueting, la major part de l'atenció es posa en nous clients potencials, embuts i conversions. Anotació s'aplica, donant prioritat a alguns firmagràfics o comportaments centrats al voltant de l'abonat... però hi ha un gran buit en la seva intel·ligència.
Aquest buit és que la majoria dels sistemes d'automatització troben persones que poden estar preparades per signar... però no les comparen amb el comportament i les característiques del vostre client actual. I no presten cap atenció al comportament i a les característiques dels vostres clients actuals. Tots sabem que és molt més rendible mantenir un client actual que anar a buscar i incorporar-ne un de nou.
El màrqueting no es refereix al nombre de visitants, clients potencials o fins i tot conversions que teniu. Un gran màrqueting consisteix a entendre qui són els vostres clients, trobar-ne més com ells, mantenir-los feliços i augmentar la relació amb ells. Right On Interactive ho diu perfectament... Guanyar, mantenir, créixer.
Descarrega el llibre electrònic de Right On Interactive, Què és el màrqueting del cicle de vida ara!