Com les solucions de logística inversa poden racionalitzar el processament de devolucions al mercat de comerç electrònic

Sistema de gestió de devolucions

La pandèmia de la COVID-19 va afectar i tota l'experiència de compra va canviar de sobte i completament. Més que 12,000 les botigues de maó i morter van tancar el 2020, ja que els compradors es van traslladar a comprar en línia des de la comoditat i la seguretat de casa seva. Per mantenir-se al dia amb els canvis en els hàbits de consum, moltes empreses han ampliat la seva presència de comerç electrònic o han passat a la venda al detall en línia per primera vegada. A mesura que les empreses continuen experimentant aquesta transformació digital cap a la nova manera de comprar, es sorprenen amb la realitat subjacent que a mesura que augmenten les vendes en línia, també ho fan els retorns.

Per mantenir-se al dia amb la demanda de processament de devolucions dels clients, els minoristes han d'utilitzar una logística inversa robusta i tecnològica per ajudar a racionalitzar el procés de devolucions, eliminar l'activitat de devolució fraudulenta i aconseguir els màxims marges de benefici. Intentar recórrer les tèrboles aigües del processament de devolucions pot ser un procés complicat que requereix l'ajuda d'experts en logística subcontractada. Aprofitant a Sistema de gestió de devolucions (RMS) amb una visibilitat millorada i un seguiment avançat, els minoristes poden gestionar millor les devolucions, millorar el seu flux d'ingressos i millorar les valoracions dels clients.

Què és un sistema de gestió de devolucions (RMS)?

Una plataforma RMS utilitza fluxos de treball de processament de devolucions altament configurables per gestionar i fer un seguiment de tots els aspectes del viatge del producte retornat, des del moment en què s'envia la sol·licitud fins al moment en què el producte original es torna a posar a l'inventari de l'empresa per ser venut, i la devolució del client s'ha produït. estat finalitzat. 

El procés comença amb l'inici de les devolucions, que s'activa quan el comprador sol·licita una devolució. L'objectiu d'una solució RMS és garantir que l'experiència de devolució del client sigui tan agradable com ho va ser el procés de compra. Una solució RMS està dissenyada per ajudar les empreses a millorar el seu servei al client utilitzant comunicacions automatitzades per oferir al consumidor actualitzacions quan tornin, cosa que elimina la necessitat de trucades i correus electrònics de seguiment als equips d'atenció al client. 

Un cop realitzada la sol·licitud, la solució proporcionarà al minorista visibilitat i informació sobre els motius de la devolució per predir els costos i el temps associats a futures devolucions i supervisar qualsevol activitat inusual i potencialment fraudulenta del client. Hi ha moltes maneres en què un comprador pot dur a terme un frau de devolució o un abús de devolució, però totes resulten en un problema important per als minoristes: cost.

L'abús dels consumidors de les polítiques de devolucions costa a les empreses $ 15.9 milions cada any.

Federació Nacional de Retail

La visibilitat que ofereix una solució RMS robusta durant les etapes inicials d'una devolució pot estalviar costos astronòmics als comerciants en línia. Un cop enviada la devolució, el següent pas és determinar si el cost del producte retornat és menys car que enviar-lo de nou al magatzem de l'empresa. Això és especialment crític per a les empreses de comerç electrònic global que pateixen costos d'enviament més elevats. En algunes situacions, una empresa pot enviar al client un producte nou i dir-li que conservi l'antic. Una plataforma RMS ofereix les dades necessàries per fer aquestes determinacions.

Alguns magatzems s'inunden de devolucions, de manera que una solució RMS pot determinar quina ubicació funciona millor en funció de les seves necessitats de compliment d'inventari i a quina distància estan de la ubicació del client. Un cop seleccionat el lloc, el producte es pot sotmetre a les reparacions i inspeccions que es considerin necessàries abans que estigui a punt per tornar a l'inventari. 

El pas final del procés de devolució és seguiment i recuperació de paquets. S'agilitza el procés d'eliminació de residus de retorn de productes, es fan les reparacions i reformes necessàries i es finalitza la devolució tant per al client com per a l'empresa. 

La integració d'una solució RMS d'extrem a extrem tindrà efectes notables i duradors en les empreses de comerç electrònic des d'una perspectiva financera i de servei al client. Les eines i la tecnologia RMS poden ajudar les empreses a aconseguir el resultat desitjat augmentant els marges de benefici, reduint la pèrdua d'ingressos per rendiments costosos i millorant la satisfacció del client. A mesura que els consumidors continuen adoptant el comerç electrònic, les capacitats de RMS ofereixen als minoristes la tranquil·litat necessària per oferir un servei al client de qualitat i operar amb un enfocament en l'eficiència de costos.

Qui som? ReverseLogix

ReverseLogix és l'únic sistema de gestió de devolucions d'extrem a extrem, centralitzat i totalment integrat creat específicament per a organitzacions minoristes, comerç electrònic, fabricació i 3PL. Ja sigui B2B, B2C o híbrid, la plataforma ReverseLogix facilita, gestiona i genera informes sobre tot el cicle de vida de les devolucions.

Les organitzacions que confien en ReverseLogix ofereixen un rendiment molt superior experiència de retorn del client, estalvieu temps als empleats amb fluxos de treball més ràpids i augmenteu els beneficis amb una visió de 360⁰ de les dades de devolucions.

Més informació sobre ReverseLogix