Retorn de la inversió en xarxes socials

ROI de les xarxes socials

Les xarxes socials tenien una promesa increïble com a mitjà per afavorir una relació entre el client o el client i l'empresa que proporciona els productes o serveis. Moltes empreses van saltar a l'instant, però el ROI ha estat esquivable, ja que sovint no acabava en ingressos directes o immediats.

Abans de poder configurar el vostre programa social perquè tingui èxit, és important entendre quines són les activitats que realment generen un ROI social. Es tracta de màrqueting de contingut, informació social o esforços de promoció i retenció, com ara el servei al client social? Salesforce es va associar amb Altimeter a publicar un estudi centrat en aquest mateix tema, el ROI de la gestió de xarxes socials.

Les conclusions de la investigació estableixen que hi ha un retorn de la inversió per als esforços en xarxes socials, però que s’estableix tant a través de l’eficiència com de la maduresa. L'eficiència és necessària perquè l'establiment d'una estratègia de xarxes socials requereix integració i automatització per planificar, gestionar, supervisar i respondre a esdeveniments de xarxes socials.

Cal la maduresa per assegurar-se que hi hagi un procés gestionat per augmentar la interacció amb les xarxes socials després de mesurar-ne l'impacte. De fet, el ROI de les xarxes socials, mesurat per una empresa puntuació del promotor net, duplicat amb la maduresa.

Baixeu-vos l'informe complet

Consulteu la seva infografia, El ROI de la gestió de xarxes socials, per entendre quines tàctiques socials impulsen el ROI social i quina funcionalitat necessiteu en una plataforma social per excel·lir.

ROI de les xarxes socials

3 Comentaris

  1. 1

    Les estratègies i els objectius de les xarxes socials són diferents per a cada empresa. Tot i que algunes empreses poden trobar que les xarxes socials són un lloc ideal per organitzar concursos o publicar descomptes, és possible que no sigui el procediment adequat per a totes les empreses. És important mantenir-vos fidels a la vostra identitat de marca.  

    • 2

      Totalment d'acord, @nickstamoulis: disqus! I crec que de vegades ens centrem en el ROI per justificar cada cèntim i no ho necessitem. De vegades, simplement és bo fer arribar el vostre nom sense l’esperança que els dòlars cauran!

  2. 3

    Vaja, aquestes dades són molt útils i interessants. Moltes gràcies!
    Les xarxes socials són realment un dels mitjans de màrqueting més famosos i d’ús més gran en aquests dies. 

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.