Màrqueting per correu electrònic: anàlisi simple de retenció de la llista de subscriptors

Retenció

Subscriptor retenció té les seves arrels en la indústria periodística. Fa uns quants anys, vaig treballar per a una empresa de màrqueting de bases de dades especialitzada en Newspaper Subscription Analytics. Una de les mètriques clau per segmentar i comercialitzar els clients potencials de subscripcions era la seva capacitat de "retenció". No volíem (sempre) comercialitzar a clients potencials que no es conservessin, de manera que, quan volíem adquirir perspectives de qualitat, comercialitzaríem a barris i llars que sabíem que conservaven bé. Dit d’una altra manera, no van agafar l’especial de les 13 setmanes i després van resoldre, realment es renovarien i es quedarien.

Per analitzar el rendiment del producte i el funcionament del nostre màrqueting, analitzaríem contínuament la retenció dels nostres clients. Això ens ajudaria a mantenir l’objectiu. A més, també ens ajudaria a calcular quants clients marxarien i es quedarien per poder programar les nostres campanyes d’adquisició en conseqüència. Als mesos d’estiu, on la gent marxaria de vacances, podríem comercialitzar amb perspectives de retenció reduïdes simplement per mantenir els comptes (nombre de subscriptors = dòlars publicitaris a la indústria dels diaris).

La corba de retenció

Corba de retenció

Per què hauríeu d’analitzar la retenció de llistes?

Sincerament, em sorprèn que, atès el valor d’una adreça de correu electrònic, els venedors de correu electrònic no hagin adoptat l’anàlisi de retenció. L’anàlisi de retenció dels subscriptors de correu electrònic és valuós per diversos motius:

  1. Amb una retenció baixa, es produeixen informes elevats de contingut brossa i brossa. El control de la retenció de la vostra llista us ajudarà a consolidar la vostra reputació i evitar problemes de lliurament amb els proveïdors de serveis d’Internet.
  2. Establir objectius de retenció és un gran mitjà per assegurar-vos que el vostre contingut estigui a l’alçada. Bàsicament, us indicarà quantes vegades podeu arriscar contingut deficient abans que un subscriptor decideixi fer una fiança.
  3. L'anàlisi de retenció us indicarà el grau de degradació de les vostres llistes i el nombre de subscriptors que heu de continuar afegint per mantenir el recompte de llistes i; com a resultat, els vostres objectius d’ingressos.

Com mesurar la retenció i el desgast a la llista de subscriptors de correu electrònic

L'exemple que he proporcionat aquí està completament inventat, però podeu veure com us pot ajudar. En aquest cas, (vegeu el gràfic) hi ha una caiguda a les 4 setmanes i una altra a les 10 setmanes. Si aquest fos un exemple real, potser voldria incloure contingut dinàmic al voltant de les 4 setmanes que realment afegeixi una mica de zip a la campanya. El mateix a la setmana 10!

Per començar, el full de càlcul que faig utilitza bàsicament tots els subscriptors i calcula la data en què van començar i la data de cancel·lació de la subscripció (si s’han cancel·lat la subscripció. Assegureu-vos de consultar els càlculs; fan una bona feina ocultant informació on hauria d’estar en blanc i comptant només amb les condicions.

Veureu que la graella resultant conté els dies totals en què es van subscriure si s’han cancel·lat la subscripció. Aquesta és la informació que utilitzaré a la segona part de l'anàlisi per calcular la taxa de retenció cada setmana.

Dies de subscripció

Una corba de retenció és bastant estàndard en qualsevol indústria que mesuri les subscripcions, però també es pot utilitzar per analitzar la retenció d'altres indústries: lliurament d'aliments (quants lliuraments i amb quina freqüència abans que algú marxi definitivament ... potser un "agraïment" especial abans d'aquella el punt està en ordre), talls de cabell, lloguer de pel·lícules ... ho anomeneu i podeu calcular l’esgotament i la retenció de la vostra clientela.

La retenció de clients sol ser molt menys costosa que adquirir-ne de nous. Podeu utilitzar Anàlisi de retenció per calcular i supervisar les vostres corbes de retenció.

Amb el meu fals exemple, veureu que, simplement, per mantenir el recompte de la llista, he d'afegir un 30% més de subscriptors en pocs mesos. Actualment no hi ha estàndards de màrqueting per correu electrònic per a l’anàlisi de la retenció, de manera que, segons la vostra indústria i les vostres campanyes, la vostra retenció de llistes i desgast pot variar dràsticament.

Baixeu-vos un full de càlcul de retenció d'Excel

Full de càlcul de retenció

Baixeu-vos el full de càlcul d'Excel de mostra

Aquesta és només una mostra rudimentària que he preparat per a aquest post. Tot i això, conté tota la informació que necessiteu per poder analitzar la vostra retenció. Simplement feu clic amb el botó dret al gràfic següent i feu una opció "Desa com a" per descarregar el full de càlcul que he creat localment.

Si necessiteu ajuda per executar aquest tipus d'anàlisi a les vostres llistes, feu-m'ho saber. Realment és útil quan també disposeu de dades de la llar, dades demogràfiques, de comportament, de contingut i de despeses. Això us permet fer una segmentació increïble per orientar millor el vostre màrqueting i contingut al vostre públic.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.