Els minoristes milloren l’experiència i generen ingressos amb la missatgeria de text
Les estadístiques són aclaparadores que els consumidors paguen més i es comprometen més amb empreses que ofereixen una gran experiència d'usuari amb una comunicació més gran. La missatgeria de text s'ha convertit en un dels mètodes de comunicació universals que els minoristes estan desplegant per millorar l'experiència del client i generar ingressos.
El recent d'OpenMarket Informe de missatgeria mòbil al detall conduït per Minorista d'Internet, va enquestar a 100 professionals minoristes del comerç electrònic sobre el seu ús dels missatges SMS per a la implicació del client.
L'SMS no té els problemes de perdre's al correu electrònic o filtrar-se en filtres brossa. I el missatge de text sovint es consumeix en qüestió de segons després del seu lliurament, directament al dispositiu mòbil del destinatari. De fet, el 79% dels minoristes van veure un augment dels ingressos o una millor experiència del client mitjançant missatges de text
- El 64% dels consumidors prefereixen enviar missatges de text a veu com a canal d'atenció al client
- El 75% dels mil·lenaris prefereixen els missatges SMS per a lliuraments, promocions i enquestes
- És probable que el 77% dels consumidors tinguin una percepció positiva d'una empresa que ofereix missatges de text
- El 81% dels consumidors es senten frustrats quan lliguen un telèfon o un ordinador per a l'atenció al client
aquest infografia d'OpenMarket representa visualment la indústria minorista en línia oportunitat perduda quan es tracta d'SMS o missatges de text. La missatgeria de text segueix sent un canal de comunicació infrautilitzat que té el potencial d'oferir molt més valor del que és avui.