Comerç electrònic i venda al detall

Les últimes tendències tecnològiques al detall

El comerç al detall és una part essencial de la vida de tots. És una màquina global desenvolupada per oferir i atendre clients de totes les nacions. La gent gaudeix per igual de comprar a les botigues de maó i morter i en línia. Per tant, no és una sorpresa que la indústria minorista mundial ho sigui s’esperava arribar als 29.8 bilions de dòlars el 2023. Però no ho pot fer tot sol.

Hi ha moltes raons per les quals la indústria minorista ha de mantenir-se al dia amb els últims desenvolupaments tecnològics. Seguir els canvis i acceptar-los permetrà una expansió encara més gran de la indústria al detall. 

Breu visió històrica de les botigues al detall

Les botigues minoristes no sempre han confiat en Internet per funcionar. Al principi, la gent s’intercanviava béns i bestiar entre ells i treballava dur per tenir moltes coses a oferir. Les primeres botigues minoristes van aparèixer cap al 800 aC. Es van començar a desenvolupar mercats on els comerciants venien les seves mercaderies. L’objectiu dels mercats era comprar productes però també socialitzar. 

A partir d’aquí, el comerç minorista va continuar creixent. A la dècada del 1700, van començar a sorgir petites botigues de mamà i pop de propietat familiar. Entre mitjans del 1800 i principis del 1900, la gent obria els primers grans magatzems. A mesura que es desenvolupaven les ciutats i les empreses, va aparèixer la primera caixa registradora, seguida de les targetes de crèdit i els centres comercials. 

Avancem ràpidament a l'era d'Internet. L'intercanvi electrònic de dades (EDI) a la dècada de 1960 va obrir el camí per al comerç electrònic que va ascendir al tron ​​a la dècada de 1990 quan Amazon va entrar en escena. A partir d'aquí, el comerç al detall ha estat molt dependent de la tecnologia i el comerç electrònic va continuar expandint-se gràcies a Internet. Avui dia, les xarxes socials ofereixen moltes oportunitats per a la publicitat, però els propietaris d'empreses han de vigilar el comportament dels clients en constant canvi per mantenir-se en el joc. 

Les noves tendències al detall

Les botigues minoristes s’han relacionat fortament amb Internet i les anàlisis del comportament humà. Hi ha tantes coses a tenir en compte: 

  • Experiència d'usuari
  • Branding 
  • Disseny web
  • Presència en mitjans socials
  • Marketing 

Tot i això, això no és tot. La indústria minorista moderna ha de crear una experiència de client agradable perquè la gent té menys paciència avui en dia. Com va dir Philip Green: “La gent sempre anirà a comprar. Gran part del nostre esforç és: 'Com fem que l'experiència al detall sigui una experiència fantàstica?' "

A mesura que Internet aportava maneres alternatives d’arribar als consumidors, els consumidors es van adonar que tenien més poder que mai. Avui en dia, la gent necessita uns segons per prendre una decisió i afecta la manera com les marques es comuniquen amb el seu públic. Podeu trobar més informació sobre el comportament dels consumidors aquí

Per aconseguir un alt nivell de satisfacció, els minoristes utilitzen la tecnologia en tots els processos. Així és com.

  • Seguiment d’inventaris - L'intercanvi electrònic de dades (EDI) permet l'intercanvi d'ordinador a ordinador de documents comercials. Redueix els costos, augmenta la velocitat de transferència de dades, minimitza els errors i millora les associacions comercials. Permet un seguiment simplificat de les transaccions entre el proveïdor i la botiga. 
  • Sistemes de reposició automàtica - Aquests sistemes funcionen en gairebé totes les indústries, ajudant els minoristes a automatitzar i optimitzar la reposició de múltiples categories de productes, des de productes frescos fins a roba. Atès que el procés està automatitzat, els empleats poden centrar-se en el seu treball sense por a perdre o malmetre productes a les prestatgeries.
  • Prestatges virtuals – les botigues minoristes del futur probablement no tindran prestatges amb productes. En comptes d'això, tindran quioscos digitals on els clients podran escanejar productes. D'alguna manera, aquesta serà una extensió física del lloc web d'un minorista, proporcionant una experiència de compra realment sense esforç.
  • Registres d’IA - Els nous tipus de registres permeten als clients escanejar els seus articles sense caixer. Els registres intel·ligents són la solució més recent per crear una experiència fluida del client. Tot i això, encara hi ha marge per créixer i millorar els sistemes de reconeixement d’elements, identificació de clients i pagaments.
  • RA i VR al detall - Una altra innovació tecnològica que millora l'experiència de compra és la realitat virtual i augmentada. Mentre els consumidors es diverteixen provant roba o comprovant mobles en un entorn virtual, les empreses gaudeixen de costos reduïts. AR i VR també ofereixen mètodes de màrqueting alternatius amb aplicacions interactives i més atractives. 
  • Balises de proximitat - Beacons són dispositius sense fils que poden detectar usuaris de telèfons mòbils. Aquests dispositius ajuden les botigues a interactuar amb els clients que han baixat la seva aplicació per a mòbils. Amb les balises, les empreses poden comunicar-se amb els clients, participar en màrqueting en temps real, augmentar les vendes, entendre el comportament dels clients i molt més.  
  • Automatització de l'enviament - L'automatització de l'enviament estalvia un temps valuós que es pot utilitzar per a la presa de decisions o altres processos. Les empreses utilitzen programari per establir regles per a les comandes d’enviament, per exemple. Les empreses també poden automatitzar etiquetes d’enviament, documents fiscals, llistes de selecció, fulls d’embalatge, etc. 
  • Robòtica - Els robots segur que assumiran algunes feines humanes. Igual que desinfecten els hospitals durant la pandèmia de coronavirus, els robots també es poden utilitzar per moure mercaderies de prestatges, analitzeu l'inventari i netegeu. També poden substituir l’atenció al client a la botiga o advertir sobre els perills de seguretat. 

Les botigues minoristes han recorregut un llarg camí des de les botigues mom-and-pop fins a prestatges virtuals. Fusionats amb el desenvolupament de la tecnologia, les empreses minoristes han viscut i han acollit revolucions tecnològiques. Avui utilitzen tots els mètodes disponibles per augmentar la base de clients i proporcionar compres sense problemes. 

Les últimes tendències tecnològiques, com ara la robòtica, l’enviament automatitzat, la realitat virtual i les balises de proximitat, ajuden les empreses a seguir sent una part integral de la vida de les persones. Ara les empreses poden utilitzar mètodes de màrqueting alternatius combinats amb una experiència de compra millorada per mostrar els seus productes i demostrar que la seva marca és important. 

Raquel Peralta

Rachel va treballar a la indústria financera internacional durant gairebé 12 anys, cosa que li va permetre adquirir experiència i convertir-se en una entrenadora, entrenadora i líder molt capacitada. Li agradava animar els membres de l’equip i els companys d’equip a seguir desenvolupant-se contínuament. Coneix les operacions, la formació i la qualitat en l’entorn d’atenció al client.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.