Aprofiteu temps sense precedents per remodelar el nostre funcionament

Ministeri de l'Interior

Hi ha hagut tants canvis en la nostra manera de treballar en els darrers mesos que és possible que alguns de nosaltres no ens adonem immediatament del tipus d’innovacions que ja prenien força abans que arribés la pandèmia mundial. Com a professionals del màrqueting, la tecnologia del lloc de treball ens segueix apropant com a equip per poder servir els nostres clients en aquests moments estressants, fins i tot mentre naveguem desafiaments de la nostra pròpia vida.

És important ser honest amb els clients, així com els membres de l’equip, sobre la situació. Ara mateix no només treballem des de casa, sinó que treballem des de casa durant una pandèmia. Ha estat un xoc per al sistema. L’ús de la tecnologia per enfortir les nostres connexions amb clients i empleats ha estat un element clau en la nostra resposta a aquests temps realment inèdits.

Respondre al canvi posant la gent en primer lloc

Com han de respondre els professionals del màrqueting? A Informàtica, processem més de 10 bilions de transaccions al núvol al mes. Ara està clar que la gent consumeix contingut fora de l’horari i que canvia tota la naturalesa de com es treballa. 

A l’espai tradicional B2B, hem de restablir i revisar de nou com ens comuniquem, reconeixent que els clients tenen famílies i altres necessitats urgents. El concepte de 9 de 5 està cada vegada més obsolet i això significa que no podem escollir quan escoltem els clients. Hem d’estar de guàrdia fora dels períodes de temps convencionals.

Per atendre millor els nostres clients, és important recordar posar els empleats en primer lloc, assegurant-se que tenen els recursos que necessiten per tenir èxit. Això és especialment important ara que tots treballem des de casa amb circumstàncies i condicions laborals molt diferents. 

Com a empresa, hem de fixar objectius clars que se centrin en els clients i augmentin la implicació dels clients, mantenint al mateix temps el benestar dels nostres empleats mitjançant un lideratge solidari.

Satisfer les necessitats dels clients mitjançant la curiositat, l’agilitat i la sensibilitat

La pandèmia exigeix ​​una major agilitat per satisfer les necessitats dels nous clients en la crisi. Estem responent amb més sensibilitat perquè puguem entendre com es veu afectat cada client. Estem en un lloc únic en el sentit que la gent vol parlar amb nosaltres. Les empreses estan passant per problemes i reduccions de mida, i també revaloritzen les seves aplicacions heretades. El nostre conseller delegat ha passat temps personalment amb els clients, i estem escalant per satisfer les seves necessitats.

Hem descobert que algunes empreses pateixen més que altres en la crisi. Per tant, en lloc d’adoptar un enfocament general del màrqueting, hem de ser més curiosos i precisos que mai en la nostra missatgeria. És essencial que utilitzem tota la informació nova que tenim per identificar oportunitats i oferir experiències de recerca més riques i més específiques. Hem de fer arribar aquestes riques dades a les mans dels nostres venedors perquè puguin respondre de la millor manera als clients. Prioritzem la informació sobre intencions, que ens arriba a través de DemandBase, de manera que puguem crear taulers de comandament rics i capacitar els equips per respondre als clients d’una manera significativa.

És fonamental considerar com podeu ajudar els clients a navegar per aquesta crisi atesos els durs canvis que s’enfronten. Informatica proporcionava un subconjunt de clients amb més accés als productes en aquest moment, de manera que tenien més potència i menys barreres a la seva creativitat.

Les persones ara tenen impostos emocionals. En ser sensibles al temps que vivim, podem iniciar una nova era de curiositat i creativitat, mostrant als clients que som àgils i adaptables alhora que els delectem. 

Aprofitar la tecnologia per augmentar la productivitat

Amb els nous desafiaments de tots els públics, és important aconseguir l’equilibri adequat entre ser innovadors i ajudar la vostra gent a mantenir-se centrada en el treball adequat. Això és especialment important ara que tots estem aïllats físicament i treballem en entorns diferents. Com a equip de màrqueting, centrar-nos en el treball adequat maximitza la nostra productivitat, ens proporciona el millor retorn de la inversió i ens ajuda a situar-nos davant dels clients adequats.

Aquí és on hem trobat la tecnologia de gestió de treball. Hem implementat Línia de treball a tot el nostre departament de màrqueting i hem consolidat tots els nostres fluxos de treball al sistema. Aquesta plataforma única permet a tots els equips i ubicacions dispars compartir informació, veure el progrés en relació amb les tasques, crear contingut de manera col·laborativa, compartir idees i gestionar processos complexos.

Ajuda la nostra gent a veure com el seu treball s’adiu amb el d’altres equips i amb els nostres objectius empresarials generals. Assegura que la innovació s’ajusta a la nostra estratègia i prioritats. Posa en context la feina de cada individu, perquè pot veure què fan els altres equips i com s’adapta la seva feina a cada projecte.

Per a nosaltres, tenir una plataforma de gestió de treball única que connecti tots els nostres treballs resulta en una millor transparència, millor visibilitat, millors decisions i millors resultats empresarials. Aquesta tecnologia ens permet treballar de manera més eficaç i eficaç, garantint que tothom pugui centrar-se en ser productius en lloc d’estar ocupats.

Implicacions per al futur del treball

Si la crisi actual ens ha ensenyat alguna cosa, és que hem de prioritzar les necessitats de les persones per sobre de tot. Crec que serà clau per al futur laboral. Crec que aquest va ser el cas abans de l’èxit de la pandèmia, però els canvis imposats a les nostres vides han centrat la ment de tothom de manera més aguda en les necessitats dels individus.

Per a mi, els llocs de treball amb èxit en el futur permetran i capacitaran les persones per treballar a la seva manera. El meu consell als líders empresarials és esbrinar què permet a les persones fer la millor feina i què els interessa. A continuació, utilitzeu la tecnologia adequada per permetre a les persones flexibilitzar la seva creativitat i desplegar el seu talent al màxim efecte, sense distraccions ni impediments relacionats amb la TI. Si la gent pot treballar el millor d’ella mateixa cada dia, la productivitat, la innovació i, en última instància, la defensa dels clients augmentaran.

L’experiència de treballar durant una pandèmia ha introduït una edat de sensibilitat augmentada quan es tracta de col·legues. El benestar apareix com a tema al començament de cada conversa. Aquest canvi de mentalitat es pot utilitzar com a catalitzador del canvi en el futur laboral.

Ara les empreses hauran d’invertir en programes significatius de salut i benestar per atreure i retenir les millors persones. I ajudar la seva gent a mantenir un equilibri laboral i familiar saludable. La tecnologia tindrà un paper fonamental. Les plataformes de gestió del treball col·laboratiu seran vitals per mantenir les persones connectades, facilitar la innovació i mantenir l’atenció per delectar els clients entre les persones que ja no comparteixen la mateixa oficina ni els mateixos horaris laborals.

De manera crucial, triant una tecnologia que doni suport a la col·laboració i entenent les necessitats de la nostra gent, podem assegurar-nos que no s’obliden la bondat i la consideració que hem demostrat durant aquesta crisi sense precedents. Els guanyadors no només seran els nostres empleats, sinó també les nostres empreses i els clients que atenem. 

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.