Anàlisi i provesComerç electrònic i venda al detallMàrqueting per correu electrònic i automatitzacióInfografia de màrquetingFormació en vendes i màrqueting

Com analitzar, mesurar, reduir i recuperar l'abandonament del carretó de la compra

Sempre em sorprèn quan em trobo amb un client amb un procés de compra en línia i quants pocs han provat de comprar al seu propi lloc! Un dels nostres clients nous tenia un lloc on va invertir un munt de diners, i són cinc passos per anar des de la pàgina del producte al carretó de la compra. És un miracle que algú arribi tan lluny!

Les empreses poden perdre 18 milions de dòlars anuals en ingressos a causa de l'abandonament del carretó!

Addicionar

Què és l'abandonament del carretó de la compra?

Pot semblar una pregunta elemental, però heu de reconèixer que l'abandonament del carretó de la compra no és que tots els visitants surtin del vostre lloc de comerç electrònic; això s'anomena navegar per l’abandonament. L'abandonament del carretó de la compra és només els visitants que han afegit un producte al carretó de la compra i no han completat la compra en aquesta sessió.

L'abandonament del carretó de la compra es produeix quan un client potencial inicia el procés de pagament d'una compra en línia, però abandona abans de completar la transacció. Aquest fenomen és una mètrica crítica per a les empreses de comerç electrònic per supervisar, ja que afecta directament les vendes i els ingressos.

Abandonament de carretons i abandonament de la caixa són dos conceptes estretament relacionats en el comerç electrònic, però indiquen diferents etapes on un client potencial abandona el procés de compra.

  • Abandonament de carretons passa abans en el viatge de compres. Es produeix quan un comprador afegeix articles al seu carretó de la compra en línia però abandona el lloc web abans de procedir a la compra. Això pot ser degut a diversos motius, com ara simplement desitjar desar articles per a una consideració posterior, ser rebutjat per preus més alts del que s'esperava o decidir buscar millors opcions en altres llocs. En aquesta fase, el client ha mostrat interès pel producte però encara no està compromès a comprar-lo.
  • Abandonament de la caixa, d'altra banda, significa un nivell més profund d'intenció de compra seguida d'una retirada. Això passa quan un comprador inicia el procés de pagament, introduint la seva informació d'enviament, per exemple, però no completa el pagament. Els motius d'això podrien incloure una navegació complexa, problemes de confiança amb la informació de la targeta de crèdit, opcions de lliurament insatisfactòries o costos inesperats que s'afegeixen, com ara l'enviament o els impostos. L'abandonament de la compra és especialment preocupant per als minoristes perquè el client estava a un pas de la compra, cosa que indica que els petits retocs podrien convertir aquestes gairebé vendes en ingressos.

La principal diferència rau en l'etapa del procés de compra i el nivell de compromís del comprador. L'abandonament del carretó consisteix a perdre el client abans que hagi decidit comprar, mentre que l'abandonament de la caixa consisteix a perdre'l després d'haver pres la decisió de comprar però el procés l'aconsegueix.

Els dispositius mòbils veuen una taxa d'abandonament mitjana del 66% i els ordinadors experimenten una taxa d'abandonament del 73%.

Addicionar

Per què els consumidors abandonen els carretons de la compra?

Aquí teniu una llista amb vinyetes de motius per abandonar el carretó per ordre d'importància segons la infografia següent:

  1. Costos inesperats: Càrrecs addicionals com ara l'enviament, els impostos i les taxes que no es comuniquen fins al procés de compra.
  2. Xoc de costos totals: Els clients poden sorprendre's pel cost total dels articles quan s'afegeixen al carretó.
  3. Problemes de pagament: problemes amb el mètode de pagament preferit del client o la passarel·la de pagament del lloc.
  4. Comparació de compres: els clients poden deixar articles al carro per comparar preus en altres llocs web.
  5. Falta de confiança: Les preocupacions sobre la seguretat del lloc o el maneig de dades personals poden dissuadir els clients de completar les compres.
  6. Procés complex de pagament: un procés de compra massa llarg o complicat pot frustrar els clients perquè abandonin els seus carretons.
  7. Poca optimització mòbil: un lloc web amb el qual és difícil navegar o interactuar amb dispositius mòbils pot provocar l'abandonament.

L'abandonament de la compra es produeix a una taxa del 85% al ​​mòbil.

Addicionar
  1. Temes tècnics: errors, bloquejos o temps de càrrega lents poden impedir que els clients completin les seves compres.
  2. Interrupcions inesperades: Factors externs, com ara trucades telefòniques o inscripcions obligatòries, interrompen el procés de compra.
  3. Manca d'estratègies de remàrqueting: No recordar als clients els seus carretons abandonats ni animar-los a completar la compra.

En comprendre i analitzar els motius de l'abandonament del carretó, les empreses poden implementar estratègies per reduir-lo, com ara simplificar el procés de pagament, oferir preus competitius, millorar la usabilitat del lloc web i proporcionar informació clara i anticipada sobre els costos d'enviament i les polítiques de devolució.d

Com es calcula el percentatge d’abandonament del carretó de la compra

La fórmula del percentatge d'abandonament del carretó electrònic:

\text{Taxa d'abandonament del carretó (\%)} = \left(1 - \frac{\text{Nombre de compres completades}}{\text{Nombre de carretons de compra creats}}\right) \times 100

  • Nombre de compres realitzades: es refereix al recompte total de carretons de la compra que han passat correctament pel procés de compra i que han donat lloc a una compra en un període de temps determinat. És una mesura de quants compradors potencials han completat les seves transaccions.
  • Nombre de carretons de compra creats: representa el nombre total de carretons de la compra que van ser iniciats o creats pels visitants, independentment de si van fer una compra. Això inclou tant les compres completades com els carretons abandonats en el mateix període de temps.

Com analitzar l'abandonament del carretó de la compra a Google Analytics 4

In Google Analytics 4 (GA4), l'anàlisi de les taxes d'abandonament del carretó i la compra implica una combinació de seguiment d'esdeveniments, anàlisi d'embuts i segmentació del públic.

Embut de pagament de Google Analytics 4

A continuació us indiquem com podeu abordar aquesta anàlisi i resoldre problemes potencials:

  1. Configura el seguiment del comerç electrònic: Assegureu-vos que el seguiment del comerç electrònic estigui configurat correctament al vostre lloc web. Això inclou l'enviament d'esdeveniments a GA4 quan els usuaris afegeixen articles al seu carretó (Afegeix a la cistella esdeveniment) i quan inicien el procés de pagament (begin_checkout esdeveniment).
  2. Crea esdeveniments de conversió: defineix l'esdeveniment "compra" com a conversió a GA4. Això us permetrà mesurar el procés de conversió d'extrem a extrem i identificar en quina etapa abandonen els usuaris.
  3. Analitzar embuts: Utilitzar el Exploració de l'embut eina a GA4 per crear un embut per al vostre procés de comerç electrònic.
    • Construeix un embut amb els passos següents: L'usuari visita el lloc > L'usuari afegeix el producte al carretó > L'usuari comença la compra > L'usuari completa la compra.
    • Aquesta representació visual us mostrarà on s'estan produint les baixades, la qual cosa us permetrà determinar si és a l'etapa del carretó o de la compra.
  4. Segmenta el teu públic: desglosseu les dades de l'embut de conversió per característiques de l'usuari, com ara dades demogràfiques, tipus de dispositiu o font de trànsit. Això us pot ajudar a identificar patrons en les taxes d'abandonament, per exemple, si són més alts als dispositius mòbils, cosa que suggereix la necessitat d'una millor optimització mòbil.
  5. Supervisar el comportament dels usuaris: Ús L'esdeveniment compta per veure amb quina freqüència Afegeix a la cistella i begin_checkout els esdeveniments es desencadenen en comparació amb els esdeveniments de "compra".
    • Crítica Flux d'usuari informes per entendre els camins que prenen els usuaris que abandonen els carretons o el pagament.
  6. Solucionar problemes amb informes detallats:
    • Analitzeu el fitxer Embut de compres de comerç electrònic informe per veure les taxes de conversió i de baixa entre cada etapa de l'embut de conversió.
    • Comproveu el Rendiment de la llista d'elements informe per veure si productes específics tenen taxes d'abandonament més altes, cosa que podria indicar problemes amb aquests articles.
  7. Utilitzeu les estadístiques del públic: Crear públics basats en Afegeix a la cistella i begin_checkout esdeveniments però exclou aquells que han desencadenat el comprar esdeveniment. A continuació, utilitzeu Audience Insights funció per analitzar el comportament i les característiques dels usuaris que abandonen els seus carretons o la compra.
  8. Implementar la mesura millorada: si activeu el mesurament millorat a GA4, podeu fer un seguiment automàtic dels desplaçaments, els clics sortints, la cerca al lloc, la participació de vídeo i les baixades de fitxers, cosa que podria donar un context addicional al motiu pel qual els usuaris abandonen els carretons o el pagament.

Com analitzar el comportament dels compradors amb Microsoft Clarity

Microsoft Clarity i Google Analytics 4 (GA4) ofereixen informació complementària sobre el comportament dels usuaris, cadascuna amb eines úniques que poden millorar el rendiment d'un lloc web quan s'utilitzen conjuntament. Clarity destaca per proporcionar dades qualitatives mitjançant eines visuals com enregistraments de sessions i mapes de calor, que permeten als propietaris de llocs web observar les interaccions reals dels usuaris, com ara els moviments del ratolí, els clics i els desplaçaments. Aquesta visió pot revelar el Per què darrere dels comportaments dels usuaris que porten a l'abandonament del carretó i de la caixa, omplint els buits que deixen les dades quantitatives. En integrar els coneixements de nivell macro de GA4 amb els detalls del comportament dels usuaris de nivell micro de Clarity, les empreses aconsegueixen una comprensió integral del rendiment del seu lloc web.

Abandonament de Microsoft Clarity Checkout

L'ús de les dues plataformes permet una combinació potent de Què està passant en un lloc i Per què està passant, permetent prendre decisions basades en dades que poden millorar significativament l'experiència de l'usuari i les taxes de conversió. Així és com pot ajudar Clarity:

  • Enregistraments de sessió: Clarity registra les sessions dels usuaris, cosa que us permet veure com interactuen els usuaris amb el vostre lloc web. Podeu veure on es poden confondre els usuaris, què els fa dubtar i en quin moment decideixen abandonar el carretó o el procés de compra. Això pot proporcionar un context valuós que els números per si sols podrien no revelar.
  • Mapes de calor: Clarity genera mapes de calor que representen visualment on els usuaris fan clic, es mouen i es desplacen al vostre lloc. Això us pot ajudar a identificar si els usuaris tenen dificultats per navegar a la caixa, si es distreuen amb altres elements o si s'estan ignorant botons importants de crida a l'acció.
  • Tauler d'informació: El tauler agrega dades i les presenta en un format fàcil d'entendre. Podeu identificar ràpidament les tendències, com ara quines pàgines tenen les taxes d'abandonament més altes, i profunditzar per entendre les interaccions dels usuaris en aquestes pàgines.
  • Segmentació: podeu filtrar els enregistraments de sessions i els mapes de calor per diversos segments, com ara el tipus de dispositiu, el navegador, la ubicació geogràfica o la font de referència. Això us pot ajudar a identificar si les taxes d'abandonament són més altes entre determinats grups d'usuaris i adaptar la vostra resolució de problemes en conseqüència.
  • Clics de ràbia i clics morts: La claredat identifica les àrees del vostre lloc web on els usuaris fan clic amb freqüència sense èxit (clics morts) o fan clic repetidament amb frustració (clics de ràbia). Aquests poden indicar problemes amb la funcionalitat o el disseny del lloc web que poden fer que els usuaris abandonin els carretons o el pagament.
  • Errors de JavaScript: Clarity informa dels errors de JavaScript que els usuaris troben al vostre lloc. Aquests errors poden estar causant problemes funcionals que condueixen a l'abandonament, i identificar-los pot ser el primer pas per solucionar-los.
  • Profunditat de desplaçament: en analitzar fins a quin punt els usuaris es desplacen per una pàgina, Clarity us pot ajudar a entendre si els usuaris veuen el botó de pagament o el resum del carretó o si està massa avall a la pàgina.

Amb aquestes estadístiques, podeu prendre decisions basades en dades per optimitzar el vostre lloc web i reduir les taxes d'abandonament. Per exemple, si els enregistraments de la sessió mostren que els usuaris abandonen els seus carretons després de rebre costos d'enviament inesperats, podeu considerar mostrar els costos d'enviament abans del procés de compra. Si els mapes de calor mostren que els usuaris no fan clic al botó de pagament, podeu provar perquè sigui més destacat a la pàgina.

Estratègies per reduir i recuperar els carros de la compra abandonats

Les empreses poden abordar els motius habituals d'abandonament del carretó i animar els clients a tornar als carretons i completar les seves compres amb les estratègies següents.

  • Recordatoris per correu electrònic: Envieu correus electrònics de seguiment puntuals als clients que han deixat articles al carro. Personalitzeu el missatge per recordar-los el que han deixat i potser oferir-los un petit incentiu per completar la compra.
  • Millorar la seguretat: Destaqueu les mesures de seguretat que hi ha al vostre lloc per assegurar als clients que la seva informació personal i de pagament és segura.
  • Competidors més intel·ligents: Vigileu els preus i les ofertes dels competidors. Oferiu una coincidència de preus o destaca la vostra proposta de valor única per atraure els clients a tornar.
  • Simplifica la compra: racionalitzeu el procés de pagament perquè sigui tan ràpid i sense problemes com sigui possible. Elimineu els passos innecessaris i considereu permetre el pagament de convidats.
  • Preus transparents: Assegureu-vos que tots els costos, inclosos l'enviament i els impostos, s'indiquin clarament al principi del procés de compra per evitar sorpreses a la compra.
  • Incentius d’oferta: Penseu en oferir descomptes, enviament gratuït o altres promocions als clients que poden haver abandonat els seus carretons.
  • Optimitza per a mòbils: Assegureu-vos que el vostre lloc web i el vostre procés de pagament estiguin totalment optimitzats per als usuaris mòbils, oferint una experiència fluida i sensible.
  • Opcions de Lliurament: Proporcioneu una varietat d'opcions de lliurament per satisfer les diferents preferències i necessitats dels clients.
  • Atenció al client: ofereix un accés fàcil a l'assistència al client, com ara un xat en directe o una línia d'ajuda, per ajudar-vos amb qualsevol pregunta o problema que sorgeixi durant la compra.
  • Anuncis de reorientació: Utilitzeu anuncis de reorientació per tornar a captar clients a través de diferents plataformes, recordant-los els articles que els interessaven.
  • Sortir de les finestres emergents d'intent: Mostra un missatge o una oferta quan el sistema detecta que l'usuari està a punt d'abandonar el lloc, cosa que pot ajudar a reduir l'abandonament del carretó.
  • Simplifica la navegació: Assegureu-vos que la navegació cap a i des del carretó sigui senzill, de manera que els clients puguin modificar fàcilment el contingut del carretó o continuar comprant.
Estadístiques d'abandonament del carretó per al 2023

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.