Reducció dels carros abandonats aquesta temporada de vacances: 8 consells per impactar les vendes

Divendres negre

Fa poc vaig veure un vídeo d'un gerent de Target situat a la seva caixa, pronunciant un discurs despertador al seu personal abans d'obrir la porta als compradors del Black Friday, reunint les seves tropes com si les preparés per a la batalla.

El 2016, la caos que va suposar el Black Friday va ser més gran que mai. Tot i que els compradors van gastar de mitjana 10 dòlars menys del que van fer l'any passat, hi va haver tres milions de compradors més de divendres negre el 2016 que el 2015, conduint $ 3.34bn (un 33% més) de vendes.

No obstant això, amb misericòrdia per al personal que va haver de preparar-se per als setges, un major nombre de compradors van optar per comprar en línia, en lloc de fer-ho en botigues de maons i morters. El 2015, uns 103 milions de persones van comprar en línia durant el Black Friday, en comparació amb els 102 milions de botigues. Aquest any, aquest canvi ha esdevingut encara més destacat, amb més de 108 milions de compradors que compren en línia i 99.1 milions s’afronten personalment segons les NRF.

En particular, el mòbil ha guanyat el Black Friday 2016, amb minoristes com Amazon, Walmart i Target que informen del seu dia amb més trànsit per a mòbils. Fins i tot abans que acabés el divendres, els minoristes havien informat d’un rècord $ 771 milions en ingressos per # dispositius mòbils

Millor encara, es diu que tenen taxes de conversió augmentat en 16.5% des del 2015, amb una taxa d’abandonament del carretó que va caure un 3%. Tot i que podríeu pensar que aquest és un motiu per esclatar el Prosecco i felicitar-vos per la feina ben feta, cal una mica de perspectiva: el 2016, els minoristes encara van perdre el 69% de compradors de Black Friday en línia que van abandonar la compra.

A cap organització no li agrada deixar diners sobre la taula i intentar recuperar-los presenta una cursa contra el temps: al cap i a la fi, és probable que pocs clients continuïn una compra cara un cop passat el Black Friday. A més, alguns dels incentius de descompte habituals no són aplicables en aquest cas. Amb això en ment, aquí teniu alguns consells per abordar la recuperació del carretó durant aquestes festes.

  1. Fer-se intel · ligent: El programari de màrqueting en temps real hauria de ser el vostre punt de partida. Amb aquesta tecnologia, això us permet construir correus electrònics amb "blocs intel·ligents": seccions de contingut personalitzat que us permeten inserir banners, temporitzadors de compte enrere, recomanacions personalitzades i proves socials als vostres missatges de recuperació activats.
  2. Seguiment en temps real: Amb el temps és fonamental, poder controlar l’abandonament del carretó a mesura que passa és fonamental. Tot i que alguns mètodes poden trigar una estona a alertar-vos de l’abandonament (per exemple, esperar que s’espera una sessió), utilitzeu un programari que pugui fer un seguiment de l’abandonament en temps real i desencadenar immediatament un correu electrònic de recuperació que contingui el contingut de la cistella.
  3. Faciliti el seu retorn: Si voleu que el client torni, faciliteu-ho. El contingut del seu carretó, amb una imatge atractiva del seu producte, no cal dir-ho, i també hauria d’haver-hi una crida a l’acció destacada que els farà tornar ràpidament al viatge del client per recollir allà on el deixaven.
  4. Feu-lo personal: Un recordatori suau amb una salutació personal i / o recomanacions personalitzades per complementar el carretó no només els pot tornar a provar, sinó que també fomentarà la compra d’impulsos addicionals.
  5. Crear una sensació d’urgència: Si el pensament de milions d'altres compradors que busquen simultàniament ofertes de negocis no és suficient per motivar una compra, un missatge de correu electrònic de recuperació que mostri els nivells actuals de valors podria acabar amb la realitat.
  6. Recordeu-los per què tenen bon gust: Tenia pensaments els compradors? Reforçar la seva decisió amb testimonis positius dels clients o ressenyes d’usuaris per ajudar-los a animar-los a tornar.
  7. Feu-los la vida més fàcil: Sovint es citen els càrrecs de lliurament inesperats com a causa de l’abandonament del carretó; els costos de franqueig substancials podrien impedir que una oferta de vacances sigui una cosa tan assequible. Tot i això, un missatge de recuperació del carretó és una bona oportunitat per recordar als compradors qualsevol opció de lliurament de clics i recollides o d’enviament alternatiu.
  8. Elimineu qualsevol dubte: Amb la possibilitat d’estalviar diners, la temptació d’impulsar serà superior a l’habitual. Tanmateix, la impulsivitat pot conduir ràpidament a la pena i l’abandonament abans de la compra. Doneu tranquil·litat en un missatge de recuperació que indiqui la vostra política de devolucions, la devolució de diners que us garanteixi i si lliureu gratuïtament.

Des del punt de vista del consumidor, és fàcil empatitzar amb algunes de les seves possibles raons per rescatar una venda. Amb el temps (i els nivells d’estoc que disminueixen ràpidament) en contra, és vital la necessitat d’un procés de pagament senzill, ràpid i sense problemes. Per a aquells llocs que necessitessin un codi especial de Black Friday, poder aplicar i veure fàcilment els resultats del descompte (juntament amb els càrrecs d’enviament) abans d’arribar a l’etapa de pagament pot fer o trencar una conversió.

També ho és, la necessitat de processos de registre simplificats. Amb els clients que probablement visiten llocs que no havien visitat abans, l’absència d’una “comanda de convidats” o l’enfrontament a un formulari llarg per emplenar abans d’intentar fer-se amb aquest darrer MacBook Pro crea un obstacle important.

Amb un procés de pagament que s’ha perfeccionat i simplificat per tal d’estar lliure d’estrès a l’escriptori, la tauleta o el mòbil, amb un arsenal de recuperació de carretons completament equipat, encara teniu temps d’afectar positivament les vendes abans que acabi l’any.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.