Les cinc raons per les quals un visitant va arribar a la vostra pàgina

Disseny web i intenció del visitant

Hi ha massa empreses que dissenyen un lloc web, un perfil social o una pàgina de destinació sense entendre la intenció del visitant. Els gestors de productes pressionen el departament de màrqueting perquè enumeri funcions. Els líders pressionen el departament de màrqueting perquè publiqui la darrera adquisició. Els equips comercials pressionen el departament de màrqueting perquè promocioni una oferta i impulsi els clients potencials.

Totes aquestes són motivacions internes, ja que voleu dissenyar un lloc web o una pàgina de destinació. Quan dissenyem i desenvolupem una presència web per a una empresa, el retrocés immediat que obtenim és típic ... tot allò que és que falta. De vegades és un funció web falta, però la majoria de les vegades és un fet obscur sobre l’empresa.

Estic treballant en formació corporativa per a una gran empresa pública amb centenars de filials i se'm va demanar que fes una presentació sobre aspectes d'una pàgina web o pàgina de destinació. La veritat és que cada pàgina del vostre lloc web és una pàgina de destinació. Cada visitant hi és amb algun tipus d’intenció. L'element més important d'una pàgina web és garantir que proporcioneu un camí per a aquest visitant.

Quan dissenyem llocs, perfils i pàgines de destinació per a empreses, l’única norma que sempre els he de recordar és aquesta:

No hem dissenyat i creat el lloc web per a la vostra empresa, l'hem dissenyat i construït per als vostres visitants.

Douglas Karr, Highbridge

Quina intenció té el vostre visitant?

Hi ha cinc raons bàsiques perquè cada visitant accedeixi al vostre lloc, al perfil de les xarxes socials o a la pàgina de destinació. Això és tot ... només 5:

  1. Recerca - la gran majoria de les persones que arriben a una pàgina web estan investigant. És possible que estiguin investigant un problema a la seva indústria o casa. És possible que estiguin investigant un problema amb el vostre producte o servei. És possible que estiguin investigant informació sobre preus. Fins i tot poden simplement educar-se com a part de la seva carrera. En qualsevol cas, el problema és si proporcioneu o no les respostes que busquen. Com respon Marcus Sheridan al seu llibre, Ells pregunten, tu respon!
  2. Comparació - Juntament amb la investigació, el visitant pot comparar el vostre producte, el vostre servei o la vostra empresa amb un altre. És possible que estiguin comparant avantatges, funcions, preus, equip, ubicació (s), etc. Moltes empreses fan una feina excepcional en publicar pàgines de comparació reals dels seus competidors (sense fer pinzellades) per diferenciar-se. Si un visitant feia una comparació entre vosaltres i els vostres competidors, esteu facilitant-ho?
  3. Validació - Potser un visitant va arribar als últims passos del viatge del client, però tenia algunes inquietuds preocupants sobre vosaltres o la vostra empresa. Potser els preocupen els terminis d’implementació, l’atenció al client o la satisfacció del client. Si un visitant aterra a la vostra pàgina, proporcioneu alguna validació? Els indicadors de confiança són un aspecte crític: incloses valoracions, ressenyes, testimonis de clients, certificacions, premis, etc.
  4. Connexió - Aquest pot ser un dels aspectes més frustrants de la majoria de llocs web corporatius grans. Potser són un proveïdor de programari ... i no hi ha cap botó d'inici de sessió. O és un candidat que busca feina, però no hi ha cap pàgina de carreres professionals. O bé són una gran empresa i un esforç per millorar l’encaminament intern i l’eficiència, eviten col·locar números de telèfon. O el que és pitjor, sí que en tenen un i us empenyen a l’infern de la guia telefònica. O el formulari web que envieu no us proporciona cap context sobre la resposta ni sobre com podeu obtenir l’assistència que necessiteu. Aquí és on els chatbots estan fent grans passos. El vostre client potencial o client vol connectar-vos amb vosaltres ... fins a quin punt us costa fer-ho?
  5. Conversió - A més de la connexió, esteu facilitant que algú que vulgui fer una compra ho faci fàcilment? Em sorprèn la quantitat de llocs o pàgines de destinació que m'han venut ... i que després no em poden vendre. Estic a punt, amb la targeta de crèdit a la mà, i després em llancen a un horrible cicle de vendes on em veig obligat a parlar amb un representant, a programar una demostració o a fer algun altre pas. Si algú volia comprar el vostre producte o servei quan es troba al vostre lloc, oi?

Per tant, mentre treballeu per dissenyar un lloc web, un perfil social o una pàgina de destinació, penseu en la intenció del visitant, d’on arriba, de quin dispositiu arriba i com podeu alimentar-lo. Crec que totes les pàgines han de ser dissenyades amb aquests cinc motius pels quals els visitants hi aterren. Les vostres pàgines en tenen?

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.