L’impacte dels viatges entre dispositius i la personalització en temps real

recorregut del client entre dispositius

Ja esteu cansats dels termes omnicanal i recorregut del client? És millor que no ho sigueu, perquè l’evidència és absolutament evident que són termes crítics en l’ecosistema de màrqueting actual.

Què és el màrqueting omnicanal?

El màrqueting omnicanal és l’ús de diversos canals per comercialitzar als clients potencials i als clients potencials. Els canals poden incloure un o més mitjans o dispositius i inclouen xarxes socials, motors de cerca, xarxes publicitàries, mitjans tradicionals, correu directe, correu electrònic, mòbils i molt més.

Només una nota, abans anomenàvem màrqueting multicanal, però suposo que no era prou bo. El repte del màrqueting omnicanal és que el client potencial no utilitza només una sessió i un sol camí per interactuar amb la vostra marca en línia. És possible que facin servir la seva estació de treball al lloc de treball, després al dispositiu mòbil i a la tauleta mentre naveguen o miren la televisió o el portàtil. Fins i tot des del mòbil poden interactuar mitjançant xarxes socials, un navegador web per a mòbils i / o una aplicació mòbil.

Afegeix a l’equació comportament fora de línia, com ara navegar per la vostra botiga, i teniu un gran embolic a les mans quan intenteu atribuir decisions de compra i proveu de personalitzar l'experiència en línia i fora de línia per al visitant. Els sistemes de màrqueting moderns comencen a agafar el pa ratllat que els usuaris deixen i comencen a connectar els punts per donar una imatge clara. Senyal recomana les tres C: crear, capturar i calibrar; per perfeccionar contínuament les vostres dades i personalitzar l’experiència.

Els compradors han superat el comportament predit per l’embut de màrqueting tradicional i el camí cap a la compra del client s’ha convertit més en una carretera sinuosa, amb molts més punts d’entrada i sortida. Tot i la proliferació de canals de màrqueting (o potser a causa d’això), des d’anuncis emesos a pagament per clic, correu directe a publicitat programàtica, és més difícil que mai que les empreses entenguin què fa que un client faci clic comprar.

Per obtenir una gran discussió sobre el màrqueting interactiu en temps real, no oblideu escoltar la nostra entrevista amb Jess Stephens. El màrqueting en temps real augmenta les taxes de conversió en un 26% de mitjana i el 61% dels consumidors és més probable que comprin a una empresa que ofereix contingut personalitzat en temps real.

Viatge de compra entre dispositius

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.