Classificacions, ressenyes i intenció del comprador

persones

Jeff QuippLa setmana passada vaig tenir el plaer de conèixer-me i parlar-ne Jeff Quipp de Search Engine People, una empresa de SEO i màrqueting a Internet. Jeff va moderar un panell sobre puntuacions, ressenyes i xarxes socials en què participava Search Marketing Expo i eMetrics Conference a Toronto amb Gil Reich, Vicepresident de gestió de productes a Respostes.com.

Jeff va aportar una clau: la intenció del visitant, cosa que sempre intentem entendre mentre treballem amb els clients per optimitzar els seus llocs de cerca i conversions. Jeff va separar els dos segments en considerat impuls compradors i va discutir la influència de les puntuacions i ressenyes. Les males ressenyes van tenir un gran impacte en el comportament de la compra. Jeff va fer referència a un estudi de Lightspeed Research el 2011:

  • El 62% dels consumidors llegeix ressenyes en línia abans compra.
  • El 62% dels consumidors enquestats confiava un altre les opinions dels consumidors.
  • El 58% dels consumidors van enquestar opinions de confiança de persones que ells sabia.
  • El 21% dels consumidors enquestats va dir 2 males crítiques canviat les seves ments.
  • El 37% dels consumidors enquestats va dir 3 males crítiques canviat les seves ments.
  • Només el 7% dels consumidors van recórrer a les seves xarxes socials per obtenir ressenyes, la resta es va dedicar a llocs de comparació de compres i motors de cerca.

Podríeu pensar en les puntuacions i ressenyes com qualsevol pàgina amb algunes estrelles i algunes respostes anònimes dels usuaris ... però Jeff va desafiar el públic a pensar més enllà:

  • Youtube els enllaços, els preferits i els comentaris afecten el rànquing dels vídeos.
  • Resultats d’empreses locals als motors de cerca (Bing, google) tenen ressenyes associades. El nombre de ressenyes, la freqüència i la freqüència de les ressenyes poden afectar els percentatges de clics. Els motors de cerca també obtenen puntuacions i ressenyes d'altres llocs de ressenyes de tercers, com ara Yelp.
  • La funció de cerca personalitzada de Google us permet eliminar un lloc dels resultats de la cerca. Això afectarà la classificació d'un lloc si molta gent el classifica baix? Possiblement.

llocs orgànics

Les valoracions i les ressenyes no són només una desgràcia per a les empreses que reben comentaris negatius en línia. El 33% dels que van rebre una resposta d’una empresa a causa d’una revisió negativa ha publicat una ressenya positiva. El 34% ha esborrat totalment la seva ressenya negativa.

La presentació de Jeff va ser completa: parlant sobre l'ús del mòbil, així com els passos de Google per incloure converses de xarxes socials directament als resultats de la cerca. La lliçó d’aquestes estadístiques, per descomptat, és assegurar-vos que esteu treballant per promocionar les vostres empreses en línia. Demaneu als vostres clients que proporcionin ressenyes i mostreu-los com enviar-les. Respondre i neutralitzar els problemes que han provocat ressenyes negatives perquè pugui revertir aquestes situacions.

La manca de ressenyes i les males ressenyes poden canviar el possible comprador. Mireu més enllà del vostre lloc i superviseu la vostra reputació a les puntuacions i als llocs de ressenyes. Incidiran en el comportament de compra.

One comment

  1. 1

    Recentment he rebut un correu electrònic de l'empresa de reparació d'automòbils que faig servir. Empresa de localització petita i única que acaba de començar a utilitzar el màrqueting en línia. Ofereixen un cupó de 10 dòlars per a futures reparacions si publiqui una revisió sobre el meu treball de servei recent amb ells. L’oferta va ser oportuna i va arribar menys d’una setmana després de la visita al servei. Va ser una oferta única i vaig pensar que era una bona manera de portar-me al seu lloc.

Què et sembla?

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu no desitjat. Esbrineu com es processa el vostre comentari.