Tecnologia publicitàriaHabilitació de vendes

No perdis mai de vista qui et paga

De vegades, oblidem que els nostres clients finalment ens paguen.

Mira, em sento malament pels meus amics i companys de GM. Però no em sap greu per ells. S'han oblidat del disseny, s'han oblidat del client, s'han oblidat R + D, van oblidar que són una empresa de cotxes. La seva desaparició va ser clarament una opció. No és un símptoma de la nostra economia, sinó una elecció feta a la sala de juntes de GM... És l'últim suspir d'una empresa que s'ofega. La meva única esperança és que siguin un estudi de cas per a totes aquelles organitzacions que esperen arribar a ser tan grans com GM. El gran només xoca més fort.

Mike Neiss, GM Insider

Substitueix [GM] pel teu negoci i [cotxe] pel teu sector. Alguna cosa en comú? A mesura que les organitzacions es converteixen en grans corporatius, mantenir-se alineat amb les necessitats dels clients es fa cada cop més complex. Aquest article aprofundeix en la importància dels marcs centrats en el client en màrqueting i vendes i com poden evitar que les grans corporacions s'arribin als inconvenients del desajustament amb les expectatives dels clients.

L'advertència de GM: una lliçó sobre l'enfocament al client

La història de General Motors no és només una història d'advertència sobre la caiguda d'un gegant, sinó també un llibre de jugades al revés. La supervisió del gegant de l'automòbil en dominis centrats en el client: disseny, R + D, i servei: és un recordatori clar. Es van desmarcar de ser a empresa de vehicles a una empresa que ven cotxes, un canvi subtil però important que va provocar una ruptura en les relacions amb els clients.

Marcs per mantenir l'orientació al client

  • Integrar els bucles de comentaris dels clients: Un sistema de comentaris sòlid garanteix que les opinions dels clients s'escoltin i s'actuï en conseqüència. Això es pot integrar en el cicle de desenvolupament del producte, permetent a les empreses fer ajustos en temps real.
  • Liderar amb empatia en vendes i màrqueting: L'elaboració de campanyes de màrqueting i estratègies de vendes amb empatia condueix a una comprensió més profunda dels problemes, aspiracions i experiències dels clients. Personalitza la interacció amb el client i crea relacions duradores.
  • Prioritzar l'experiència d'usuari (UX) en Disseny de producte: Cada punt de contacte s'ha de dissenyar tenint en compte el client des de la primera interacció fins al servei postvenda. Això garanteix una experiència perfecta, intuïtiva i agradable.
  • Compromís amb l'aprenentatge continu i l'adaptació: Les tendències del mercat i els comportaments dels consumidors estan en constant canvi. Un marc d'aprenentatge que actualitzi regularment les estratègies corporatives d'acord amb aquests canvis és crucial per a la rellevància.
  • Cultiva una cultura centrada en el client: El lideratge ha d'inculcar una cultura que venera sobretot la satisfacció del client. La formació i els incentius haurien d'animar els empleats a fer un esforç addicional per als clients.
  • Aprofitar les dades de manera responsable: Utilitzeu l'anàlisi de dades per obtenir informació sobre les preferències i els comportaments dels clients, adaptant productes i serveis per satisfer les necessitats descobertes.

Diverses empreses es mostren com a testimoni del poder de l'enfocament al client. Apple, per exemple, revoluciona el disseny del producte amb l'experiència de l'usuari com a nucli. Els punts de referència del servei al client d'Amazon, amb la seva obsessió pels comentaris dels clients, han redefinit el comerç electrònic.

El paper del màrqueting i les vendes en el manteniment de l'enfocament

El conducte de centrat en el client en qualsevol gran corporació és la seva divisió de màrqueting i vendes. Són els primers a l'hora de detectar i respondre als canvis del mercat. La personalització en màrqueting i un enfocament consultiu en vendes garanteixen que els clients se sentin valorats i compresos.

Per evitar el destí de GM, les corporacions han d'adoptar i perfeccionar constantment els seus marcs centrats en el client. A mesura que les empreses creixen, han de mantenir les orelles a terra, escoltant les necessitats en constant evolució dels seus clients. Amb els marcs adequats, les grans corporacions poden garantir que el seu creixement sigui en mida i valor per als seus clients.

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.