Tecnologia publicitàriaContent MàrquetingMàrqueting per correu electrònic i automatitzacióRelacions públiquesFormació en vendes i màrquetingHabilitació de vendesSearch MarketingMàrqueting de xarxes socials i influencers

Utilitzeu l'art de la perspectiva en la narració de contes per relacionar-vos millor amb el vostre públic

La perspectiva narrativa és la lent a través de la qual els lectors experimenten una història, i escollir-ne la correcta pot ser una eina poderosa tant d'empresa a empresa (B2B) i d'empresa a consumidor (B2C) comunicacions. Cada versió de la història utilitza una perspectiva narrativa diferent per evocar diferents emocions i nivells de compromís del lector, demostrant el poder de la perspectiva en la narració.

Primera persona

Les narracions en primera persona ofereixen un avantatge únic en la seva intimitat, permetent que la veu d'un personatge ressoni directament amb el públic. Per exemple, les memòries del fundador d'una empresa poden utilitzar aquesta perspectiva per establir una connexió personal amb els lectors, ja siguin socis potencials o clients. Tanmateix, aquesta perspectiva ve amb l'advertència de limitar-se al coneixement del personatge, cosa que pot dificultar l'amplitud de la informació que es transmet.

Exemple en primera persona

Mai vaig pensar que un passeig pel parc em portaria a una aventura fins que vaig trobar un gos perdut. Em va mirar amb ulls esperançats i vaig saber que no el podia deixar sol. Així que el vaig agafar pel coll i vam marxar junts a buscar casa seva.

Mitjans i canals en primera persona

L'elecció de la perspectiva narrativa en les comunicacions de l'empresa pot estar influenciada pel mitjà o canal a través del qual es transmet el missatge. A continuació es mostra com les diferents perspectives s'alineen amb diversos canals:

  • Xarxes socials i blocs: Ideal per a la narració personal i la humanització de la marca, la perspectiva en primera persona funciona bé als blocs, als comptes personals a les xarxes socials i al màrqueting d'influencers.
  • Testimonis en vídeo i casos pràctics: Els vídeos que inclouen narracions personals o testimonis de clients sovint utilitzen la veu en primera persona per compartir experiències autèntiques i generar credibilitat.

Segona Persona

Tot i que menys convencional, la perspectiva en segona persona convida el lector a entrar en la història, convertint-se efectivament en part de la narració. Aquesta adreça directa pot implicar els lectors en un context B2C, especialment en campanyes de màrqueting interactiu o contingut centrat en l'usuari, creant una sensació d'immediatesa i implicació. Tanmateix, comporta riscos de desvinculació si l'enfocament personal se sent massa presumptiu o invasiu. Exemple:

Esteu caminant pel parc quan trobeu un gos perdut. Els seus ulls es troben amb els teus, una petició silenciosa d'ajuda. Prenent la iniciativa, decideixes portar-lo de tornada a casa seva, sentint el pes de la responsabilitat sobre les teves espatlles.

Mitjans i canals de segona persona

  • Campanyes de correu electrònic i contingut interactiu: Dirigint-se al lector com vostè pot ser potent en el màrqueting per correu electrònic, fent que el contingut se senti com una conversa personal.
  • Publicitat i còpia web: L'adreça directa pot crear una crida a l'acció convincent, animant els lectors a imaginar-se fent servir un producte o servei.

Tercera persona

La narració en tercera persona és una perspectiva versàtil i àmpliament utilitzada en contextos B2B i B2C. Va des d'una visió limitada, que ofereix immersions profundes en experiències de personatges individuals, útils per a estudis de casos o històries d'èxit de clients, fins a un punt de vista omniscient que pot teixir narracions complicades a través de diversos departaments o perfils de consumidors. La posició objectiva en tercera persona s'adapta al contingut informatiu on es desitgen el despreniment emocional i la imparcialitat. Tanmateix, el seu ampli abast de vegades pot sacrificar la profunditat de la connexió personal en narracions en primera persona.

En John va trobar un gos perdut al parc. Els ulls del gos estaven plens d'esperança mentre en John examinava l'etiqueta del seu collar. Sabent què havia de fer, en John va conduir el gos pels carrers, decidit a reunir-lo amb la seva família.

O un punt de vista omniscient:

En John, un home de bon cor, caminava pel parc quan es va trobar amb un gos perdut. El gos, un petit beagle, s'havia escapat del seu pati, la seva família el buscava frenèticament. John, sentint la por del gos i la desesperació de la família, es va convertir en l'heroi inesperat del dia, guiant el gos de tornada a casa seva on esperava una reunió alegre.

Mitjans i canals de tercera persona

  • Llibres blancs i informes oficials: Sovint es prefereix un format en tercera persona pel seu to professional i la seva capacitat de transmetre informació de manera autoritat i objectiva.
  • Notes de premsa i articles de notícies: La naturalesa objectiva de la tercera persona s'adapta a l'estil formal i informatiu de les comunicacions de premsa.

Canals i mitjans omniscients de tercera persona

  • Storytelling en màrqueting: Quan una empresa té una història que implica múltiples parts interessades o productes complexos, una visió omniscient permet una narrativa més completa. En canvi, una visió limitada és millor per centrar-se en una única experiència de producte o servei.

Quarta Persona

La perspectiva de la quarta persona és un enfocament més abstracte i col·lectiu que s'utilitza sovint per presentar narratives culturals més àmplies o orientades a la comunitat. Tot i que és menys tradicional en la narració d'històries occidentals, presenta oportunitats per discutir experiències compartides, que poden ser especialment rellevants per a les interaccions B2B centrades en la comunitat o estratègies B2C destinades a crear un sentit de pertinença. Exemple:

Un es troba en un parc on s'ha trobat un gos perdut. El gos, amb uns ulls que parlaven de moltes passejades i dies de joia, ara només reflectia el desig de tornar a aquells temps. I així, s'assumeix la tasca, un pacte silenciós de confiança entre espècies, de tornar el gos al seu lloc, a una família a faltar d'un propi.

Mitjans i canals de quarta persona

  • Contingut centrat en la comunitat: Utilitzada rarament, la perspectiva de quarta persona pot aparèixer en continguts dissenyats per promoure iniciatives comunitàries o inclusió cultural, sovint en mitjans on es destaquen les experiències col·lectives.

En l'elaboració de narratives per a màrqueting i vendes, l'elecció de la perspectiva és estratègica. Modela com es presenta la informació i la profunditat del viatge emocional de l'audiència. Una perspectiva ben escollida pot millorar l'experiència de la narració, tant si l'objectiu és generar confiança amb els socis comercials com crear una història de marca atractiva per als consumidors. En comprendre els punts forts i les limitacions de cada punt de vista, els venedors i els escriptors poden triar de manera eficaç l'angle narratiu adequat per alinear-se amb els seus objectius estratègics i ressonar amb el públic al qual van destinar.

La selecció d'una perspectiva narrativa és estratègica, alineada amb la intenció del missatge i els punts forts del canal de comunicació escollit. Per exemple, és possible que la primera persona no s'adapti a les propostes de subvencions formals, però és excel·lent per a les publicacions de blocs atractives. De la mateixa manera, la segona persona pot ser massa directa per als manuals tècnics, però és perfecta per al contingut web de crida a l'acció. La tercera persona ofereix un enfocament equilibrat adequat per a una àmplia gamma de comunicacions corporatives. La quarta persona, sent més abstracta, pot ser seleccionada per a contextos únics on s'ha de transmetre un sentit d'experiència o acció col·lectiva, que potser no s'utilitza tant, però pot ser eficaç per a campanyes específiques dirigides a la participació de la comunitat.

Una empresa ha de tenir en compte sempre les expectatives de l'audiència per a un mitjà determinat i triar la perspectiva narrativa que millor s'adapti al context i als objectius de la seva estratègia de comunicació. Tant si es comunica amb clients comercials com amb consumidors finals, la perspectiva narrativa escollida no és només una preferència estilística, sinó una decisió de màrqueting deliberada. Influeix com l'audiència processa una història i la seva posterior relació amb la narrativa de la marca o de l'empresa.

Douglas Karr

Douglas Karr és CMO de OpenINSIGHTS i el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ajudat a desenes d'empreses d'èxit de MarTech, ha ajudat en la diligència deguda de més de 5 mil milions de dòlars en adquisicions i inversions de Martech i continua ajudant les empreses a implementar i automatitzar les seves estratègies de vendes i màrqueting. Douglas és un expert i conferenciant de MarTech en transformació digital reconegut internacionalment. Douglas també és autor publicat d'una guia de Dummie i d'un llibre sobre lideratge empresarial.

Articles Relacionats

Torna al botó superior
a prop

Adblock detectat

Martech Zone és capaç de proporcionar-vos aquest contingut sense cap cost perquè monetitzem el nostre lloc mitjançant ingressos publicitaris, enllaços d'afiliats i patrocinis. Agrairem que elimineu el bloquejador d'anuncis mentre visualitzeu el nostre lloc.